試論供電企業電費抄核收管理方法與創新策略

李偉

【摘要】人們對于電量的需求也在不斷地加大，對于供電公司的服務水平與質量的要求也在不斷地增加。由此可知，傳統的電費收回管理的模式、抄表以及核算管理的方式已經不再適用于現今的發展情況，進而就造成了電力供電公司的相關技能及其發展無法與社會的發展相適應，由此就給供電公司的發展帶來了很多的困難與問題。

【關鍵詞】電力企業；電費抄核收；管理與創新

近年來，我國對于電力資源的需求量不斷地提升，其從側面表現了我國生產力以及科學技術的發展水平在不斷地提升。隨著人們對于電量需求的不斷增加，傳統的電力管理手段與方法中存在的弊端與問題也逐漸地顯露了出來，其相關的抄表、核算、收費等一系列的工作程序十分復雜，同時傳統的工作模式對相關從業人員的時間與精力的消耗及要求都比較高，給相關工作人員的工作量及工作的負擔都不斷地加大與提升，進而供電企業的發展狀況也在持續的下降。對此，就需要改變目前的發展現狀，針對其中所存在的問題進行科學、合理地改正與完善，進而促使供電企業朝著更好的方向發展。

一、電力企業抄核收管理的現狀分析

我國的供電企業長期以來的銷售管理模式，抄表、核算、收費都是在基層的供電所內部完成，電費的管理模式也是以基層的供電所為單位的一種閉環管理。隨著電力市場的不斷發展，我國的電費管理模式已經相對落后了，主要表現以下二個方面。

⑴抄表管理存在的問題

抄表管理出現缺位的現象，抄表管理是第一環節，而這關的把關不是很好，主要表現在抄表時存在該抄的數據沒抄，數據不全、漏抄；發現用戶的計量表沒有封鉛、計量箱的門損壞等現象，沒有及時上報相關部門。這些問題就會造成抄表的信息失真，甚至出現較大的差異，給核算帶來了很大的不利，直接影響到了后續的工作。

⑵電費對賬管理問題

電費對賬工作是由財務部和供電所以及客戶服務中心共同負責，供電所和客戶服務中心負責完成相關的電費銷帳及統計營銷報表，財務部負責處理相關的電費賬務。這兩個部門的管理系統是相互獨立的，所以客戶服務中心與財務部只能每月通過手工對一次賬，核對的數量大，時間相對滯后。

二、加強電費抄核收管理及創新

⑴提升員工服務質量

對于電力企業而言，其在進行抄核收工作的時候，所抄錄的數據應該是真實的，同時還需要順應時代的發展來對員工的工作觀念進行一定程度的轉變，不斷地提升自身服務的質量。對此，在實際的工作操作環節的過程中需要對用戶的思想觀念進行有效的轉變，進而培養用戶養成一種自覺繳費以及按時繳費的意識，同時，還可以對沒有按時進行繳費的用戶采取適當、合理的措施來予以一定的處罰，進而來對供電企業的經濟效益進行有效的保障。除此之外，還可以對部分資金緊缺的用戶依據實際的情況來延緩其電費的繳納，進而保證相關的抄核收的完整，保障供電公司的經濟效益。供電企業在進行員共管理的階段，需要對員工建立其全面的企業管理制度，堅持以人為本的管理核心與目標，進而促使員工全心全意地為企業進行服務。還可以通過制定相關的各種獎懲的措施與制度來提升企業員工的工作積極性及責任心，依據電費的抄核收的數量及質量來對優秀的員工進行一定的物質獎勵，從而激發員工的工作熱情，提升服務的質量，而在對待客戶的時候，需要盡可能地為客戶提供全方位的優質服務，進而提升電費的回收率，保證相關的工作能夠按照計劃按時按量的完成。

⑵分區域進行管理

為了切實方便用戶，基層供電所可以對地域進行劃分管理，給予用戶優質的服務。將地域劃分成若干片區，根據劃分的片數設立相應的營抄小組，成員在所在的區域進行推廣跟蹤服務卡，把用戶提出關于抄表、電價政策、核算、服務等要求和建議，及時進行回復和處理，切實幫助客戶解決實際困難，營造一種“服務進社區，誠信進萬家”的氣氛，這樣也能使小組之間產生相互的競爭意識，從而提高工作人員的積極性、服務意識和責任意識。

