移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷及其應(yīng)用模式研究

胡正鑫

摘 要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，依托于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新型電子商務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生。本文主要研究了當(dāng)今信息化時(shí)代，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景的移動(dòng)電子商務(wù)特色，以及移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷的傳播方式，并提出了移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷的應(yīng)用模式與移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)的有效利用建議。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)電子商務(wù) 互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái) 傳播方式 應(yīng)用模式

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2017）03（c）-010-02

1 移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷內(nèi)涵及特征

1.1 移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷內(nèi)涵

電子商務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)創(chuàng)造的一種虛擬環(huán)境實(shí)現(xiàn)商貿(mào)交易的新形式，買賣雙方在網(wǎng)上進(jìn)行支付，其主要內(nèi)容包括提供信息、完成交易、支付等步驟。電子商務(wù)是信息化時(shí)代的新型商業(yè)模式，符合社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)。移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷是在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式下形成的一種新的營(yíng)銷方式，它依賴于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展成熟，借助于移動(dòng)終端與顧客進(jìn)行對(duì)話，實(shí)現(xiàn)商品推廣、銷售與售后等一系列服務(wù)，大大節(jié)約了營(yíng)銷過程中所消耗的人力、物力資本，提升了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。

1.2 移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷特征

移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷借助于互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)性、方便快捷性等特征，為用戶帶來全新的購物體驗(yàn)，移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷特征主要表現(xiàn)為三點(diǎn)：一是互動(dòng)性，通過網(wǎng)絡(luò)購物過程中，消費(fèi)者只需通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的在線客服咨詢商品相關(guān)情況，就可快速捕捉到自己所需商品，而無需出門到商場(chǎng)四處搜索，網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性功能恰恰滿足了消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的互動(dòng)性要求。二是省時(shí)性，移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷模式下為消費(fèi)者提供了各種購物平臺(tái)，包含了各個(gè)商品品類，小到柴米油鹽，大到家電家裝，無論是生活用品，還是娛樂消遣，應(yīng)有盡有，這樣，當(dāng)消費(fèi)者需要在短時(shí)間內(nèi)滿足不同需求時(shí)，便可通過移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)，搜索關(guān)鍵詞，只需半小時(shí)就能買到自己所需的商品。三是快捷性，移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)一般承諾72小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨，但多數(shù)情況下都可當(dāng)天發(fā)貨，消費(fèi)者一般在1～3天內(nèi)便可足不出戶受到送門上貨的商品，其方便快捷性一目了然。

2 移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷的傳播方式

2.1 移動(dòng)二維碼

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，移動(dòng)二維碼成為移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷的一種重要傳播方式，消費(fèi)者只需掃描二維碼就可以了解商品的基本信息、圖文情況，還可在線領(lǐng)取優(yōu)惠券、參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)等，移動(dòng)二維碼中包含了商家全部的營(yíng)銷內(nèi)容。移動(dòng)二維碼的優(yōu)勢(shì)在于操作能力強(qiáng)、信息量大，且成本低、人性化。

2.2 無線網(wǎng)絡(luò)

無線網(wǎng)絡(luò)包含了知名企業(yè)與普通企業(yè)創(chuàng)建的WAP網(wǎng)站，通過WAP網(wǎng)站來縮小商家與消費(fèi)者之間的距離，借助于WAP網(wǎng)站向消費(fèi)者定期推送商品促銷與新品上市內(nèi)容，在這種無線網(wǎng)絡(luò)的協(xié)助下消除商品銷售與購買的時(shí)間地域阻礙。現(xiàn)在很多商場(chǎng)都開通了無線網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者可免費(fèi)享用商場(chǎng)無線網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)也在商場(chǎng)的登錄界面顯示商品銷售信息，促使消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)行為。而且，有些商場(chǎng)的無線網(wǎng)絡(luò)要求消費(fèi)者在登錄時(shí)輸入真實(shí)手機(jī)號(hào)，為商場(chǎng)在后期客戶維護(hù)過程提供便利，向消費(fèi)者定向發(fā)送商場(chǎng)商品銷售信息。

2.3 移動(dòng)搜索

移動(dòng)搜索的特征是準(zhǔn)確度高、互動(dòng)性強(qiáng)、搜索方式多樣化，其中包括了語言、SMS以及WAP搜索這些方式，其中應(yīng)用最多的是WAP的搜索方式，該方式下消費(fèi)者獲得的信息范圍最廣，質(zhì)量最高，用戶體驗(yàn)得更優(yōu)越，而SMS在搜索的用戶體驗(yàn)效果明顯較差，相比之下，語言搜索的便捷性更強(qiáng)一些，但是因?yàn)檎Z言搜索技術(shù)還不完善，會(huì)出現(xiàn)語言識(shí)別錯(cuò)誤，影響用戶體現(xiàn)。但從整體上來看，利用移動(dòng)搜索有利于消費(fèi)者獲取更多的產(chǎn)品信息及服務(wù)，是信息化時(shí)代企業(yè)個(gè)性化與智能化營(yíng)銷的新方式。

2.4 移動(dòng)電商

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展與普及為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展創(chuàng)造了新的廣闊空間。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使傳統(tǒng)的營(yíng)銷發(fā)生了全景覆蓋式的碎片化、個(gè)性化的服務(wù)轉(zhuǎn)變，解放了個(gè)體生產(chǎn)力，符合新時(shí)期消費(fèi)者對(duì)商品的分散化需求。例如滴滴打車公司，就為一些閑置的車輛資源提供了重返舞臺(tái)的機(jī)會(huì)，讓社會(huì)閑散人員的時(shí)間得以充分利用，再如微信公眾號(hào)，為懷揣夢(mèng)想的文字愛好者提供了原創(chuàng)平臺(tái)。在銷售領(lǐng)域，從微店、微盟到云集微店，也體現(xiàn)了移動(dòng)電商的發(fā)展與成熟。

