淺析供電公司電力營銷管理中營銷管理信息系統的具體實踐

田守兵

摘 要：本文著重從營銷管理信息系統在電力營銷管理中的具體應用出發，通過對目前電力營銷管理的情況分析和研究，結合供電企業的體制改革和電力客戶需求方向，進行綜合分析談論，希望供電公司營銷管理水平進一步提高，發揮營銷管理系統的作用，更好的為我國電力事業做出貢獻，推動社會經濟的發展。

關鍵詞：電力營銷管理；營銷管理信息系統；應用；分析

營銷管理系統是電力公司運用目前科技以及通信技術應用于電力營銷管理工作全過程的管理軟件信息。該系統有利于電力營銷人員對電力市場更好的把控和判斷，并能作出合理的營銷方案，促進電力公司營銷業績的提升。在電力營銷管理中運用營銷管理信息系統，保證營銷效率、質量的同時，還能促進電力公司辦公電子化，在營銷管理中心就可以實時對整個營銷進行監管。

1 電力營銷管理信息系統的組成

電力營銷管理信息系統是由操作電源管理網絡系統、數據庫管理系統、數據庫服務器系統、數據模型、數據庫系統五大系統組成。工作人員使用部分由登錄模塊、主程序、菜單系統、用戶數據輸入及結算組成。

2 電力營銷管理信息系統的價值

電力營銷管理信息系統是一個響應及時、穩定可靠同時業務復雜的大型信息系統，它的建立和發展對于取消“三卡一臺賬”，進一步加強用電的全方位經營管理以及用電管理各項工作的考核，為用戶提供更優質更全面的服務，提高電力公司對用電管理現代化有著重要的意義。

2.1 準確提供統一信息

在電力營銷的管理中，信息采集的統一性很重要，這會直接影響到信息的整理和處理。電力營銷管理系統可以根據固定的要求來做好信息的分類，使業務流程統一，進而保證信息和功能的統一化。在電力營銷管理信息系統中，是把所有的信息進行整理和重新編排，這種方法可以規避信息的重復輸入，簡化了管理的流程，是提高電力營銷管理工作效率的最佳方法。

2.2 實時監控各類業務信息

實時監控對營銷管理中很重要，在市場瞬息萬變的情況下，如果公司能夠及時掌握業務鏈的情況，就能迅速做出營銷的決策，有利于更快、更準的營銷管理。電力管理應用營銷管理系統沒工作人員可以利用網絡，對所有的業務進行辦理，傳遞業務信息，快捷的進行業務處理，也能夠對各類業務信息進行實施接收并傳遞到電力營銷中心。電力營銷管理系統還可以及時發現并解決用電問題，督促相關部門加快采取措施解決。

2.3 全面系統地保存信息

營銷管理信息系統可以幫助電力營銷工作實現管理的現代化，電力公司運用營銷管理信息系統來存儲各類客戶的資料，打印有關報表與憑證，這是與傳統的手寫方式有著天壤之別。在眾多的營銷信息中，營銷管理信息系統可以做好信息的分類，工作人員可以定期進行備份、修改和補充，這樣可以保障資料信息不會丟失或者找不到，同時存儲的所有信息可以長期有效的保存。

2.4 準確提供各類信息

電力工作人員可以利用此系統收集電力用戶用電信息，依據電費的電量匯總表清晰地掌握本月電量銷售情況。在電力公司需要一定的參考資料進行決策時候，利用該系統可以進行收集、統計、分析，更好的幫助決策人員進行分析。

3 電力營銷信息系統在營銷管理中的具體應用

3.1 客戶服務層

在電力營銷信息系統中客戶服務，指的是營銷人員通過系統的硬件和軟件與客戶進行溝通交流和互動。在電力營銷信息系統中客戶服務專題中，可以直接展示出電力公司的業務種類，以供客戶進行選擇，客戶也可以到電力營銷網點或者營業大廳進行選擇，這種類似于020模式，線上線下相結合。在營銷信息系統中，還有一項服務就是普及安全用電、用電常識等相關知識，以客戶為主，為客戶量身推送服務。

3.2 營銷業務服務層

營銷業務就是在電力公司和客戶之間的橋梁，一邊負責收集整理信息，對數據庫中的信息進行分析和處理，一邊傳遞最新的電力營銷政策和電力業務類型。這種智能的業務處理服務，大大地減少了人工勞動的復雜度和工作量，同時營銷信息管理系統還可以幫助公司進行電費抄核、電費計算、電力IC卡銷售、業務辦理、線損管理、停電通知、用電合同管理、負荷管理等。

3.3 營銷工作質量管理層

營銷質量的還壞是由公司的管理決策層決定的，體驗質量還壞的是廣泛的客戶群體。電力營銷信息管理系統，在運營時候，能夠及時找到問題，并反映給相關部門進行處理，營銷質量的管理層可以綜合查詢、合同執行管理、工作流程優化、投訴舉報等進行監督，通過營銷信息管理系統對營銷工作質量進行監督管理，不斷發現營銷中出現的問題并及時改進，提高對客戶的服務，增加客戶對公司的信任感。

3.4 營銷管理決策支持層

通過營銷信息管理系統，營銷管理決策對收集整理的信息進行過分析研究，處理客戶的反饋，制定合理、符合當地的營銷策略；營銷管理決策層在通過該系統把制定好的策略傳達到客戶服務層中，這就是利用了客戶服務、營銷業務服務進行收集和傳達，管理決策層在系統中充當著最高的指揮，引導電力營銷工作。

4 結語

電力營銷信息管理系統是隨著電力事業發展所產生的事物，對于促進電力營銷有著重要的影響作用，可以促使電力行業從傳統工業轉變為高度集約化、技術化工業發展，有助于國家實現電網公司建設集約化、現代化的戰略目標，促進電力營銷管理現代化目標的實現。營銷信息管理系統是對客戶服務的“私人訂制”，在給電力公司提供豐富營銷信息的同時，也提升了電力影響工作的效率，同時也有利于公司制定更好的營銷方案。因此，電力公司應當加強營銷信息管理系統的管理和完善，積極推廣新技術，促進電力公司的全面發展。

參考文獻

[1]胡秋玉，李丹，張欣海.淺談供電企業電力營銷管理[J].商品與質量·建筑與發展，2013，（9）：80.

[2]李敏，金俊.淺談營銷管理信息系統在供電公司電力營銷管理中的應用[J].現代營銷：學苑版，2013，（5）：136.

[3]林晉洪.解析供電公司電力營銷管理中營銷管理信息系統的應用[J].科技、經濟、市場，2014，（2）：56.

（作者單位：國網四川省電力公司達州市蒲城供電分公司）