淺析垂直門戶的用戶習慣培養

張瑞

摘 要 本文主要從用戶信息行為的垂直搜索、用戶特定的良好用戶體驗以及如何黏住用戶等方面，分析研究垂直門戶用戶習慣的培養。

關鍵詞 垂直門戶；用戶習慣培養；用戶體驗

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2017）183-0093-02

搜索的廣泛化和細碎化使互聯網用戶對搜索的需求更加深入化和專業化，為了滿足用戶專業化和個性化的信息需求，垂直門戶應運而生。注重用戶體驗、留住用戶、培養用戶使用習慣成為垂直門戶競相角逐的競爭力。

1 用戶習慣培養對垂直門戶的重要性

網絡時代信息爆炸，互聯網公司的經濟價值日漸依賴用戶的行為使用習慣。這種習慣與創業成功息息相關。日常生活中，人們習慣使用百度搜索信息，使用淘寶比價等等，這些日常行為就是習慣。習慣的滲透力很強大，互聯網時代的用戶習慣對于網站經營者來說至關重要。垂直門戶不同于綜合門戶那么綜合而廣泛，大多數用戶是和行業相關的人員。在行業人士的參與下垂直門戶的發展將會更加專業、更加權威。垂直門戶的用戶培養要比其他種類的門戶網站用戶培養更具有價值。重要的是垂直門戶的用戶更是垂直門戶潛在的生產力。因此，門戶網站應注重對用戶的使用習慣的培養，讓用戶的習慣來推動和推銷門戶網站的發展應是在未來垂直門戶發展的目標。

2 門戶網站的用戶習慣培養

人們每天日常生活中的一些動作和動機都是由人的下意識支配完成，久而久之這些下意識的行為就成了人們的習慣。人們上網對于百度的依賴，社交聊天對于騰訊的依賴，都是習慣性的行為。垂直門戶的出現解放了“信息孤島”的危機，門戶網站的出現在信息潮流化蓬勃發展的今天給用戶帶來了很大的便利。但是如何培養對垂直門戶發展更加有力的用戶習慣成了越來越重要的問題。

2.1 建立用戶信息行為分析的垂直搜索

垂直搜索是搜索的細分和延伸，對解決實際查詢問題要比搜索引擎門戶有效得多。用戶的喜好和習慣為垂直化信息服務提供了保證，詳細了解用戶的需求是垂直門戶網站成功的關鍵。

垂直門戶網站的專業化信息服務，首先應該滿足用戶的信息需求，根據用戶的需要為其提供相符合的信息服務。然后應對不同的用戶采用不同的服務策略，以求實現個性化的信息服務。垂直搜索需要對用戶的信息行為進行科學組織整理、對采集到的信息做出合理分析，從而建立一個專業信息收錄全面的網站數據庫，在滿足用戶、尊重用戶的基礎上，潛移默化地培養用戶使用習慣，實現網站中的口碑王牌，因而能否讓用戶成為回頭客成為網站競爭中角逐較量的關鍵。

例如，由于用戶互動的需求，中關村在線建立了以用戶為中心的互動平臺。用戶可以通過搜索或其他途徑進行參與和互動。從互動平臺的種類上可以看出，用戶在中關村在線博客平臺上分享即時的互聯網新聞事件、在中關村在線問答堂上找到最專業的IT問題的回答、在中關村在線互動論壇上交流用后的感受、關注中關村在線公共微博上獲得最新資訊、行業新聞等。無疑中關村在線互動平臺是一個從用戶信息分析方面出發成功建立垂直搜索的例子。它的成功為如何培養用戶習慣提供了方向。

2.2 用戶體驗的信息構建

互聯網時代的到來，使信息更加透明、流動更加快速。消費者在購買過程中有了更多的選擇權和知情權。因此各行業相關人士應該站在消費者的立場上思考問題，通過換位思考極大改善用戶體驗。新的創新將會從改善了的用戶體驗中誕生。

