電視投訴比例最高 問題家電近50%購自電商

315期間，家電歷來是消費投訴的重災區之一，價格不統一、配送慢、安裝貴、維修難等痛點，仍揮之不去。廣東省消委會在今年315期間公布的消費投訴統計顯示，全省各級消委會系統受理消費者2016年所有的投訴案件中，家用電子電器的投訴數量高達3 4 4 8 0件，占所有投訴案件的18 。57%，投訴量居高不下。

圖片來源于網絡

《南方都市報》通過南都自媒體、微信公眾號IT大白話，并獨家聯合U C進行網絡調查，推出的家電消費315調查結果也顯示，過半消費者認為家電產品不同渠道價格出入大，售后配送安裝維修等一籃子問題也是吐槽焦點。

電視投訴比例最高 問題家電近50%購自電商

[結論一]

購買環節價格不透明

南都調查結果顯示，有53.19%的消費者表示，購買家電時遇到最嚴重的問題是，同一產品在不同渠道、商店價格有出入，價格不透明。也有少數消費者表示，售前咨詢體驗不佳、家電參數不明等也影響了購買，只有20 。67%表示在買家電時沒遇到過購買方面的問題。

廣州一家大型家電售后服務企業的負責人向南都透露，從他們日常接觸的大量配送與安裝案例來看，線上線下不同渠道，同一產品價格略有不同的情況確有發生，建議消費者在購買電視、空調、冰箱等大家電時，多花心思對比電商與大賣場的價格與服務。另外，一些家電產品只在線上專供，這時候就要特別注意其質量、參數，以免買到低性價比的產品。

[結論二]

電視投訴比例最高

購買家電時，消費者至少可以主動對比價格與產品，但在售后環節，則要顯得被動許多。南都315家電消費調查顯示，有52 。89%的消費者表示曾遇到過售后問題。在最基本的質量問題上，電視成為投訴占比最高的一類，上述52 。89%的消費者中有24 。14%表示曾購買到問題電視，而洗衣機、冰箱和廚房家電等一些市場占有率高的知名品牌也被消費者點名。

此外，消費者在售后的槽點也與錢有關。首先，在配送、退換貨上，消費者事前不知道上門費等收費情況最為突出；其次，在安裝環節，盡管商家經常承諾免費安裝，但被收取高昂配件費、物料費等產品以外的費用也不鮮見；最后，在維修環節上，有49.32%曾遇到維修問題的消費者，表示遇到過家電沒病小修、小病大修，最后被收取高昂費用的情況。

不過，前述家電售后服務企業負責人則表示，很多消費者都不太清楚安裝、維修的費用，選擇正規商家與售后服務商之余，可以要求商家出示維修、配件的價目表。南都記者了解到，國美等電商平臺上有相關維修的價格參考價目表。

[結論三]

電商渠道家電滿意度不高

南都家電消費調查顯示，在各個售前售后問題的設置上，加入了消費者購買平臺的統計。讓人大跌眼鏡的是，在質量、配送、安裝、維修等環節出現問題的家電，約有一半是購自電商平臺。對電商渠道購買家電的滿意度，消費者大多表示一般，而滿意只有27 。36%，更有10 。33%的消費者直言不滿意。

奧維云網昨日提供給南都的數據也顯示，在監測超過150萬條評論后，電商平臺用戶對家電產品的吐槽比例高達15%，和南都此次調查相似的是，產品本身質量、物流配送和售后服務成為消費者吐槽的重點。