“互聯網+”背景下鐵路貨運營銷的發展策略

胡楠??

摘要：對于“互聯網+”的發展所帶來的發展機遇一定要抓住，并且要充分地與現階段我國的鐵路貨運營銷相結合，使得“互聯網+”的發展能夠帶動鐵路貨運營銷的發展。現階段，通過與“互聯網+”這一背景模式相結合，我國鐵路貨運營銷的方式也發生了巨大的變革，并且實現了以用戶手段為主導的方式，經營手段變得多元化，從而達到了業務數據增值的目的。文章針對我國目前鐵路貨運營銷中存在的問題，提出了在“互聯網+”影響下的鐵路貨運營銷的發展策略。

關鍵詞：營銷手段；用戶體驗；數據分析

隨我我國經濟的不斷發展，我國經濟發展步入新常態，我國的經濟發展模式也在發生變化。現如今，我國的經濟發展正處在轉型的重要時期，正在由粗放型的經濟發展模式逐漸轉變為集約型的經濟發展模式，并向著質量效率集約增長。由于經濟模式的轉變，我國的運輸市場結構也發生了非常重大的變化，并且各種大型物資的運輸需求也在不斷地下滑。同時，以大型物資運輸為主的鐵路運輸也在不斷地下滑。按照這一發展模式，在未來的幾年，鐵路運輸的需求也將不斷地減少，與此同時，公路運輸的運輸量正在不斷地增長。但是，現階段，由于貨運市場的各種運輸方式正在不斷地借助“互聯網+”，從而達到了全面地降低成本、提高運輸效率以及服務質量的目的。所以，這對鐵路運輸來講，也是難得的挑戰和機遇。

“互聯網+”是一種全新的營銷思維，這種營銷思維也給鐵路運輸的營銷帶來了極其重要的發展機遇。這種思維模式的本質，就是重新對企業與社會的關系進行構建，并且徹底地打破傳統的營銷概念，這在產品的營銷策略以及營銷手段上有著實質性的突破。鐵路貨運營銷應當抓住這一難得的機會，全面地借助“互聯網+”這一全新的營銷思維進行發展。

1“互聯網+”背景下的營銷特征

1.1用戶體驗主導化

現階段，“互聯網+”的思維已經成為了目前我國市場營銷發展的主要思維，這種思維主要強調的就是，一切以服務用戶為最高宗旨。因為，在傳統的營銷模式中，產品與服務都是以廠商為主導地位，用戶根本沒辦法參與到產品的設計與研發的過程中。但是，在“互聯網+”的背景下，通過全新的信息技術，徹底地拉近了客戶與企業之間的距離。用戶對于商品越來越具有話語權，并且用戶的體驗會會直接影響到公司的決策。所以，用戶的思維模式會貫穿于整個產品的開發研究，直至最后的生產服務。在這種全過程的參與中，企業始終以用戶的體驗為基準，同樣的，也就做到了將用戶的體驗為整個營銷的主導模式。

1.2 經營手段多元化

不同于傳統的市場營銷，“互聯網+”的營銷模式是借助于網絡信息技術，拉近企業與用戶之間的距離。之后，企業會為用戶提供全過程的服務，這就與傳統的市場營銷有著極大的區別。傳統的市場營銷只是以銷售產品獲得利潤為主要的目的，并不在意用戶的體驗，也只有當用戶的體驗會影響到銷售的時候，才會去考慮用戶的體驗。但是“互聯網+”則不同，它是借助于企業開發自身的用戶為基礎的盈利模式，這種營銷模式會處處以用戶為中心，并且銷售產品也不再是唯一的利潤來源，這就可以促使企業向著多元化來發展。

1.3 業務數據增值化

現階段，數據信息已經成為了生產過程中的基本要素，對于數據信息的收集以及分析工作已經貫穿于各個行業。但是不同于傳統的商業模式，“互聯網+”對于數據的收集工作也具備了更多的可能性，并且可以更加地精確。“互聯網+”的商業模式可以有針對性地對用戶進行細致的服務，并且會精確到全面的用戶數據，同時會保證對每一位用戶的影響都能夠更加鮮明，這就與傳統的營銷手段有著極大的差異。“互聯網+”可以充分地掌握到用戶的特點以及實際的需求，并且可以針對不同層次的用戶指定多種不同的方案。基于一些相關數據的分析，可以全面有效地制定有針對性的方案。這樣一來，能夠大幅度地提升企業的利潤。

2 鐵路營銷的現狀

長期以來，由于鐵路的貨運一直處于供不應求的狀態，這也就導致了鐵路營銷一直以生產為中心，沒有一種積極主動的營銷意識。雖然隨著鐵路貨運組織的改革，尤其是制定了新型的營銷方案，采用了新型的營銷手段之后，但還是存在著一些實際的問題。雖然已經制定了以市場需求為主的營銷方案，但是由于銷售人員嚴重缺乏主動營銷的意識，也就導致了營銷過程比較短，甚至對營銷的概念理解有著嚴重的偏差。同樣的，在后期貨物的交付過程中，營銷人員也就不會主動介入，這也就導致了發生問題時，貨物要幾經輾轉才能找到相關的負責人，這樣也就嚴重地影響了用戶的體驗。尤其是當發生這樣的不愉快體驗之后，用戶可能不會再去選擇鐵路運輸了，這樣會造成大量的客戶流失的情況。

另外，對于營銷的手段而言，也太過單一。雖然鐵路貨運營銷人員常用的技術手段就是價格方面的優勢，但是逐漸的，價格就變成了鐵路貨運僅有的優勢以及唯一的營銷手段。營銷人員難以根據客戶的需求去制定相關的設計，也就造成其營銷結果的不理想。所以，制定一個好的營銷策略以及營銷設計是非常重要的。并且要在設計的過程中，讓用戶充分地參與到產品的設計中，這樣的營銷手段才是客戶所需要的。

3 “互聯網+”背景下的鐵路營銷策略

現階段，在“互聯網+”的影響下，鐵路的貨運營銷應當緊緊地抓住互聯網這一平臺，要充分地運用各種方面的信息技術，如云計算、大數據等對其進行全面徹底的分析研究。只有這樣，才能明白客戶的需求，才能根據客戶的相關需求來制定科學合理的營銷策略。一定要在整個營銷的過程中，做到以用戶為中心的核心理念，并且一直要特別注重的就是售后服務的這一環節。同樣的，營銷工作也要充分地利用互聯網這一交易平臺，并且從多方面、多渠道來了解用戶所需。只有這樣，才能根據用戶的主要需求進行相關的設計，才能有針對性地解決用戶提出的各種問題。也只有這樣，才能全面地優化對于用戶的服務，達到最終的營銷目的。

4 結語

在“互聯網+”這一背景下，通過全面提升鐵路運輸的營銷水平，且能夠根據客戶的需求制定相關的服務，充分地運用各種先進技術來分析用戶所需，并制定相關的方案，是提高運營模式的主要方式。只有這樣，才能抓住“互聯網+”這一機遇，改善自身狀況。

參考文獻：

[1]汪偉.計算機網絡對社會發展的影響[J].合作經濟與科技，2005（12）.