國內康養旅游服務產品的開發策略探析

王璦琳

摘 要：隨著生活水平的提高，人們開始追求健康、幸福的生活，隨之發展起來的康養旅游已成為旅游發展的新業態。由于它不同于傳統的旅游方式，所以在康養旅游產品的開發設計上就得以創新，充分考慮了旅游者的訴求與需要。本文在對康養旅游涵義分析的基礎上，對康養旅游產品的開發提出了一些建議及策略。

關鍵詞：康養旅游 開發 策略

中圖分類號：F592 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）12（a）-039-02

隨著生活水平的提高，人們開始追求健康、幸福的生活，康養旅游就是實現這一目標的旅游方式。康養旅游是體現一個國家發展水平、社會文明程度高低的方面。當前，黨和國家在領導人民群眾實現中華民族偉大復興的中國夢的道路上，人民對美好生活的追求及期待是黨和政府的奮斗目標，也是推動我國大力發展康養旅游事業的推動力。

1 正確認識康養旅游的涵義

對于什么是康養旅游，國內學者有一定的研究，但并不深入。2016年1月，國家旅游局頒布了《國家康養旅游示范基地標準》，將康養旅游界定為“通過養顏健體、營養膳食、修心養性、關愛環境等各種手段，使人在身體、心智和精神上都能達到自然和諧的優良狀態的各種旅游活動的總和。”《標準》的出臺，說明康養旅游已被社會和市場廣泛認同，并成為一種新的旅游方式，納入了我國旅游發展戰略，從而進入了規范化發展的道路。

與傳統旅游項目相比，康養旅游涵蓋的要素更豐富，不僅包含休閑、觀光，更多的需要依托良好的自然生態環境、人文活動環境等資源條件，注重與醫藥保健、運動康體、養心養顏、健康膳食等形式相結合，達到強身健體、修身養性、醫療康復、延年益壽等目的。所以，康養旅游更注重健康和心理感受，旅游者在旅游目的地停留的時間也更長、旅游消費更高，并且還能有效推動醫院、酒店、交通、旅游景點、購物等相關產業要素的發展，是不同旅游業態與健康養生融合發展的結果。旅游不再追求步履匆匆、走馬觀花，而是更傾向于養眼、養生、養心的康養慢時尚，將身心融入到以健康養生為訴求的深度旅游中，享受好風景的“洗”眼、好空氣的“洗”肺、好環境的“洗”心。

2 國內外康養旅游發展概況

國外一般把康養旅游稱為醫療健康旅游。14世紀初溫泉療養地spa的建立，標志著健康旅游的形成。健康旅游注重健康服務基礎設施及健康服務項目的設置，如酒店住宿、體育運動、高爾夫等。20世紀90年代中期，美國墨西哥等地興起養生游，在健康旅游的基礎上增加了醫療護理，更加注重對游客的感情、心理疏導。亞洲國家中泰國養生旅游發展優先于其他國家。

2015年全球醫療健康旅游產業的規模接近7000億美元，約占全球旅游產業經濟總量的15%，并以每年20%～30%的速度增長，很多國家都形成了具有自己核心競爭力的醫療健康旅游產品體系。比如瑞士以抗衰老為特色，印度以各種傳統的草藥為特色，新加坡、日本以體檢加治療為特色，韓國以美容整形為特色，匈牙利以養老和保健為特色等。可見，全球的健康旅游增長率在不斷提高，并且給目的地市場帶去的旅游收入也遠高于一般的旅游收入。

