探究公共圖書館讀者服務的創新措施

莊嚴+于曉斐+辛未來

摘 要： 經濟基礎決定上層建筑，在經濟物質水平得到滿足的今天，人們更注重文化物質生活水平的提高，怎樣對公共圖書館讀者服務進行創新，為更多讀者營造一個良好的讀書環境，本文將從如何開展公共圖書館讀者服務的創新工作進行闡述，同時對服務理念的創新工作進行探討并且給予提供相關的措施，旨在為廣大群眾創造更好的讀書平臺。

關鍵詞：公共圖書館 讀者服務工作 創新措施

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）12-0041-01

互聯網應用后，尤其是智能手機、移動網絡的出現，讓很多讀者的閱讀方式都發生根本改變，從圖書館借閱到直接在手機電子書等閱讀神器上，然而在這種形勢下該如何來提高公共圖書館的人流量，增強大家到圖書館的讀書意識，主要靠公共圖書館讀者的服務工作，盡最大可能的滿足讀者的需求，改變傳統的服務模式，創造出與時俱進的服務理念。

一、公共圖書館讀者服務理念的改變

想要提高公共圖書館的競爭意識、增強其吸引力，就必須從傳統的觀念中走出來，把公共圖書館的的藏書和用書區別開，以往圖書館都害怕借閱者將書籍折損，制定了很多圖書管理條例，導致讀者都不樂意走進圖書館。我們要明白設立圖書館的作用就是滿足讀者的閱讀需求讓他們可以在舒適的環境中自由的學習、自由的閱讀、自由的查閱文獻，才可以讓更多的人向往圖書館，同時提高公共圖書館的社會地位。開展多元化服務理念，實現資源共享，把多家圖書館資源進行整合建立資源共享服務平臺，讓讀者隨時隨地可以查閱到自己想要借閱的圖書，并且可以通過遠程技術，將圖書信息帶到讀者面前，服務經常在家辦公、讀書的人員，讓他們可以在網上獲得準確的信息，大大節省讀者的時間。圖書館的功能不僅是借閱圖書，還應該提供多元化的信息服務，讓圖書館可以具備文化教育的功能，滿足讀者生活工作信息需要，豐富讀者業余文化和教育的需要。多元化服務的開展擴大了圖書館的規模，使圖書館成為文化信息交流中心。

圖書管理員應該適應信息化網絡時代的來臨，全面學習網絡知識，以信息服務專家的身份指導讀者有效的運用信息資源和幫助他們解決網絡資源檢索工作，信息服務是一項對管理員綜合能力的考核，在管理員為讀者提供服務的時候，需要他們自身掌握計算機軟件分析，主動跟蹤讀者，分析滿足他們對各種信息的需要，經常與讀者保持聯系，為他們解決信息檢索過程中出現的疑難技術問題，所以這對管理人員也是一種考驗。

二、提高圖書館管理人員的綜合素質的重要性

圖書管理員的綜合素質關系到能否將其職責履行到位，從而影響圖書館的持續發展，高素質的圖書管理隊伍，體現的是城市建設的高文化素養，圖書管理員隊伍的服務水平對提高圖書館的地位起著決定性作用，從事圖書館人員應該具備專業的管理理論和高尚的思想道德情操，有為讀者服務的精神，熱愛本職工作將讀者的利益放在首位，為讀者分憂解難。

加強圖書管理員的職業素養的提高，要有熱情、耐心、微笑的服務態度，同時在工作中認真負責、恪盡職守，樹立正確的價值觀，做一名一心一意為讀者服務的好管理員。加強圖書館工作人員的服務工作創新意識，滿足多樣化的讀者需求。

培養多功能型圖書管理人員，它對圖書管理人員的要求相對高，不僅是要掌握專業知識，還必須具備對人文地理知識進行系統全面的培訓，能夠將各學科內容融會貫通，全面拓展專業知識，加強更深度的滲透，才能為工作中信息收集及處理業務的能力，才能更好地服務于讀者。

三、加強圖書管理人員服務創新的策略

1.開展完善的服務制度

在公共圖書館進行革新的時候，開展完善的服務制度可以保證日常工作的規范順利進行，確保管理員能夠將服務創新理念提到工作日程上來，從而確保公共圖書館的整體水平和質量；通過建立獎懲制度和定期考核制度，來約束圖書管理人員的行為并且有助于提高他們的工作積極性和熱情，從根本上保證服務人員的服務水平和服務質量，對工作表現好，任務完成好，態度端正的管理員進行獎勵，并樹立起標桿作用，帶動其他管理員共同成長進步，為圖書館的形象添加色彩。

2.建立以讀者為本的管理體系

圖書館面向的群體是讀者，只有把以讀者為中心的服務理念落實到位，才能體現人性化管理，才能加強讀者與管理員之間的信任度，用人格魅力關心每一位讀者，讓他們可以安心閱讀、精心思考。調動管理員的主動性，充分發揮他們的領導作用，為圖書館創造一個和諧、具有吸引力的空間，為圖書館開創新體系。所有的服務行業都強調以顧客為主，顧客的利益高于一切，圖書管理人員需要從服務對象的需求出發，以提高優良的服務態度、高品質的服務質量和舒適的服務環境，從服務層面上提升圖書館形象。加強圖書館內外環境的統一，在保證外環境的優雅格調時還要保證內環境的知識的淵博。

3.加強新聞媒體的宣傳力度

大家都認為圖書館沒有宣傳的價值，所以一般我們都很少看見有關圖書館的宣傳廣告，所以說圖書管理人員缺乏對圖書館宣傳作用的重視，作為一家口碑良好的圖書館同樣也是需要做到廣泛宣傳的，僅僅只依靠完善的服務態度，來提高圖書館的知名度還遠遠不夠，所以還必須加強對圖書館的外在宣傳力度。可以通過新聞、媒體、報紙、網站等進行宣傳，讓社會人士了解到圖書館的作用以及未來的發展前景；也可以利用圖書館優越的資源條件，協助群眾開展各方面的知識講座，通過講座這個途徑更好的向大眾介紹圖書館的服務理念以及藏書資源的豐厚，并且制作一些動態的宣傳片讓讀者可以更加清晰自然的了解到圖書館的優雅環境和條理格局，從而吸引讀者走進圖書館，激發他們對閱讀的喜愛。

4.開展圖書館自助服務功能

設立館內、館外、網上三位一體的服務功能，讓讀者在館內可以根據自身需求借閱到自己需要的書籍，在館外利用先進技術開展靈活的借還書籍技術，在網上通過訪問相關網站，實行自助服務，進行網上信息查詢、咨詢以及借閱服務。這樣不僅節省人力物力，還方便讀者的自由閱讀空間。

結語

公共圖書館讀者服務的開展，必須圍繞以讀者為中心，做到切實為讀者服務，開展有利于讀者讀書閱讀的平臺，開展創新服務意識和宣傳意識，讓圖書館為更多人所知，從而保證借閱次數的增長，滿足讀者對文化的需求，提高公共圖書館對社會的影響力度，讓讀書意識深入人心，提升大眾的文化物質內涵，構建經濟文化創新型社會。

參考文獻

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