應(yīng)對(duì)圖書(shū)館員職業(yè)倦怠

李新

【摘 要】伴隨著社會(huì)的進(jìn)步、科技的發(fā)展，人們對(duì)圖書(shū)館員的素質(zhì)要求越來(lái)越高，館員承受的壓力也越來(lái)越大，嚴(yán)重影響了他們的身心健康，職業(yè)倦怠的現(xiàn)象也日益凸顯。因此我們要高度重視這些職業(yè)倦怠現(xiàn)象，認(rèn)真分析其產(chǎn)生的原因，找出相應(yīng)的對(duì)策，從根本上緩解他們的職業(yè)倦怠，提升心理健康的水平，最終促進(jìn)圖書(shū)館的工作更好地發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館員；職業(yè)倦怠

【Abstract】With the development of science technology， university librarians are supposed to have higher qualities， under increasing pressure， seriously affected their physical and mental health， and the occupational burnout has increased. So we should face the occupational burnout， analyzing on the causes of it， finding out the corresponding countermeasures to help university librarians releasing the job burnout， improving the state of their mental health and promoting the development of university library.

【Key words】University librarian； Occupational burnout

職業(yè)倦怠是一個(gè)心理學(xué)術(shù)語(yǔ)，也稱 “工作耗竭”，對(duì)其研究始于美國(guó)學(xué)者于1973年首次提出了這個(gè)概念。我國(guó)自1991年開(kāi)始刊登了首篇圖書(shū)館員職業(yè)倦怠的論文，此后十年間對(duì)這個(gè)問(wèn)題也很少有人關(guān)注，知網(wǎng)每年論文數(shù)不超過(guò)5篇。2000年以后增長(zhǎng)比較迅速，2007-2015年這9年出現(xiàn)了爆發(fā)式的增長(zhǎng)，2011年到達(dá)一個(gè)峰值318篇，之后又保持在一個(gè)比較高的數(shù)值上至今。

1 圖書(shū)館員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀

心理學(xué)家們對(duì)職業(yè)倦怠有各種不同的解釋，一般認(rèn)為，職業(yè)倦怠是個(gè)體不能夠適應(yīng)工作壓力時(shí)的極端狀態(tài)， 是個(gè)體在長(zhǎng)期工作壓力下而產(chǎn)生的態(tài)度、行為、情感的衰竭狀態(tài)。其中美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家 Maslach提出了職業(yè)倦怠的三個(gè)維度，即“情感耗竭”、“人格解體”和“低職業(yè)效能感”最有代表性，并于1996年開(kāi)發(fā)的Maslach工作倦怠問(wèn)卷（Maslach Burnout Inventory， MBI）。

在我國(guó)，也有很多研究利用MBI對(duì)圖書(shū)館員進(jìn)行的職業(yè)倦怠方面的調(diào)查。李靜于2008年采用修訂的 Maslach 教師職業(yè)倦怠問(wèn)卷對(duì)在全國(guó)范圍內(nèi)的 420名圖書(shū)館員進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)一定程度的工作倦怠在我國(guó)圖書(shū)館員中已經(jīng)普遍存在，但是還沒(méi)達(dá)到嚴(yán)重的程度。2013年陶方林先后進(jìn)行了兩次圖書(shū)館員職業(yè)倦怠的調(diào)查測(cè)量，調(diào)查分析后表明，大多數(shù)圖書(shū)館員存在一定程度的職業(yè)倦怠感，有近四分之一的館員有較強(qiáng)的倦怠感，超過(guò)4%的館員有高度的職業(yè)倦怠。

從整體上看，圖書(shū)館員的職業(yè)倦怠程度是不容樂(lè)觀的。隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型的速度加快，改革的力度日益加大，競(jìng)爭(zhēng)壓力與日俱增，這一問(wèn)題會(huì)越來(lái)越突出，應(yīng)當(dāng)引起足夠的重視。

2 圖書(shū)館員職業(yè)倦怠的形成原因

Maslach和Leiter于1997年提出了職業(yè)倦怠的工作匹配理論。他們認(rèn)為，員工與工作在以下六方面越不匹配，就越容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠，包括：①工作壓力②控制無(wú)力③報(bào)酬④缺乏社交支持⑤不公平待遇⑥與他人價(jià)值觀不一致。

