探析獨立學院圖書館中的參考咨詢工作

姚玉梅

摘 要： 參考咨詢服務內容的不斷深化和拓展，隨之也產生了現代化、網絡化、多樣化的服務方式，參考咨詢服務已然成為讀者服務中最活躍的內容。本文闡述了圖書館開展參考咨詢工作的必要性，并且分析了獨立學院的用戶特點，進而探討了獨立學院圖書館開展參考咨詢工作遇到的問題。依據現狀提出來改進參考咨詢服務工作的策略。

關鍵詞：獨立學院 參考咨詢 圖書館

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）12-0052-02

一、參考咨詢服務工作概述

參考咨詢工作作為圖書館的一項核心業務工作，工作內容有答復讀者詢問、輔導讀者使用圖書館及工具書、編纂指導閱讀的刊物、根據用戶的需求對文獻進行深層次的加工并最終形成具有高附加值的信息產品。參考咨詢不同于一般問題的咨詢，它是以文獻為基礎，由咨詢館員通過個別解答的方式，有針對性地向讀者提供具體的文獻、文獻知識或文獻途徑的一項服務工作[1]。

參考咨詢服務工作還是一個比較年輕的工作，更具活力，更能體現圖書館服務和館員的價值。參考咨詢服務內容的不斷深化和拓展，隨之也產生了現代化、網絡化、多樣化的服務方式，參考咨詢服務已然成為讀者服務中最活躍的內容。

二、開展參考咨詢服務工作的必要性

1.讀者對圖書館的新需求

隨著網絡時代的發展，讀者生活、工作、學習習慣和獲取信息方式都發生了改變，讀者對圖書館的要求越來越高，讀者也希望圖書館能提供個性化的信息服務，能滿足他們多樣化的需求。獨立學院圖書館服務的對象主要是青年教師和本科生，青年教師擔任重要的教學任務和科研任務，本科生的任務是學習，不管是教學過程，科研過程還是學習過程，遇到查找資料，利用圖書館資源等問題，都需要圖書館的參考咨詢服務。圖書館必須要隨著服務對象及其信息需求形式的改變，積極調整服務內容、服務方式等，來適應處于不斷變化中的讀者各方面的需求[2]。

2.圖書館自身發展的需要

參考咨詢服務工作開展的如何， 是衡量圖書館的社會地位和影響作用的重要標志。圖書館能否直接參與社會的經濟建設、科學研究、教學工作、政治活動、社會生活等各個領域， 能否在解決實際問題中發揮作用， 做出貢獻， 在很大程度上依賴于參考咨詢服務工作。參考咨詢服務開展的越好， 圖書館的利用率就越高， 圖書館的公眾形象就越好， 圖書館的社會地位也就越高[3]。

三、獨立學院圖書館用戶特點

1.教師用戶

獨立學院擁有一支年輕的教師隊伍，他們擁有碩士或博士的學歷，畢業后直接進入大學任教，任教后擔任著大量的教學任務。教師讀者成為高校圖書館的重點服務對象。這些年輕的教師經過了碩士研究生或博士研究生的學習，擁有一定的信息素養水平，在圖書館使用方面，能夠很順利的利用圖書館的目錄和各種檢索工具查找文獻。

2.學生用戶

獨立學院屬于教育部批準的第三批次本科院校，錄取分數線比本科分數線低，在整體素質上低于二本和一本的學生。在學習能動性方面，學生學習的自主能力較弱，在學習態度方面，沒有明確的學習目標，態度不夠端正，缺少主動性，依賴性較強，缺乏探索性的學習。在枯燥并繁重的學習過程中，沒有自制能力，不能吃苦。更有部分學生是為了獲得本科學位證書才進入三本院校學習，降低了學習的熱情和動力。在圖書館的使用方面，本科生是圖書館最大的用戶群，成為圖書館最主要的服務對象。

四、獨立學院參考咨詢服務工作存在的問題

1.信息源貧乏

獨立學院是20世紀末興起的注入社會資金的本科層次的獨立二級學院。圖書館工作從零開始，初期特別注重硬件與基礎設施的建設，投入圖書館工作的資金有限，投入到電子資源的引進上就更少，“信息源”是解答和滿足讀者咨詢的依據和物質基礎， 沒有可利用的資源， 參考咨詢服務就如無源之水。信息源的貧乏不能滿足教學與科研的文獻信息需求，使圖書館參考咨詢工作進展緩慢。

2.館員專業素質不高

參考咨詢工作使咨詢館員以自己的聰明才智以及豐富的知識、經驗來滿足讀者信息需求的過程，是一項技術性很強的科學研究工作。然而獨立學院的館員特點呈現年輕化，多學科背景化，并鮮有具有圖書館相關專業學科背景的館員。獨立學院的館員往往都是進入圖書館工作后才慢慢了解圖書館，對于參考咨詢工作來說，都需要一段時間學習才能獨立進行工作，制約了參考咨詢服務工作的發展。

3.欠缺深層次服務意識

參考咨詢缺乏讀者針對性，甚至遠離讀者學習與研究過程，抑制了讀者利用資源的動機[4]。現在獨立學院圖書館的參考咨詢服務主要還是在讀者培訓上，通過數據庫講座和文獻檢索課來實現，但是沒有考慮到需求的培訓講座是無意義的，讀者也對這種自己“毫不需要”數據庫知識提不起興趣，導致讀者對圖書館的服務厭煩，不信任。究其原因還是參考咨詢館員未能探析讀者的真正需求。

4.科研項目較少，需求不足

獨立學院建立時間比較短，教學與科研剛剛起步，科研力量相對薄弱，加之獨立學院以教學為主要任務，學校對教師的科研量沒有硬性規定，教師們的教學任務和壓力都很大，從事比較專深的科研活動較少，因此對參考咨詢服務的需求也不是很多。

五、獨立學院參考咨詢服務的策略

1.加強參考咨詢服務工作的宣傳

通過多途徑和多方式的宣傳，使讀者了解圖書館的一些除了圖書借還之外的服務項目，了解圖書館的參考咨詢服務地點在哪里，并且能夠幫助他們解決一些問題[5]。根據獨立學院學生學習能動性差，自主學習能力較弱，缺乏自制能力的現狀，圖書館應該積極主動的去激發學生的信息需求，引導學生使用圖書館解決需求，使參考咨詢服務在為學生解決問題的過程得到更好的宣傳。

圖書館也應該順應讀者的閱讀習慣，采取一些更能令他們接受的方式來推送圖書館的服務，例如用簡潔生動的標題或圖片來表達圖書館的資源與服務，使用一些非圖情專業術語來推送信息，使讀者能快速的理解信息，獲得較好的傳達效果。