例如，中關村在線用戶使用量最多、最有價值的功能之一就是查報價。中關村在線報價根據合理的數據網路分析，使每一款產品的報價盡可能達到最精準。除此之外，中關村在線還有精確、權威的產品信息，全面、清晰的產品圖片等各種貼切服務，有些信息甚至是用戶在實體店買電子產品都關注不到的。中關村在線為了做出更優質的用戶體驗，已與百度進行合作，使得中關村在線的產品訴求覆蓋更廣、傳播更快、推送更精準，以求提供更好的用戶體驗。再如，只要用過一次亞馬遜的用戶，絕對會成為它的回頭客，原因在于亞馬遜的用戶體驗做得好。亞馬遜是一個服務意識很強的網站，并且它的包容性很強。比如說在亞馬遜網站上搜索一件商品，它不僅會顯示本網站的物品，而且還會提供其它網站相關的產品。去一個網站搜索物品就可以得到所有的網站的相關信息，對于用戶來說很方便，方便就意味著有客戶。類似于這樣絕佳的用戶體驗能使高速運轉的現代人產生好感和依賴感，良好的印象將會帶起大量用戶。因此說用戶體驗的構建對垂直門戶的發展是必要的。

2.3 門戶網站的“黏性”培養

互聯網時代分眾成為了潮流，在互聯網上用戶是核心，“黏性”培養才是王道。垂直門戶對用戶的“黏性”培養，使人們越來越看好垂直門戶網站。

在國際上Google似乎和搜索畫上了等號。Google成了需要搜索用戶的主要選擇，原因在于它的用戶黏性。無論是其提供的海量信息，還是無數的鏈接或者不相關信息的推送都幫助它“粘”住了用戶。從這一方面來說，Google搜索就不僅僅是一個互聯網產品，因為它從某種程度上控制了人們的思想。Google能培養出這樣的用戶習慣不僅在于它是搜索引擎的先鋒者，還在于它存在一個大的需求背景下。為了讓每一個用戶得到更貼切的、更有用的信息，許多的網站都催生了各式各樣黏住用戶的方法。例如在一些提供新聞的網站可以根據用戶的愛好和習慣記錄用戶信息行為，通過分析數據將用戶高頻點擊的內容設置在便捷、醒目的區域，或者將與用戶偏好內容相似的信息設置為推選內容。再如，用戶想用百度搜索信息時，在搜索欄中輸入相關內容或關鍵詞后，百度就會自行提供與之有關的信息，這種功能對信息需求模糊的客戶帶去了極大便利；在淘寶、蘑菇街等購物網站上買衣服或是居家用品等物品時，手動左劃就可以找相似物品，等等。為了培養用戶中的“回頭客”，門戶網站的“黏性”還可以從趣味性、滿意度、易用性、安全感、個性化等幾個方面入手。例如通過提高門戶網站的趣味因素吸引用戶，吸引用戶后通過提升網站的安全性、易用性等獲得用戶的良好體驗，在加強網站個性化服務的同時便可以增大“黏性”。

3 用戶對垂直門戶發展走向的期望

垂直門戶通過提供最完善、最貼切的服務，把成功留住用戶當成目標追求，讓搜索市場發生了悄然的變化：許多網民已趨向于選擇垂直搜索尋求信息。未來，垂直門戶的發展走向將是人們日漸關注的熱點。

3.1 擁有良好的品牌形象

垂直門戶面臨的最大問題就是推廣，擁有良好的品牌形象是垂直門戶網站未來發展的方向。垂直門戶樹立品牌形象要從初期就開始，例如選用好的域名和網頁設計、整頓低俗的廣告和標題、升級網站的關鍵詞、尋找合作目標提升自己的品牌實力等。像中關村在線、汽車之家等一些比較優秀的垂直門戶發展至今做得相對成功。但目前其市場細分還不夠精確，某些行業領域還沒有被完全開發，所以垂直門戶還有更大的發展空間和改善空間。垂直門戶的便利使得用戶的期待越來越高，因此說垂直門戶在未來的改善中擁有良好的品牌形象會是眾望所歸。

3.2 做到精致的服務

垂直門戶還應滿足特定用戶的特定需求，根據用戶的瀏覽信息而進行相關信息的推薦。現在許多垂直門戶都有用戶互動平臺，但是信息依舊容易造成冗雜，垂直門戶網站需要有專業人士對其進行分類整合或挑選，以便為用戶提供更快捷的服務。此外還可以多做符合用戶需求的客戶端。移動互聯網時代，一些應用終端比網站的可利用價值大，因此對于只重視網站建設而忽略客戶端發展的舍本逐末行為是不可取的。精致周到的服務將會使垂直門戶的發展更加長久。

隨著互聯網的進一步發展，垂直門戶的用戶習慣培養應高度重視。在各類門戶網站競相角逐的市場上，如何永久性的黏住用戶、如何培養用戶的使用習慣還應是垂直門戶長久重視的問題。

參考文獻

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