淺論 精益管理理念在縣級煙草商業(yè)企業(yè)中的應用

鄧兵科 翟瑞 晁源

摘 要：近年來，煙草行業(yè)按照“精益管理做除法”的工作要求，深入開展了全員、全方位的精益管理工作，有效地推動了企業(yè)管理水平的提升。縣級煙草分公司，作為煙草行業(yè)的基層單位，其不僅是服務客戶的窗口、消費研究的前沿，也承擔著企業(yè)管理的重任。本文主要介紹了縣級煙草公司導入精益管理理念的重要性，分析了目前工作中存在的問題，并提出了推行精益管理的措施和建議。

關鍵詞：煙草 商業(yè)企業(yè) 精益管理

中圖分類號：F715 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）10（c）-163-02

精益管理理論是衍生自豐田生產(chǎn)方式的一種管理哲學。隨著精益管理方法、理念的推進，精益管理由最初的生產(chǎn)系統(tǒng)的管理實踐，已經(jīng)逐步延生到企業(yè)的各項管理業(yè)務之中，逐漸發(fā)展成為企業(yè)的戰(zhàn)略管理理念。其本質(zhì)是利用最小的資源創(chuàng)造最大的價值。對于煙草行業(yè)而言，隨著全國經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)，煙草行業(yè)面臨著“增長速度回落、工商庫存增加、結構空間變窄、需求‘拐點逼近”四大難題，在控煙“片面化、絕對化、擴大化”的過激傾向逐步顯現(xiàn)的背景下，企業(yè)面臨的市場風險、法律風險、政策風險不斷加大。因此，煙草行業(yè)必須從自身管理角度出發(fā)，提升管理水平，實現(xiàn)向管理要效益、向管理要效率。

1 縣級煙草商業(yè)企業(yè)推行精益管理的意義

煙草商業(yè)企業(yè)作為服務型企業(yè)，通過精益管理可以提升企業(yè)的內(nèi)部流程效率，快速反應顧客需求，提高客戶滿意度，不斷擴大市場占有份額。具體而言，主要表現(xiàn)在以下方面：第一，煙草行業(yè)雖然開展了一系列的改革與創(chuàng)新，但其仍是實行以“統(tǒng)一領導、垂直管理、專賣專營”為主要特征的管理和運營體系，企業(yè)的管理方式較為傳統(tǒng)，資源浪費嚴重。通過精益管理，有助于企業(yè)改革原有的管理模式，消除各個工作流程的浪費，提升企業(yè)的管理效率；第二，煙草行業(yè)作為國有企業(yè)，在國有企業(yè)的改革過程中，必須從資源占有型向管理經(jīng)濟型轉變，從數(shù)量規(guī)模型向質(zhì)量效益和結構效益轉變，管理模式從經(jīng)驗管理向科學管理轉變。而通過精益管理理念的引入，通過精益理念、方法、工具的應用，能夠促進企業(yè)梳理其各個環(huán)節(jié)的管理流程，消除管理過程中的冗余環(huán)節(jié)，推動企業(yè)管理向精細化發(fā)展；第三，縣級煙草分公司承擔著卷煙營銷、人才培養(yǎng)、綜合管理等業(yè)務職能和管理職能，其直接與客戶相接觸，通過精益管理，能夠全方位地擴展銷售渠道，更全面地了解零售客戶、消費者的需求，有助于企業(yè)建立“長期合作、平等互利、互惠互利”的新型客我關系；第四，推行精益管理工作，能夠在員工中形成精益求精的工作氛圍，提升員工參與企業(yè)改善的積極性，有助于提升內(nèi)部凝聚力，促進優(yōu)秀企業(yè)文化的形成。

2 縣級煙草商業(yè)企業(yè)在推進精益管理工作中存在的問題

2.1 思想認識不到位

精益管理是一種先進的管理理念，需要員工接受并在企業(yè)內(nèi)部實施。而在推進過程中，部分員工受固有經(jīng)驗、工作方法的影響，仍然習慣于按部就班、聽從上級指令工作，積極投身精益改善的主觀意愿不強，參與優(yōu)化工作流程、消除崗位浪費的積極性不強。

2.2 精益工具、方法掌握不到位

在縣級煙草商業(yè)企業(yè)實際的管理過程中，部分員工雖然有參與精益管理、精益改善的熱情和積極性，但是由于對精益管理的載體、工具、方法掌握不到位，不能有效地開展改善活動，甚至出現(xiàn)本末倒置的現(xiàn)象。