2.1 工作壓力：圖書(shū)館館員的工作是非常具體細(xì)致的，擔(dān)負(fù)著為全體師生員工提供圖書(shū)文獻(xiàn)的查閱、借閱等服務(wù)，不僅工作量大，并且實(shí)行嚴(yán)格的坐班倒班制度。館員們?cè)诠ぷ髦懈冻隽撕芏嘈量啵沁@種平凡的工作也很難做出耀眼的成績(jī)，時(shí)間一長(zhǎng)，他們的工作態(tài)度就會(huì)變得消極，從而產(chǎn)生倦怠。

現(xiàn)在數(shù)字化圖書(shū)館的飛速發(fā)展對(duì)圖書(shū)館員素質(zhì)要求更高，但是圖書(shū)館館員隊(duì)伍中有相當(dāng)一部分人員的基本素質(zhì)較低，他們承受著很大的壓力，但是又相對(duì)缺乏進(jìn)修、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，更加深了他們的焦慮心理。因此，現(xiàn)代圖書(shū)館高素質(zhì)的要求與館員自身素質(zhì)較低的矛盾容易導(dǎo)致館員出現(xiàn)職業(yè)倦怠。

2.2 控制無(wú)力：在高校中，與其它部門(mén)工作人員相比，圖書(shū)館存在工作任務(wù)繁重、進(jìn)修機(jī)會(huì)少、業(yè)務(wù)上很難出成果、晉升職稱困難的現(xiàn)象。這些很容易導(dǎo)致館員們對(duì)所從事的工作感到失望，在焦慮和憂慮中產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

2.3 報(bào)酬因素：圖書(shū)館員的工作是極其平凡的，有些館員在與他人的對(duì)比中總認(rèn)為自己的個(gè)人需求不能得到滿足，產(chǎn)生了不用再努力工作的心理，日子一長(zhǎng)就會(huì)伴隨深深的失落感、挫敗感，最終導(dǎo)致職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。

2.4 缺乏社會(huì)支持：個(gè)體職業(yè)價(jià)值的社會(huì)認(rèn)可度是體現(xiàn)自我價(jià)值的最主要途徑。一直以來(lái)外界對(duì)圖書(shū)館的作用缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為圖書(shū)館只是簡(jiǎn)單的借還書(shū)，把它用作安置教師家屬、收容老弱病殘人員，因而瞧不起這項(xiàng)工作。這種理想與現(xiàn)實(shí)的巨大差距直接導(dǎo)致他們對(duì)自身從事的工作感到悲觀失望，對(duì)前途感到擔(dān)憂焦慮，直接導(dǎo)致了職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。

2.5 不公平待遇：現(xiàn)在高校不僅要求圖書(shū)館員們做好自己的本職工作，還要擠出大量的休息時(shí)間寫(xiě)論文、搞科研，壓力很大，但是在高校行政管理體制中館員地位最低，經(jīng)常不被關(guān)注、重視，他們的主觀能動(dòng)性受到很大限制，工作積極性逐漸降低，壓力加大，整天疲勞不堪，更容易產(chǎn)生負(fù)面消極情緒，從而產(chǎn)生倦怠感。

3 克服圖書(shū)館員工職業(yè)倦怠的對(duì)策

3.1 愛(ài)書(shū)、對(duì)書(shū)有濃厚的興趣是克服館員職業(yè)倦怠的基礎(chǔ)

美國(guó)學(xué)者職業(yè)倦怠研究專家奎內(nèi)思曾說(shuō)過(guò)：“對(duì)某一事業(yè)的信念和理想是職業(yè)倦怠的最好解毒劑”。作為一名圖書(shū)館人一定要熱愛(ài)圖書(shū)，熱愛(ài)圖書(shū)館，愛(ài)圖書(shū)館的工作，這樣才能在繁瑣的工作中感受到樂(lè)趣。

