新媒體時代基層圖書館信息服務面臨的問題及對策

趙彬竹

【摘要】網絡和媒體的普及標志著人類進入大數據時代。人們的生活水平顯著提高，然而，人們對物質文化的需求也日益增加。在信息時代，社會要朝著更專業、更精準、高質量的方向發展。數字圖書館就體現了這個觀點。數字圖書館能更快更方便為我們傳遞信息。但是，采用數字圖書館信息服務也遇到了很多問題。本文針對數字圖書館信息服務中遇到的問題進行淺淡探討，并提出相應的解決措施。

【關鍵詞】數字圖書館；信息服務；讀者

前言

目前，新媒體迅猛發展，給人們帶來很多便利。新媒體是通過互聯網、衛星、數字、移動等多種技術，以手機、電視、電腦等方式呈現出來。它既能為人們提供各種信息服務，又能是人們愉悅身心娛樂消費。因此，數據圖書館的建立要以新媒體的發展為前提，不得脫離新媒體的發展。

一、數字圖書館信息服務的特征

第一，能滿足讀者需要。數字圖書館能為讀者提供更好的信息服務。在信息傳播、信息展現方式等方面都能滿足讀者的需求。它根據讀者的愛好、興趣、需求為讀者提供信息服務的。特別重要的是它不僅能為讀者定制個人收藏，而且網速快更能夠方便查閱信息。第二，數字圖書館信息服務的專業化。數字圖書館的信息服務是經過專業家的專業研討后，把科學準確的信息記錄下來提供給讀者。第三，數字圖書館信息儲存量大。它是對不同的領域，不同載體和不同讀者對信息進行加工、儲存和檢索。這就要求數字圖書館必須具備各類書籍，以免讀者查閱是沒有找到相關數據。隨著社會的發展，知識面也不斷拓寬，所以要定期更新數據圖書館。第四，數字圖書館體現了現代高新技術逐步智能化。數據圖書館與以前“圍墻式”的圖書館不同。它是虛擬的，主要是依靠互聯網建立的知識體系。對大量的信息進行科學的處理，具有智能檢索的功能。第五，數字圖書館具有多樣性的特點。它含有社會、經濟、文化等各個方面的知識。第六，數字圖書館具有獨立性特點。讀者可以在數據圖書館注冊個人賬戶。讀者可以檢索自己想要的書籍的信息，數據圖書館就會把相關書籍呈現出來供讀者選擇，可以收藏。這有利于讀者閱讀，降低人工搜索的時間。

二、數字圖書館信息服務面臨的問題

在大數據時代，新媒體不斷的更新發展，對數據圖書館信息服務的要求也會隨之增加。數字圖書館也將面臨著更新換代的問題。因此，數據圖書館的研發要更細膩、更智能、更迅速的滿足讀者的這種需，不斷的更新和增加書籍知識的儲存。此外，還要及時的處理讀者對數據圖書館的反饋。對那些讀者反應的問題，要做相關思考，并做出合理科學的解決辦法。以下幾點是數字圖書館在使用中存在的問題。

1.處理和儲存信息能力差

在大數據時代，信息數據儲存量已經由兆（MB）的儲存量增加到百萬兆（TB），甚至更多。但是數據圖書館數據不能容下信息的儲存數據。由于數據圖書館信息儲存量有限，很多信息不能被及時的更新在數據圖書館中。怎樣來創新圖書館，管理圖書館，使圖書館提供更方便的服務，是一個重點也是一個難點問題。我們首先了解圖書館的儲藏信息，了解圖書館的儲藏結構，有效的整理數據，為客戶提供信息。因此，數字圖書館要創新，這已經該提到日程了。滿足客戶的需要，向客戶提供方便而且利用價值高的信息。這也有利于完善數字圖書館的服務體系，打造較好的圖書品牌。

2.在我們現在看來，數字信息并不能很好的運用到信息服務中去

圖書館是一個信息比較海量的地方，如果我們一貫用傳統的方式來歸納整理圖書館資源的話，那會特別廢力而且效果還不會很好。傳統的整理方式固然有它的好處，但是相比較于數字信息化來說便宜性還是很差的。利用數字信息，我們能根據新媒體的特點，在順應圖書館發展要求的情況下，重組一些創造性的信息。也可以快速滿足用戶要求，找到相關資料。這就為我們節省了時間，也提高了工作效率。

3.信息化時代的到來，給圖書館帶來了很大的壓力

很多以前需要通過圖書館來獲得資料的讀者現在只需要網絡就可以無所顧忌的查看自己需要的資料了。數字圖書館面臨巨大的挑戰，在信息知識領域圖書館的地位發生了巨大的變化。圖書館可以適當創新。

三、信息時代背景下圖書館的服務模式創新方案

不管處于什么樣的時代背景，數字圖書館都要堅持為人民服務的原則，以人民為中心。同時，也要改革一下圖書館的服務策略，創新儲存信息的能力，提高查詢資料的效率，讓讀者滿意。

1.向大數據方向發展

信息時代背景下，越來越向大數據方向發展。數字化的信息資源非常廣，有著多種多樣的數據結構。信息的歸類整理也更加復雜化，數據圖書館對信息的處理起至關重要的作用。在數字圖書館運行中，信息服務要盡量滿足讀者的各種需求。同時，數字圖書館也不能太偏于實際了，一些數字圖書館提供的信息不但不能滿足讀者需要，甚至讀者還不能清楚提供的是什么信息。我們要做的就是在客觀實際的基礎上，讓讀者深入了解數字圖書館，然后才能提高讀者的滿意程度。讀者于數字圖書館相輔相成，沒有讀者的評價，數字圖書館就不可能更好的進步。所以要適當不斷的聽取讀者的反饋意見，知道數字圖書館的不足，也了解一下讀者在哪方面對數字圖書館的評價較高。然后繼續把好的地方弘揚下去，改進讀者不滿意的地方。

2.要滿足讀者的需求

數字圖書館要根據讀者的需求、愛好，習慣采用智能技術，挑選出符合讀者需求的書籍。其中，圖書管理員在數據圖書館中也發揮不可替代的作用。圖書管理員也要掌握讀者和媒體各自的區別和聯系。要有針對性的對不同性質的人提供不同的服務。一方面，面對那些資歷較高的人。圖書管理員要根據他們的需要，為其提供精準科學的，具有科研性的書籍。另一方面，對于那些正在學習知識的大學生，則要根據他們的借閱量、讀書為其提供方式、觀看歷史等方面適合他們的書籍。可以問卷調查，然后及時了解讀者的信息以及讀者在不同階段的需求，為讀者提供數據和資源，為他們節省時間，提高效率。

3.堅持以讀者為中心

數字圖書館始終秉持為人民服務的態度，不斷完善自身，使自己更加專業化，為用戶提供信息。同時，對在數字圖書館工作的職工也有一定的要求。首先，他們要掌握圖書館的圖書分類，資料的具體位置，資料和圖書的編號。每個讀者有各自不同的需要，然而這就需要我們職工要建立多種多樣的知識咨詢庫，滿足不同讀者的需要。努力把數字圖書館打造成一個有個性、更科學、多智能的服務平臺。

四、結束語

要想增強用戶的滿意度，需要科學的方式。信息時代，我們要把握好新媒體這一資源。利用新媒體來挖掘資源，查找書籍、目錄等。然后關注用戶的行為，獲取相關的數據。多建立自動化的借書、還書、讀書機制，同時也為用戶提供一些比較有針對性的信息。要把握好數字圖書館怎么提供好的信息服務，怎么提供信息服務，并且為之投資，也要更加關注。

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