⑶加大制度建設力度

加大制度建設力度，實現電費的規范化管理。在基層業務上，重點監控抄表的質量、電量電費的補退等環節。基層的供電所負責把現場的基本信息錄入營銷系統，客戶服務中心根據負荷管理系統的信息、營銷系統的信息及合同資料，進行電費的復核。通過營銷系統差錯和電量波動核查，可以監控基層的供電所抄表工作；通過設置嚴格退補的流程，能得到真實的銷售數據；通過及時發布準確的電費賬務數據，可以督促電費的回收。在業務流程優化的過程中，同時強調規范管理復核業務，制定一系列管理制度，讓客戶服務中心能按標準進行運行；將工作細化分解到每一個崗位，強化核收內控能力，使得電費監管進入標準化、規范化、制度化的軌道。

⑷完善電費的回收方式

為用戶提供便利的繳費方式可以改進催收效果，同時也是提高效率的重要途徑。目前，金融機構代收和供電營業收費的方式已經廣泛使用，但這些方式都是受空間和時間限制的，所以在原來的基礎上還應該向居民用戶提供網上繳費、金融機構代扣、自助終端繳費、電費充值卡等不受空間及時間限制的繳費方式。另外，可以建立完善的用戶資料，通過短信的方式發送電費單，使得用戶清楚自己的電費欠費情況，并督促用戶及時繳費。完善IC電卡的安裝情況，降低電費風險。這些不僅方便用戶，而且用戶也易于接受，提高了電費回收的效率，同時也提高了服務的水平。

⑸改善電費的核算模式

供電企業在進行電費回收時，對于電費進行核算具有十分重要的意義與作用。對此，就需要對電費的核算模式進行創新與強化，進而有效地提升供電企業的電費回收率。就我國目前的發展現狀來看，大多數的居民以及企業均實現了使用電卡購電，先買電在用電的模式。同時，進行電費繳納的途徑在不斷地增加，這也就對供電企業在進行電費核算的工作加大了任務量及核算的難度。因此，就需要對現今的這種模式進行有效的改善，可以通過應用計算機網絡等現代化的設備來制定多渠道的電費管理及相關的核算方式來對電費的核算流程進行優化與更新，使其能夠方便對電費進行有效地核算。同時，對其中的數據還需要進行嚴格地審核與計算，進而能夠準確、及時地發現其中所存在的問題及困難，以便能夠及時有效地采取科學、有效地解決方法與措施，進而實現全自動化的電量采集以及智能化的電子抄表等。

⑹更新電費抄收的模式

就目前供電企業在進行電費管理時所使用的電費抄收的模式而言，通常情況下所采用的都是營銷管理信息系統來完成相關的應收及審核的管理工作。這種電費的抄收管理模式與傳統的手工抄收模式，能夠極大程度地提升電費抄收的效率及抄收的質量，增加其數據的準確性。同時，還能夠對相關用戶的用電情況進行準確地掌控與把握，由此就能夠對用電量波動較大的用戶進行科學、合理、有針對性的措施來進行有效的管理與控制。使用用電信息采集系統，比傳統的手工抄表在工作時的準確性以及效率都有了極大程度的提升，同時還能夠進行實時的抄表，抄表員可以通過遠程的控制系統進行準確的抄表，不需要再像之前一樣去到各家各戶進行實地的檢查與抄表。對于核算、電費的收繳等工作還能夠實現自動化的模式，進而能夠有效地避免供電公司與客戶之間發生矛盾與糾紛。

三、結語

對于電力企業而言，需要對相關的電費管理工作進行有效的優化與改進，通過對其中的措施進行優化與更新，進而有效的提升電費的回收率，促使電力企業的經濟得以平穩、持續的發展，提升電氣企業在市場中的綜合競爭力以及經濟的效益。

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