零售界的福音，跨界綜合體驗會帶來全新市場變革嗎？

文 楊以誠

ICICLE之禾（以下簡稱“之禾”）是一家有20年歷史的本土服裝品牌，基于“天人合一”的品牌理念，一直堅持從大自然精選高品質的原料，并以對環境負責任的態度加以再造，通過簡約經典的款式設計，為工作者提供舒適自然的通勤體驗。之禾品牌服裝零售店目前遍布全國各大高端商場。2017年之禾推出了一家綜合空間“之禾空間”。

這是一個符合現代都市生活方式的美學空間,它全方位地展示了之禾品牌“天人合一”的理念。之禾服裝旗艦店，還融合了書店、畫廊、顧客體驗及文化活動空間，甚至還有一家法式餐廳。這便是“之禾空間”——為人們提供集時尚、美食、藝術、文化、活動于一體的空間的同時還帶來“跨界式”的全新體驗。

未來是你們的：綜合服務體驗打造全新零售業模式

當下流行的電子商務是一種快速便捷的銷售方式，但其終究只是一種銷售渠道。對于服裝行業來說，買衣服更多的時候還是一個體驗，客戶還是需要親身體驗才會真正感覺出服飾上身的效果。

每個品牌都在行業里面臨不同的挑戰，發展了20年的之禾之前一直在創立、打造、鞏固品牌上花了不少功夫，接下來在思考零售市場的發展趨勢后嘗試建立了一種新的業態。目前，擁有上?？偣竞捅本屠鑳杉曳止镜闹桃呀洶l展成一家全業務鏈、涵蓋多品牌的環保時裝公司。

之禾在2013年選擇直接把公司開到巴黎，并邀請了一批法國高級時裝業的頂級設計師、制版師、樣衣師推出了“之禾巴黎線”，目前有20多位設計師在巴黎公司工作。在法國，不論是在街頭巷尾，抑或是某個街角的咖啡店都充滿了藝術熏陶的氛圍，這可能是源自于這座城市特有的藝術屬性吧。之禾巴黎設計中心依托著國際優秀設計師和法國杰出的專業團隊，以巴黎時尚精英視角在為中國職業女性提供全新升級的著裝解決方案。

零售vs電商，為什么堅持做零售？

每個品牌都在行業里面臨不同的挑戰，發展了20年的之禾之前一直在創立、打造、鞏固品牌上花了不少功夫，接下來在思考了零售市場的發展趨勢后嘗試建立一種新的業態，之禾一直致力于讓大家了解中國也有自己的高端環保品牌。在發展迅速的電商面前，之禾對實體零售仍然保有信心，而且還會加大力度在實體零售店的提升和優化上下功夫。

中國的零售業模式還是比較單一，許多品牌都是在百貨公司或者購物中心里，以同類型的方式出現在消費者面前，客戶需要在一層樓里同時面對各種不同品牌的選擇，而非以對一個品牌的了解去專注于其所提供的各種服務。在電子商務的沖擊下，客戶也越來越要考慮去什么樣的空間購物，消費體驗對于用戶重要性也越來越明顯，這個也促使原業態的改造升級和新的綜合性零售業態的出現。 之禾自己建立了一個全方位的綜合體驗中心不僅是為了做服飾銷售，更重要的是打造一種生活方式提案，以之禾的理念貫穿始終，把“天人合一”的環保生活態度深入到每一件產品和每一種服務中。在一個品牌的系統內，之禾針對尊崇同樣理念的人群，為他們提供相應的配套服務和細分的體驗環境。

跨界合作可以創造零售行業新氣象？

在跟畫廊、書店、餐廳等進行融合時，也會碰擦出創新的火花。比如傳統藝術行業雖然溫文典雅，卻難以做到嵌入人們的生活，將文化氣質輸送到每家每戶；而之禾畫廊的定位是希望將好的藝術家的作品帶入到顧客的生活中，讓藝術真實地走進生活。之禾將各類需求凝聚在一起，依托服飾行業的實店體驗，把更多客人帶進服裝店的同時也為他們帶來了更多更直觀的藝術文化熏陶，思考更美好的生活狀態，增強了顧客品牌忠實度，又獲得了更多更廣的客群，一舉兩得。