3 移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷的應(yīng)用模式研究

3.1 移動(dòng)電子商務(wù)的支付方式

現(xiàn)在的移動(dòng)電子商務(wù)包括在線支付和貨到付款兩種支付方式。在線支付是指通過支付平臺(tái)來支付既定的費(fèi)用，一般應(yīng)用的都是第三方支付平臺(tái)，既保證了消費(fèi)者利益不受侵犯，又制約了移動(dòng)電商平臺(tái)上商家的銷售行為。貨到付款即消費(fèi)者在拿到商品后再付款給賣家。貨到付款一定程度上降低了在線支付的資金安全風(fēng)險(xiǎn)，直接保證了消費(fèi)者的權(quán)益，但一般貨到付款會(huì)加收一定比例運(yùn)費(fèi)，購買成本相對(duì)較高。如今移動(dòng)電商平臺(tái)日漸完善和規(guī)范，多數(shù)消費(fèi)者會(huì)選擇在線支付方式，但無論哪種支付方式都是移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷采取的重要模式。

3.2 移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷的物流管理

隨著移動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展，物流管理成為移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷中面臨的重要問題，物流的快慢與質(zhì)量直接影響著消費(fèi)者的購物滿意度。消費(fèi)者通過移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)購買的商品需要通過物流運(yùn)輸?shù)较M(fèi)者手中，在這一運(yùn)輸環(huán)節(jié)既要保證商品的完整性，又要保證運(yùn)輸快速，繼而得到消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的認(rèn)可。目前，順豐快速、京東快速、申通快速、圓通快速、郵政快速等都是承擔(dān)移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)商品運(yùn)輸?shù)闹饕锪鞴荆渲幸皂権S快速、京東快速的速度與質(zhì)量最受消費(fèi)者認(rèn)可。

3.3 移動(dòng)電子商務(wù)的售后服務(wù)

移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)上銷售的產(chǎn)品由于消費(fèi)者單純通過圖片及客服人員的解說來了解商品，消費(fèi)者無法直接接觸商品，難免會(huì)由于圖片拍攝角度、光線等問題而出現(xiàn)與實(shí)際商品不一致的情況，加之運(yùn)輸過程中可能出現(xiàn)的商品破損、丟失等意外情況，這就需要移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，保障消費(fèi)者順利退換商品，緩解消費(fèi)者因商品質(zhì)量問題產(chǎn)生的不滿情緒，提高移動(dòng)電子商務(wù)整體經(jīng)營(yíng)環(huán)境質(zhì)量，為消費(fèi)者提供全方位優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。

4 移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)的有效利用

4.1 企業(yè)對(duì)移動(dòng)電子營(yíng)銷互動(dòng)模式的重視

移動(dòng)電子商務(wù)是現(xiàn)在及未來相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間的營(yíng)銷方向，各企業(yè)應(yīng)緊緊抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)創(chuàng)建機(jī)會(huì)，重視移動(dòng)電子營(yíng)銷互動(dòng)模式的探索與應(yīng)用。首先，企業(yè)應(yīng)不斷建立健全自身電子營(yíng)銷體制，并安排專門人員管理、維護(hù)與運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)，與客戶進(jìn)行良好的溝通。其次，積極推進(jìn)基于移動(dòng)電子營(yíng)銷模式的虛擬產(chǎn)品開發(fā)，以減少經(jīng)營(yíng)管理中的人力資源成本。最后，利用移動(dòng)商圈等移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷模式構(gòu)建虛擬商業(yè)街，以現(xiàn)實(shí)商圈為背景，利用產(chǎn)品品牌影響力，吸引消費(fèi)者，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷模式最大化、最優(yōu)化。

4.2 培養(yǎng)移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷的專業(yè)人才

移動(dòng)電子商務(wù)需要不同領(lǐng)域的專業(yè)人才，它不同于傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下以普通勞動(dòng)力為主的營(yíng)銷，它要求具備掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者心理等多方面專業(yè)知識(shí)的人才。因此，移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷應(yīng)重視電子商務(wù)專業(yè)人才的開發(fā)與培養(yǎng)，一方面廣納賢才，從社會(huì)中選拔出了解移動(dòng)電子商務(wù)的優(yōu)秀人才；另一方面要重視公司內(nèi)部人才的培養(yǎng)，從原有的人才中選拔愿意從事電子商務(wù)的人員，并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)和培養(yǎng)，提高員工專業(yè)技術(shù)能力、文化素養(yǎng)與整體素質(zhì)，使其成為移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷的核心人才。

5 結(jié)語

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)也在日漸成熟，互聯(lián)網(wǎng)為移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展及移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷應(yīng)用模式的開發(fā)奠定了基礎(chǔ)。信息化時(shí)代，人們的消費(fèi)也日趨網(wǎng)絡(luò)化、信息化，加之受到工作生活時(shí)間的限制，人們更加偏愛基于移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的購物，既方便快捷，又省時(shí)省力。因此，本文探究了這一環(huán)境背景下的移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷及其應(yīng)用模式，并提出了移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)的有效利用的兩點(diǎn)建議，希望能夠?yàn)槲覈?guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展及移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新提供借鑒。

參考文獻(xiàn)

[1] 肖離離.基于價(jià)值鏈整合的移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷模式研究[J].金融經(jīng)濟(jì)，2015（06）.

[2] 姜海洋，曾劍秋.基于LBS的移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷模式及趨勢(shì)[J].北京郵電大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2015（02）.

[3] 葉榮杰.移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)營(yíng)銷策略的影響研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化， 2011（11）.