家里來(lái)了個(gè)大雷鋒

◎余毛毛

家里來(lái)了個(gè)大雷鋒

◎余毛毛

母親患老年癡呆癥三年了，糊里糊涂的，家里人她現(xiàn)在一個(gè)也不認(rèn)識(shí)。進(jìn)出醫(yī)院好幾回，也沒見什么好轉(zhuǎn)。到家政公司找人，找了好幾個(gè)，老娘都不認(rèn)可，總是叫人家滾。沒奈何，我只好和弟弟輪流請(qǐng)假照顧她。

可這也不是個(gè)長(zhǎng)久的辦法。我是公務(wù)員，早出晚歸，假請(qǐng)多了，同事、領(lǐng)導(dǎo)都有意見。弟弟在工廠里管外省的銷售，老待在家里，業(yè)績(jī)上不去，職位保不保得住不說(shuō)，收入那是直往下掉。沒辦法，我們只好把情況向在外地的大哥反映。

大哥以前是一家國(guó)營(yíng)照相館的經(jīng)理，他經(jīng)營(yíng)得不錯(cuò)，無(wú)奈店里人太多，負(fù)擔(dān)太重，他不管怎么努力都賺不到什么錢，又加上區(qū)里要求改制，他索性就不干了，去了省城，跟大嫂團(tuán)聚。大嫂是省城人，幾年前退休后就去了省城。大哥離開我們這城市時(shí)，老娘的情況雖不太好，我和弟弟還能照顧得

顧客感知視角的精益服務(wù)研究通過(guò)對(duì)顧客感知的調(diào)查和測(cè)量工具的開發(fā)識(shí)別顧客對(duì)“好服務(wù)”的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即“精益服務(wù)能為顧客帶來(lái)哪些感知價(jià)值”或“顧客體驗(yàn)到的精益服務(wù)有哪些具體特征”，回應(yīng)“什么是顧客認(rèn)為的好服務(wù)”的問(wèn)題（見表1）⑩ 邢博. 精益服務(wù)：理論構(gòu)建與測(cè)量工具開發(fā)［M］. 天津：南開大學(xué)出版社，2017：185.。

過(guò)來(lái)。而現(xiàn)在，說(shuō)實(shí)在的，如果不是無(wú)可奈何，我們是不會(huì)把情況告訴他的。

大哥沒有什么猶豫，就決定回來(lái)專門侍候老娘。我和弟弟一想到把他們一家其樂(lè)融融的生活給拆散，就很心虛、內(nèi)疚。大家都是兒子，憑什么讓他一人擔(dān)當(dāng)呢？

我兒子在上小學(xué)的時(shí)候，認(rèn)為自己讀了幾年書，有文化了，有點(diǎn)看不起他奶奶。我曾嚴(yán)厲地訓(xùn)了他一頓，告訴他，他奶奶是家里唯一只為家人活而不為自己活的人。沒有她的操勞，這個(gè)家根本就不是這樣。打那以后，他再也不敢對(duì)他奶奶出言不遜。想一想老娘當(dāng)年曾是那么優(yōu)秀，18歲入團(tuán)，22歲入黨，退休時(shí)是幾千號(hào)人的工廠里罕見的最高級(jí)別的8級(jí)女工。

她一胡說(shuō)的時(shí)候，我們就假裝很生氣，說(shuō)世界上沒有這么狠心的老娘，連自己的兒子兒媳孫子都不認(rèn)識(shí)，嚷著要走。這時(shí)她就軟下來(lái)，怯怯地說(shuō)：“反正我知道你們都是我家里的人。”說(shuō)得我們差點(diǎn)淚奔。

由表3可知：船員主觀感受中所有條目的平均值均≤3，說(shuō)明船員在超勞和加班的情況下感受不愉快，在加班及超勞時(shí)感受費(fèi)力和壓力。

雖說(shuō)老娘患了老年癡呆癥，但家里的氣氛也不能總是愁眉苦臉。之前我們?cè)诩覑酆屠夏锿嬉粋€(gè)游戲，那就是叫她認(rèn)人。我指著自己?jiǎn)査沂钦l(shuí)，她看著我想了一會(huì)兒，說(shuō)：“你是我徒弟。”我兒子從外地回來(lái)看她，我問(wèn)她他是誰(shuí)，她說(shuō)：“他是你爸爸。”我問(wèn)她我老婆是誰(shuí)，她說(shuō)是她同學(xué)。她一天書都沒念過(guò)，根本沒有同學(xué)，也不知她是怎么想的。總之，她是胡說(shuō)一氣。

自從大哥回來(lái)后，家里的氣氛煥然一新。老娘被他“管理”得服服帖帖，叫她曬太陽(yáng)就曬太陽(yáng)，叫她洗澡就洗澡，叫她坐按摩椅上按摩就按摩……而以前這一切都是那么的困難。老娘常笑瞇瞇地看著他，這個(gè)打小就被她認(rèn)為最懂事，最能幫她對(duì)付生活困難的大兒子。

大哥回來(lái)后，我和弟弟又跟她玩認(rèn)人的游戲，問(wèn)她大哥是誰(shuí)，她依然亂答一氣。可有一次，她也許是被我們逼急了，忽然喊：“他是個(gè)大雷鋒！”一大家子人哄堂大笑，可我又是差點(diǎn)淚奔。想一想，如果不是老娘打內(nèi)心里明白大哥對(duì)她照顧得好，怎么會(huì)想到雷鋒？一個(gè)家庭，如果沒有一個(gè)勇于擔(dān)當(dāng)?shù)睦卒h式人物，和睦與幸福，那也真是無(wú)從談起了。

中國(guó)南方漢族人群亞甲基四氫葉酸還原酶基因C677T多態(tài)性與腦出血的關(guān)系 …………………………………………………………………… 江東東，盛文利，羅曼 10

過(guò)年時(shí)，我大侄子從省城回來(lái)，給他爹敬酒時(shí)說(shuō)：“祝您新的一年，把我奶奶照顧得更好。”想一想，家風(fēng)這個(gè)東西，光嘮叨還真不行，那還得認(rèn)真去做，有榜樣才有傳承。

摘自《聯(lián)誼報(bào)》圖/方林海