智造 創(chuàng)新 服務(wù)

劉詩詩 何志國 張?zhí)煲?/p>

8月28～31日，隨州市專用汽車考察團(tuán)赴十堰、襄陽、湖南長沙、福建龍巖、江蘇揚(yáng)州等4省5市考察學(xué)習(xí)了這些省市地區(qū)的專用汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。他們?nèi)雸@區(qū)、走企業(yè)，博觀而約取，積極汲取他們發(fā)展中的寶貴經(jīng)驗(yàn)，他們開拓視野、提升素質(zhì)，為加快專用汽車產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新驅(qū)動的步伐、加速建設(shè)隨州專用汽車產(chǎn)業(yè)特色增長極汲取營養(yǎng)。

有制造向智造轉(zhuǎn)型

考察團(tuán)一行參觀了三一重工18號廠房。該廠房為亞洲最大智能化花園式車間、全國首批智能制造項(xiàng)目示范基地。廠房內(nèi)物流、裝配、質(zhì)檢各環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)了自動化，1個訂單可逐級快速精準(zhǔn)地分解至每個工位，可l小時下線l臺泵車，5分鐘下線一臺挖機(jī)。

在全球制造業(yè)向工業(yè)4.0邁進(jìn)之際，三一重工也在積極謀求智能化轉(zhuǎn)型，該公司自主研發(fā)了大數(shù)據(jù)儲存分析平臺，實(shí)現(xiàn)對設(shè)備的遠(yuǎn)程控制。“我們對銷售在外的設(shè)備進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，每天產(chǎn)生數(shù)億條數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)幫助我們不斷提高研發(fā)服務(wù)水平，贏得市場。”三一重工副總經(jīng)理、湖南汽車制造有限公司總經(jīng)理張克軍說。

推進(jìn)信息化和工業(yè)化深度融合是《中國制造2025》的戰(zhàn)略任務(wù)和重點(diǎn)之一。目前，隨州市企業(yè)也在向智能化轉(zhuǎn)型，加速推進(jìn)技改擴(kuò)能，齊星、恒天、東風(fēng)車輪等多家企業(yè)涉足智能化領(lǐng)域，智能化渣土車、智能化吸污車等產(chǎn)品得到開發(fā)和應(yīng)用。隨州市經(jīng)信委主任徐光喜介紹，今年將加快發(fā)展車聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云平臺、工業(yè)機(jī)器人等技術(shù)，推進(jìn)產(chǎn)品更新?lián)Q代，力爭填補(bǔ)國內(nèi)空白產(chǎn)品達(dá)到45個。

重汽華威總經(jīng)理陳勇表示，將認(rèn)真學(xué)習(xí)智能制造、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步注重機(jī)械化與信息化融合，通過智能化提升產(chǎn)品技術(shù)水平和附加值。

由要素驅(qū)動向創(chuàng)新驅(qū)動轉(zhuǎn)型

參觀中，福建海德馨汽車整整一面“專利墻”給考察團(tuán)留下深刻印象。海德馨擁有近400項(xiàng)專利技術(shù)，產(chǎn)品從各類應(yīng)急電源車逐步發(fā)展到聲光驅(qū)散車、通訊指揮車等系列搶險救援產(chǎn)品。福建僑龍經(jīng)過十幾年探索積累，研發(fā)成功“龍吸水”系列應(yīng)急吸排水搶險專用車，擁有60多項(xiàng)專利技術(shù)。考察團(tuán)對兩公司堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動，不求“大而全”，但求“專而精”的理念稱贊不已。

長期以來，隨州專用汽車產(chǎn)業(yè)一定程度上存在著產(chǎn)品同質(zhì)化、技術(shù)空心化、品牌競爭力弱的問題，專用汽車企業(yè)普遍缺乏對核心技術(shù)的掌握，產(chǎn)品雷同且大多定位于中低端，市場競爭激烈。為扭轉(zhuǎn)這一現(xiàn)狀，隨州市力推專用汽車制造向創(chuàng)造轉(zhuǎn)變，提高產(chǎn)品附加值，堅(jiān)守工匠精神，打造名牌精品。

“這次考察，看的所有產(chǎn)品隨州都能做，但全都存在差距。”隨州市汽車辦主任胡學(xué)勇說，“下一步我們將建立建全激勵機(jī)制，引導(dǎo)隨州專用汽車企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新，各有專長、各有特色，在各自的專長領(lǐng)域里以新技術(shù)、新產(chǎn)品占領(lǐng)市場。”

創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力。廈工楚勝總經(jīng)理徐正剛說，隨州專用汽車企業(yè)要堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動，把產(chǎn)品做精、做專、做特，實(shí)現(xiàn)“差異化”發(fā)展。齊星車身總經(jīng)理程濤說，要轉(zhuǎn)變觀念，提升格局，學(xué)習(xí)品牌營銷、品質(zhì)營銷的做法。 有生產(chǎn)為主向生產(chǎn)服務(wù)融合轉(zhuǎn)型

專用汽車之“專”，不僅要求產(chǎn)品具有卓越的品質(zhì)，及時高效的服務(wù)也至關(guān)重要。三一重工的成功，除了技術(shù)優(yōu)勢外，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)也是重要因素。

中聯(lián)重科建設(shè)了移動營銷售后服務(wù)平臺，將設(shè)備與服務(wù)調(diào)度中心及快速反應(yīng)團(tuán)隊(duì)無縫連接，為客戶提供24小時的貼身智能服務(wù)。三一重工對所有出廠設(shè)備、售后服務(wù)車輛和售后工程師都安裝配備了智能終端，當(dāng)客戶的設(shè)備發(fā)生故障時，公司可以就近調(diào)遣工程師、配送配件，不但提高了服務(wù)質(zhì)量，而且節(jié)省了服務(wù)成本。“很多企業(yè)覺得售后是負(fù)擔(dān)，但我們的售后是盈利的。”張克軍說。

當(dāng)前，隨州大多企業(yè)常常止于“銷售”，“就是一錘子買賣，賣掉就了結(jié)”。要想贏得更大的市場，隨州企業(yè)必須學(xué)習(xí)中聯(lián)重科和三一重工，站在戰(zhàn)略高度，使服務(wù)名副其實(shí)地成為發(fā)展的核心競爭力。

服務(wù)，不僅僅是“售后服務(wù)”，制造與服務(wù)的深度融合已是大勢所趨。福建僑龍、海德馨等專用車企業(yè)已開始從應(yīng)急裝備制造商向應(yīng)急方案服務(wù)商轉(zhuǎn)型，龍馬環(huán)衛(wèi)也由單一的環(huán)衛(wèi)裝備制造轉(zhuǎn)向“環(huán)衛(wèi)裝備制造+環(huán)衛(wèi)產(chǎn)業(yè)服務(wù)”協(xié)同發(fā)展。不僅提供裝備，而且提供系統(tǒng)解決方案成為新的藍(lán)海。制造與服務(wù)融合，向服務(wù)要效益成為這些企業(yè)制勝的法寶。

在服務(wù)上“做文章”，大有可為。隨州專用汽車企業(yè)在向客戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品的同時，也應(yīng)把服務(wù)作為提高產(chǎn)品附加值的重要手段，以獲取更大的利益空間。徐光喜說，要更好地在專用汽車后市場發(fā)力，把“服務(wù)”作為盈利點(diǎn)，延伸專用汽車的產(chǎn)業(yè)鏈。恒天新楚風(fēng)副總經(jīng)理王運(yùn)江說，同樣的商品比價格，同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比服務(wù)，服務(wù)能創(chuàng)造更多的附加值。