寫字樓物業管理優化探析

雷純東

摘要：寫字樓物業管理屬于服務業，其水平直接影響到一個寫字樓的品質。近年來，寫字樓物業管理備受關注，整體行業水平也有了很大的提高。從未來發展的趨勢看，寫字樓物業管理的優化要從物業管理的標準化、專業化、國際化和環保化幾個方面入手，多管齊下，發揮協同效應。

關鍵詞：寫字樓 物業管理 優化

中圖分類號：F29333文獻標識碼：A文章編號：1009-5349（2016）23-0230-01

寫字樓的品質是由硬件和軟件共同決定的，硬件固然重要，但也離不開物業管理等軟件的支撐。近年來，伴隨著經濟的發展和商業活動的繁榮，寫字樓越來越多，特別是出現了一批高檔的寫字樓。但是，這些寫字樓的管理也存在著問題。比如，寫字樓的物業管理就經常被詬病。來往人員繁雜，很難杜絕不法分子入樓盜竊；寫字樓的消防隱患等。[1]我們要對寫字樓物業管理問題進行重新認識，知曉其工作內容，了解優化管理的意義，并掌握物業管理優化的路徑。

一、寫字樓物業管理的內容和優化意義

（一）寫字樓物業管理的內容

與經濟快速發展相伴隨出現的現象就是各個城市寫字樓的發展，寫字樓在一定程度上代表著這個城市的經濟能量和物質財富，也是經濟發展的重要載體。[2]關于寫字樓物業管理的內容，可以從狹義和廣義兩個角度來認識。從狹義的角度來看，就指的是個人或者物業管理公司對寫字樓的內部環境、設施設備、場所等所進行的管理。廣義的物業管理除了以上內容之外，還包括了委托管理等在內。本文從狹義的角度來認識寫字樓的物業管理問題。

（二）寫字樓的物業管理優化意義

寫字樓物業管理優化對于寫字樓本身的增值、寫字樓各業主或者租戶的利益維護、城市經濟的發展等都具有重要的意義。從寫字樓本身的增值來看，目前對寫字樓是分等級的，要努力提升寫字樓的等級，提升寫字樓的商場價值或者品質，這其中，物業管理水平就扮演了重要角色。從寫字樓租客或者業主的角度來看，高端的物業管理可以維護寫字樓內外部的優良環境、維護安全和秩序、消除消防隱患等，這些對業主或者租戶都是有利的。

二、寫字樓物業管理優化的路徑

（一）寫字樓物業管理的標準化

寫字樓物業管理優化路徑之一是推行管理的標準化。標準化程度本身就是服務性行業發展水平的一個基本指標，越是標準化，越容易規范服務性行為。從大的行業發展來看，寫字樓物業管理要有自己的標準，這一點從中央政府層面已經提出了要求，全國物業服務標準化技術委員會正在努力。行業標準的確立必將對寫字樓物業的發展起到積極的推動作用。此外，從每個寫字樓物業管理來說，標準化也是基本的要求，每一項服務都要有據可循，知曉應該做到什么水平。

（二）寫字樓物業管理的專業化

寫字樓物業管理優化路徑之二是推行管理的專業化。專業化是市場經濟形勢下，寫字樓特別是5A級寫字樓發展的必然趨勢。[3]業主和租客所需要的服務是越來越專業的，那么，與之相適應，寫字樓的物業管理也要同步跟進，否則就會被淘汰出局。具體來看，寫字樓物業管理專業化如何來實現呢？目前，服務外包是一個較為可行的辦法。所謂服務外包實際上就是將物業管理本身的管理層和操作層分開，管理由自身來負責，具體的業務則可以委托給更專業的公司來進行，由專業的人來做專業的事。

（三）寫字樓物業管理的國際化

寫字樓物業管理優化路徑之三是國際化。提出這個路徑是因為，首先，越來越多的外資公司入駐寫字樓，而且這也是以后的一個基本趨勢。其次，入駐的本土業主也有走向國際市場的趨勢。最后，也是最重要的，寫字樓物業管理發展需要向國際標準和水平靠齊。因此，寫字樓物業管理也積極未雨綢繆，緊盯行業發展趨勢，主動進行變革，跟上行業發展的步伐。

（四）寫字樓物業管理的環保化

寫字樓物業管理優化的途徑之四是環保化。現在入駐寫字樓的公司，其要求是多方面的。比如，有的要求零干擾的環境，有的有環保需求，要求有綠色、節能、健康的環境等。[4]而且健康因素越來越受到人們的關注，不僅是在家庭環境中，在辦公環境中也同樣重要。針對這一情況，從物業管理的設施設備到公共空間的景觀擺放，再到具體的清潔材料的選取等，都要嚴格符合環保標準。

三、結語

物業管理之于寫字樓，就如同程序對于一臺電腦，是不可或缺的。而且，經濟愈是發展，業主和租戶對寫字樓的要求愈是高端。而對于寫字樓來說，要想使自身能夠有良好口碑，能夠獲得高水平的租金，則必須有高品質的物業管理。二者之間是相互成全、相互增值的關系。正因為如此，寫字樓物業管理需要緊跟行業發展步伐和客戶需求，主動地采取措施，不斷地提升管理的標準化、專業化、國際化、環保化水準，在市場競爭中占據優勢地位。

參考文獻：

[1]郝玉峰.寫字樓物業管理發展之我見[J].經營管理者，2015（34）.

[2]佚名.聚焦寫字樓物業管理[J].城市開發，2014（17）.

[3]何紅.5A寫字樓物業管理發展對策分析[J].現代商貿工業，2014（15）：71-71.

[4]佚名.高端寫字樓物業管理綜述[J].城市開發：物業管理，2014（9）.

責任編輯：楊國棟