從“雙十一”看我國新零售發展態勢：技術驅動，虛擬與現實深度融合

文/俞靈琦

《華東科技》雜志社 記者

2017年“雙十一”阿里單日銷售額達1682億元，年復合增長率高達176%。歷年來，阿里“雙十一”單日銷售額分別為0.5億元、191億元、350億元、571億元、912億元、1207億元，以及今年的1682億元，驚人的數字背后，我們似乎可見中國“新零售”的發展漸趨成熟。

2016年10月阿里云棲大會上，馬云提出“新零售”的概念，并表示未來中國60%—80%的零售都是新零售。在當時的馬云看來，新零售的核心是“渠道”，“線上+線下”的結合。具體而言，人、貨、倉、配的結合，虛和實的結合。相對傳統零售，新零售要從“更高效率、更高性價比、更優體驗”三方面帶給客戶全方位服務升級。隨之而來，“京東 + 永輝”、“阿里 + 銀泰”、“阿里+百聯”等線上與線下融合的案例不勝枚舉，從盒馬生鮮到大眾日化消費品，傳統零售在面對新零售發展的嚴重沖擊下，紛紛順應潮流。

盒馬生鮮被業界認為是新零售的樣板，其CEO侯毅表示，因為有了新零售，所以我相信“新農業”的模式也會同時產生。盒馬店內售賣的日日鮮品牌便創造了一個“新農業”。從農民的產品基地直接采購，直接包裝好送到盒馬門店，省去中間環節產生的損耗。這種線下體驗、應用里下單送貨上門；線上線下同款同價同庫存;根據訂單管理采購;用戶沒帶手機，刷臉支付……便是侯毅說的“新農業”。

據了解，“雙十一”期間，天貓聯合品牌開出60家快閃店，讓用戶線下體驗天貓商品的營銷活動。北京三里屯通盈中心廣場的“天貓理想生活家”成了一個家的樣子。這個集裝箱里你可以在客廳里喝茶，在書房看書，臥室、洗手間、廚房等一應俱全。每個商品只作為展示和體驗，消費者可以掃描旁邊的二維碼，在天貓線上店下單。上海靜安嘉里中心的SK-II 快閃店買不到商品，你得去對面的久光百貨。聯合利華在上海環球港的快閃店布置了十幾個互動項目，則需要出示聯合利華天貓旗艦店的訂單才可以參與。6月18日，上海中山公園龍之夢的男裝品牌馬克華菲每個商品都配備了物聯網 RFID 標簽，用戶在線上下的訂單，會由距離最近的門店發貨，線下門店斷碼、缺色時也可以上天貓店買。惠氏奶粉門店、綾致集團下屬服飾品牌的 5萬門店都成為發貨節點，全國 1700 家屈臣氏則提供到店取貨。

新零售的發展漸趨成熟，是我國消費升級、服務升級、工業升級的體現，其背后是“需求端、供給端、渠道端”的變化。我國居民消費水平的日益提升和消費者對網絡購物的逐漸信任，使得我國新時代消費群體的需求更加注重優質商品與用戶體驗。而隨著互聯網由PC端向移動互聯端的發展，人工智能、互聯網等新技術不斷落地應用，新零售得到更加成熟的技術支持，消費體驗得以提升，便捷了大眾生活。各大電商多年的線上、線下發展嘗試，使得互聯網的商業模式在過去幾年得到了驗證和優化，未來新零售發展漸趨穩定。

據報道，商務部流通發展司最近發布的《中國零售行業發展報告》預測，未來的零售市場將會以互聯網、物聯網、人工智能及大數據等領先技術為驅動，數字化技術將虛擬與現實深度融合，傳統零售在物理空間和時間維度上將獲得極大延展，消費者不再受區域、時段和店面等因素限制，零售行業將發展成提供全渠道、全品類、全時段、全體驗的新型零售模式。