3.2 自我接納、自我心理調(diào)控是克服職業(yè)倦怠的重要方法

圖書(shū)館員關(guān)注自己的情緒，進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)是在工作中保持良好狀態(tài)的主要方法之一。面對(duì)壓力，一方面要接受現(xiàn)實(shí)，分清主次，化壓力為動(dòng)力制定合理計(jì)劃；另一方面還要接納自己的不良情緒，合理調(diào)節(jié)，主動(dòng)掌握一些常用的心理調(diào)節(jié)方法，如冥想放松等，讓自己的情緒平和，能保持在一個(gè)相對(duì)良好的狀態(tài)。

3.3 科學(xué)的管理方法是克服圖書(shū)館員工職業(yè)倦怠的關(guān)鍵

我國(guó)圖書(shū)館在管理上沿用的是人事管理的老方法，這種方法很少對(duì)圖書(shū)館工作進(jìn)行科學(xué)的分析，無(wú)謂地增加館員的負(fù)擔(dān)和壓力，從而引起倦怠感疲憊感。應(yīng)該應(yīng)用科學(xué)的管理，科學(xué)的管理應(yīng)該是一個(gè)連續(xù)的循環(huán)系統(tǒng)。績(jī)效評(píng)估既是前一個(gè)循環(huán)的總結(jié)，又是后一個(gè)循環(huán)的開(kāi)始。評(píng)估結(jié)果應(yīng)該及時(shí)地、準(zhǔn)確地予以反饋，否則評(píng)估就會(huì)失去其意義。

3.4 構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織是克服圖書(shū)館員工職業(yè)倦怠的有效方法

消除職業(yè)倦怠，最有效的方式是在高校建設(shè)學(xué)習(xí)型圖書(shū)館。學(xué)習(xí)型圖書(shū)館就是一個(gè)具有持續(xù)創(chuàng)新能力的有機(jī)體，它能在內(nèi)部建立起完善的學(xué)習(xí)機(jī)制，將員工與工作持續(xù)地緊密結(jié)合起來(lái)，使組織在個(gè)人、工作團(tuán)隊(duì)以及系統(tǒng)整體三個(gè)層次上得到共同發(fā)展，在不斷變化發(fā)展的環(huán)境中迅速吸收新的學(xué)習(xí)新觀念、新知識(shí)、新技術(shù)，并且在思考中轉(zhuǎn)化為自身知識(shí)技能的一部分，不斷超越自我。

3.5 建設(shè)良好的人際、館際環(huán)境是克服圖書(shū)館員職業(yè)倦怠的有力保障

一直以來(lái)，環(huán)境對(duì)人的情緒起著潛移默化的影響，明亮整潔優(yōu)美的工作環(huán)境使人心情愉快；和諧上進(jìn)、相互信任的人際關(guān)系也會(huì)使人積極進(jìn)步，心情舒暢。無(wú)論是誰(shuí)都應(yīng)該與周圍的同事朋友建立和諧的人際關(guān)系，加強(qiáng)溝通和交流，即使遇到了問(wèn)題，多與周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友和家人進(jìn)行交流，也有利于疏解不良情緒。

4 結(jié)束語(yǔ)

由此可見(jiàn)圖書(shū)館員的職業(yè)倦怠產(chǎn)生的主要原因是對(duì)所圖書(shū)館事業(yè)缺乏興趣和動(dòng)機(jī)，又不得不在圖書(shū)館工作，在這種（下轉(zhuǎn)第206頁(yè)）（上接第195頁(yè)）矛盾的心理下產(chǎn)生的厭倦情緒，長(zhǎng)期的心情低落加劇了館員的疲勞狀態(tài)，對(duì)館員的工作、生活都有極大的負(fù)面影響，最終形成一個(gè)惡性循環(huán)。圖書(shū)館員的職業(yè)倦怠既不利于館員的個(gè)人發(fā)展和職業(yè)發(fā)展，也不利于他們的身心健康，必須盡快找出原因，制訂相應(yīng)的措施和政策，提高圖書(shū)館的整體服務(wù)水平和質(zhì)量。

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[責(zé)任編輯：朱麗娜]