2.3 與原有的管理工具方法不能有效結合

精益管理作為一種管理方法，其不是單一存在的，而是要與目標管理、質(zhì)量體系管理、標準化建設、現(xiàn)場管理等管理方法工具結合起來，同時推進、有效結合。但是在實際的管理實踐中，只是一味地就精益管理本身進行謀劃和實施，造成管理上的缺陷。

2.4 精益管理考核激勵機制不健全

在精益管理工作的推進過程中，企業(yè)往往引導員工以QC小組活動、崗位改善、合理化建議等方式進行改善活動，有效地實現(xiàn)了降本增效。但是由于對成果缺乏完善的跟蹤考核激勵機制，造成了課題成果的推廣范圍較小，員工參與改善的積極性減弱的后果。

3 縣級煙草商業(yè)企業(yè)推進精益管理工作的具體措施

3.1 導入精益理念，營造精益氛圍

精益管理的持續(xù)推進，離不開企業(yè)管理層的支持與協(xié)調(diào)。首先只有領導重視，才能形成協(xié)調(diào)一致、相互配合、同步推進的管理格局；其次，企業(yè)要通過各種載體向員工傳播精益管理的理念、知識、工具和方法，引導員工積極從自身崗位出發(fā)，參與企業(yè)精益管理工作；最后，要應用精益管理的方法和工具，以實現(xiàn)精益營銷、精益后勤管理、精益綜合管理為重點，以點帶面，推動精益管理在企業(yè)各項工作中全面推行。

3.2 識別價值流程，減少過程浪費

在精益管理的推進過程中，企業(yè)要以客戶為中心，開展價值流識別，通過應用價值流程圖等精益工具，對客戶服務、客戶咨詢、客戶投訴、物流配送等每個價值流進行分析，確定所有的增值步驟，找出企業(yè)存在的浪費活動，并進行改善消除。要將改善貫穿于價值流識別的始終，持續(xù)開展系統(tǒng)化的改善活動，做到企業(yè)員工自覺參與、企業(yè)自主創(chuàng)新，逐步實現(xiàn)企業(yè)各項業(yè)務流程浪費逐漸減少或者出現(xiàn)零浪費。

3.3 注重相互結合，促進整體推進

精益管理與煙草行業(yè)不同階段的企業(yè)管理要求是一脈相承、相互促進的。他們不僅在內(nèi)容上實現(xiàn)互補，在本質(zhì)上都是管理方式的不斷升級。在推動的過程中，切不可只推行精益管理，而忽略其他管理方式。企業(yè)應該結合自身實際，本著以我為主、自主實施的原則，積極探索實踐，不斷創(chuàng)新管理手段和管理方法，實現(xiàn)自身的管理特色。要與企業(yè)目標管理、質(zhì)量體系管理、標準化建設等管理工作結合起來，融合應用、系統(tǒng)推進，實現(xiàn)企業(yè)管理向一流邁進。

3.4 注重課題引領，持續(xù)開展改善

課題是開展精益管理的重要平臺。縣級煙草商業(yè)企業(yè)要引導員工以問題為導向，廣泛開展QC小組活動、一卡式改善、崗位改善、合理化建議等群眾性持續(xù)改善活動，緊緊圍繞卷煙營銷、綜合管理等核心業(yè)務，從優(yōu)化工作流程、提升工作效率、推動管理創(chuàng)新出發(fā)，選好改善課題，應用精益管理工具、方法查找企業(yè)管理的薄弱環(huán)節(jié)，達到全員持續(xù)改善的良好局面。

3.5 完善機制，培養(yǎng)精益人才

要不斷地充實和培養(yǎng)精益改善隊伍，探索精益人才的新途徑。要根據(jù)員工現(xiàn)有的素能特點，科學規(guī)劃、培養(yǎng)各專業(yè)類型、技能層次的精益人才隊伍，為企業(yè)的發(fā)展提供動力和智力保障。要建立精益改善的制度保障，形成有利于開展管理創(chuàng)新、調(diào)動員工潛能發(fā)揮的機制，注重對改善成果的評價考核激勵，促進員工自我加壓、自我改善，使員工成為企業(yè)管理創(chuàng)新的“領頭羊”，促進精益管理向縱深發(fā)展。

“精益管理永遠在路上”。精益管理是一項持續(xù)的系統(tǒng)工程，縣級煙草商業(yè)企業(yè)要牢牢把握精益管理的內(nèi)涵，明確企業(yè)發(fā)展的目標，加強精益氛圍營造，持續(xù)開展價值流程分析，不斷減少浪費環(huán)節(jié)，不斷完善管理機制，加大人才培養(yǎng)力度，促進企業(yè)管理水平不斷提升。

參考文獻

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