試試“非暴力溝通”吧

馬歇爾·盧森堡

也許我們并不認為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實常常引發自己和他人的痛苦。由于缺乏了解，我們常常認識不到自身的暴力。我們認為，只有打人、鞭撻、殺人以及戰爭等才算是暴力，而這類事與我們無關。其實與“身體的暴力”相比，語言暴力的危害不那么明顯，但更為有害。

某些語言和表達方式具有負面影響。它們雖然致力于滿足某種愿望，卻傾向于忽視人的感受和需要，以致彼此的疏遠和傷害。這些語言和表達方式，是“異化的溝通方式”。

首當其沖的是道德評判——用道德的標準來評判人，如果一個人的行為不符合我們的價值觀，那他就被看作是不道德的或邪惡的。例如：

“你的毛病是你太怎么了。”

“他對人有成見。”

“這是不恰當的。”

批評、指責、辱罵、歸類、比較以及評論等都是在評判人。

我從小就學著以貌似客觀的語言表達自己。一旦遇到不喜歡的人或不理解的事，就會想別人有什么不對。如果老師布置的作業我不想做，那他就“太過分了”。如果有人開車橫沖到我前面，那他就是“混蛋”。同樣的，要是達不到自己的期待，我也會覺得自己有毛病。我一心分析和確定錯誤的性質，而忽視自己和他人的需要。因此，如果女友想多一些體貼，那她就“太粘人了”。可是，如果我想多一些體貼，那她“冷漠得像個木頭”。如果同事更關心細節，他就是“有強迫癥”。反之，如果我更在乎細節，他就是“粗心大意”。

我們大多數的人使用的語言傾向于評判、比較、命令和指責，而不是鼓勵我們傾聽彼此的感受和需要。長期以來，我們強調人性本惡以及通過教育來控制天性。這導致了我們對自己的感受和需要常常心存疑慮，以致不愿去體會自己的內心世界。

與異化的溝通方式相反，非暴力溝通的第一個要素是觀察。我們仔細觀察正在發生的事情，并清楚地說出觀察結果。非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不做任何評論。它只是強調區分觀察和評論的重要性。將觀察和評論混為一談，人們將傾向于聽到批評，甚至會產生逆反心理。

比較下面兩句話的異同：

我從未見過這么愚蠢的孩子；

我見過有個孩子有時做的事我不理解，或不按我的吩咐做事情，但他不是一個愚蠢的孩子。

——請在你說他愚蠢之前，想一想，他是個愚蠢的孩子，還是他懂的事情和你不一樣？

我們說有的人懶惰，另一些人說他們與世無爭；

我們說有的人愚蠢，另一些人說他學習方法有區別。

因此，我得出結論，如果不把事實和意見混為一談，我們將不再困惑。

負面標簽的消極影響很明顯——例如用“懶惰”和“愚蠢”這樣的詞形容人。然而，正面或中性的標簽也會妨礙我們全面了解一個人。

一所學校的老師和校長經常反映彼此很難溝通。我先和全體老師交談，然后請校長來參加討論。

會談一開始，我就問：“校長的哪些行為不符合你們的需要？”

“他是個大嘴巴。”有人馬上回答。

我的問題是想了解他們的觀察——校長說了什么或做了什么，而“大嘴巴”只是這位老師對校長的評價。

在我指出這一點后，第二位老師補充說：“校長的話太多了！”這仍是一個評論——評論校長話多還是話少。

隨后，第三位老師說：“他認為只有他的話有價值。”我解釋說，推測別人想什么與觀察他的行為并不是一回事。

最后，第四位老師也表明了看法：“他希望所有的人都一直聽他講話。”當我說這也是猜測時，有兩位老師脫口而出：“你的問題真難回答啊！”

接著，我們注意區分觀察與評論，一起列出了校長的具體行為。例如，在全體教員會議中，校長會講他的童年和戰時經歷，有時導致會議超時20分鐘。我建議他們向校長反映問題，他們說，他們試過，但從沒有提及具體行為——例如校長在會議中回憶往事。最后，他們同意，在校長參加討論時，指出這些行為。

與校長的會談開始后，我很快就發現老師們一直在說的事情。不論討論的主題是什么，校長總是插話：“這讓我想到……”然后，他就開始講他的童年和戰時經歷。我等著老師們說出他們的不快。然而，他們運用的不是非暴力溝通，而是無聲的抗議。一些人滴溜溜轉眼睛；另一些人故意打著哈欠；還有人直盯著手表。

我忍耐著這痛苦的場面，過了一會兒，我問道：“沒有人有話要說嗎？”接著是有些別扭的沉默。后來，在之前會談中率先發言的那位老師鼓起勇氣，沖著校長說：“你是個大嘴巴！”

可見，不受舊習慣束縛，學會區分觀察和評論，并不容易。最后，老師們終于告訴校長，他在做哪些事時，他們會感到不安。校長聽后抱怨說：“為什么從沒人提醒我呢？”他承認他有講故事的習慣。然而，他接著就開始說與這個習慣有關的故事！這時，我提醒了他。會談結束時，我們總結了幾個辦法。一旦老師們不想聽校長回憶往事，就溫和地提醒他。

最后舉例說明下如何區分觀察和評論——

評論：你太大方了。

觀察：當我看到你把吃午飯的錢都給了別人，我認為你太大方了。

評論：她無法完成工作。

觀察：我不認為她能完成工作。或她說：“我無法完成工作。”

評論：米奇花錢大手大腳。

觀察：米奇上周五買書花了一千元。