當然，在這樣的可持續發展零售模式下，也許會有人會發問：這樣的綜合零售店會不會在優良的運行環境下將重心轉向其衍生產業發展，而忘記了選擇這個行業的初心。之禾給出的回答是否定的。零售業的基礎就是服務于廣大客戶，對于之禾來說，書店、畫廊、餐廳都是為了輔助品牌更好地對品牌理念進行詮釋而發展出的共榮產業，并不是要去投入一個全新的行業去做，當然也不會開設一些層次低于品牌的其他嫁接行業，這么做并不能凸顯出原品牌的優秀，所有的延伸都要圍繞著核心顧客群的生活去提供配套和服務。只有同級的配套產業才能更好地呈現出和諧良性的產業循環，促進實體零售業的蓬勃發展，創造出全新的零售業態。

之禾選擇在漕河涇開發區開設這樣一家體驗空間，原因是多方面的，首先是之禾需要有一個足夠大的空間去呈現極致純粹的品牌理念。第二，這不僅對于消費者來說是一個全新的體驗，對于企業本身來說也是一次前所未有的嘗試。公司總部位于同一個園區，漕河涇園區周邊高質量的商業圈和客戶群跟之禾的定位是匹配的，也希望可以給附近上班族們的通勤生活需求提供更多的選擇。

目前來看，之禾在客戶體驗和品牌內容的輸出方面效果還是很好的，受到更多藝術文化領域專家和學者的喜愛與支持，也拓展了非常多的新粉絲。之禾希望新零售業能夠推此及彼，影響更多的人走進實體零售店，圍繞主打商品的高階質量推出一系列同層次高水平的配套服務，吸引人們走出家門，走進生活，真正引導我們發現生活的本質，返樸歸真，實現“天人合一”。

之禾空間介紹：

之禾服裝旗艦店與SILEX餐廳——時尚與美食

之禾空間作為之禾首個跨界綜合高品質體驗中心的試點，服裝店內集合了之禾所有系列產品，有男裝、女裝、服飾，為各類客戶提供全季節、全風格的穿著體驗。此外，之禾也會時常與藝術家合作推出部分系列產品，產品可謂新穎、不乏時尚。服裝店旁邊就是SILEX法式餐廳，客人在選購衣服的同時也可以充分享受到法式餐品帶來浪漫典雅的氛圍。

之禾書店——文化

在之禾書店里，我們能很好地感受到這里文雅的閱讀氣息，擺放整齊的大書小書無不彰顯恬靜的簡約自然范兒。在這里，挑選完自己心儀的衣服，累了上來小歇一下，翻看一本喜歡的書，說不定還能為你提供新的穿衣搭配思路。目前這家書店廣受好評，不僅擁有品種多樣的精品書籍，還有非常安靜舒適的閱覽室，整體與之禾的理念一致——堅持做純粹自然的書店，并且所有的書都可以對外銷售。書店旁還有一間客戶服務中心，幫助樓下客戶在購買衣服的同時還可以按照自己的需求及時進行裁剪和調整，等待的過程中客戶一樣可以在書店里找本好書靜心閱讀耐心等待。另外這里也會不定期舉辦一些藝術沙龍，邀請的藝術家也都是與之禾的理念相一致的。這種注重體驗的新零售方式不僅牢牢抓住了客戶的注意力，使其沉浸于多樣的服務，還幫助客戶更好地理解之禾品牌所表達的“天人合一”理念，對品牌產生好感也會對之印象更深。

之禾畫廊——藝術

之禾畫廊每一兩個月會舉辦一次展覽，選擇與之禾理念相符的藝術家和作品，銷售藝術作品，平時也承辦文化、藝術、生活美學類活動。

目前這個空間還在嘗試融入更多不同類型的跨界服務，并且根據的一些試點成功經驗籌備第二家、第三家綜合店。不久的將來，相信在很多城市都會看到這類跨界綜合體驗店的出現。