我國的康養旅游起步晚，處于初級發展階段，但隨著工業化、城鎮化、老齡化進程加快和現代工作快節奏、大壓力，使得亞健康、慢性病、精神疾病等問題日益嚴重。人們在旅游休閑度假中，對健康養生休閑的需求日益強烈，成為眾多旅游愛好者、企業家、公務員、白領階層以及老年群體的時尚休閑行動。目前，我國在康養旅游中以度假療養模式居多，依托于療養院，將短期旅游度假與醫療體檢相結合。但就目前提供的療養旅游產品來看，還處在比較粗放的狀態，服務質量存在很多問題，致使旅游者滿意度偏低。目前，參與療養旅游的客源對象很多都是以單位員工為主體。旅游企業為了爭取客源，不惜以減少療養旅游經費而進行低價格的投標競爭。一旦低價投標成功，在具體的療養旅游產品安排上就會降低服務質量，比如航班安排不合理、減少療養項目、降低療養產品標準等。還存在很多療養旅游目的地提供的療養服務設施不完善，功能不齊全，療養旅游服務人員的專業素養不高、服務技能不熟練等問題。

3 國內康養旅游產品開發策略

康養旅游已成為旅游發展新業態，但在我國還處于探索階段，由于它不同于傳統的旅游方式，所以在康養旅游產品的開發設計上就得以創新，充分考慮了旅游者的訴求與需要，減少同質化的產品，形成比較成熟的產品體系，才能經得起消費者的比較、琢磨和品評。

3.1 康養旅游項目的選擇

在康養旅游項目的設計上，一定要將休閑與康養有效的結合，從身療、心療等方面出發進行選擇。首先應該注重依托優越的自然資源環境，選擇一些本身就具有康養價值的旅游目的地，讓旅游者身心得到放松，比如溫泉勝地、森林、鄉村田野等。其次，將一些參與性和體驗性較強的項目融合，比如設計一些運動健身項目、娛樂項目、民族傳統趣味性體育項目等；再次，結合傳統的中醫保健和現代高科技醫療技術資源和先進的醫學設備，為旅游者提供針灸、推拿、理療、按摩等醫療康復項目；最后，加入養生文化方面的項目，比如養生美食項目、養生講座、養生體驗活動等。

3.2 康養旅游目的地設施設備的完善配備

康養旅游產品不僅涉及到外來旅游者的需要，也涉及到當地居民的需要。在設施設備的規劃、建設上就應當統籌考慮本地居民和外來游客的需求，并充分調動和整合各方力量，為康養旅游提供更加滿意的服務。康養旅游目的地的設施設備既包括滿足旅游者旅游需要的公共服務設施和吃住行等相關旅游綜合服務設施，也包括相關的康養設施。這些設施不但需要配備完善，還應該具備較為高科技的功能，并與設計的康養項目配套，例如設置診療中心、康復中心、美容中心、養生廚房、健身娛樂中心等。

3.3 培養高素質的康養旅游專業人員

康養旅游服務人員應該具備相應的康養知識和技能，才能更好地為旅游者服務。就目前對有些康養旅游服務公司的人員來說，素質較低，就連基本的療養設施設備的使用方法都不是特別清楚。所以非常有必要定期或不定期的對康養旅游從業人員進行專項的培訓，適當聘請有資歷、有經驗的康養項目專業人士。

3.4 制定合理的康養旅游行程安排

康養旅游產品與傳統旅游產品在行程安排上應有所不同，康養旅游更注重旅游體驗，旅游節奏相對較慢。所以在設計旅游行程的時候就應該考慮旅游者的需求，比如交通就可以選擇舒適性較高、時間合理的班次；到達旅游目的地能有充分的時間休養并參與相關的康養項目，而不急于趕行程，真正讓旅游者將“健康療養”“運動休閑”和“旅游度假”完美結合。

3.5 完善康養旅游相關政策

為了康養旅游能有序的發展，必需完善相應的康養旅游管理機制，比如對康養旅游企業、康養旅游從業人員的管理，從而促進我國康養旅游服務質量和水平的不斷提高。其次是完善相關康養旅游產品開發政策，特別是旅游目的地應采取相關優惠政策，吸引并鼓勵投資者打造出真正有特色的康養旅游產品。

參考文獻

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