領(lǐng)導(dǎo)干部角色沖突的產(chǎn)生與化解

◎張金慧 劉鐵志

領(lǐng)導(dǎo)干部角色沖突的產(chǎn)生與化解

◎張金慧 劉鐵志

在社會(huì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)干部面臨著多方面的角色要求和期待，如果不能很好的對(duì)待與處理，必然產(chǎn)生錯(cuò)位，他們的社會(huì)角色由于評(píng)價(jià)顧忌、理解不當(dāng)、環(huán)境變化等原因產(chǎn)生角色沖突。這種沖突不僅讓領(lǐng)導(dǎo)干部承受巨大心理壓力，也會(huì)對(duì)組織運(yùn)行、社會(huì)發(fā)展帶來(lái)巨大負(fù)面影響。減少領(lǐng)導(dǎo)干部的角色壓力，通過(guò)合理定位、有效調(diào)適、規(guī)范控制、角色關(guān)懷等方式有助于及時(shí)化解問(wèn)題。

領(lǐng)導(dǎo)干部 角色沖突 有效調(diào)適

在社會(huì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)群體承擔(dān)著多種角色，以集合的方式共存于領(lǐng)導(dǎo)干部身上。這些集合的社會(huì)角色相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充，也因環(huán)境變化、行為模式等原因產(chǎn)生相互矛盾。領(lǐng)導(dǎo)者如果不能很好地處理各個(gè)角色關(guān)系，必然會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)位、缺位、失位，從而給黨和人民事業(yè)造成損失。

一、轉(zhuǎn)型期領(lǐng)導(dǎo)干部社會(huì)角色沖突原因

角色是指與人的某種社會(huì)地位、身份相一致的權(quán)利、義務(wù)規(guī)范與行為模式，它是人們對(duì)具有特定身份的人的行為期望，是構(gòu)成社會(huì)群體或組織的基礎(chǔ)。[1]領(lǐng)導(dǎo)角色，指與領(lǐng)導(dǎo)的地位和身份相一致的權(quán)利、義務(wù)規(guī)范和行為模式，是人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為期望。[2]在轉(zhuǎn)型期，由于社會(huì)要求變化和群體自身特點(diǎn)變化，領(lǐng)導(dǎo)干部的不同社會(huì)角色可能產(chǎn)生沖突，分析原因有：

（一）角色內(nèi)涵復(fù)雜

領(lǐng)導(dǎo)干部具有多種社會(huì)地位和社會(huì)角色，當(dāng)各種角色同時(shí)提出角色要求時(shí)，因?yàn)閭€(gè)人能力、社會(huì)關(guān)系、組織要求、規(guī)范不一致等原因在角色之間發(fā)生抵觸、矛盾和對(duì)立，產(chǎn)生角色沖突。

從承擔(dān)角色的屬性分析，領(lǐng)導(dǎo)干部具有特殊角色和一般角色，即公共角色和個(gè)人角色。一方面，領(lǐng)導(dǎo)群體在社會(huì)治理中扮演著公共權(quán)力代理者，具有政府賦予的合法權(quán)威，在當(dāng)前的國(guó)家治理結(jié)構(gòu)中發(fā)揮著重要作用；另一方面，領(lǐng)導(dǎo)群體也有著個(gè)體性與自我需求，有著和其他群體一樣的社會(huì)公民屬性，如家庭角色、人倫角色等。在政治角色中，領(lǐng)導(dǎo)干部要履行應(yīng)有的責(zé)任與義務(wù)，實(shí)現(xiàn)維護(hù)公平與效率的職能；在公民角色中，領(lǐng)導(dǎo)干部要遵守共性的社會(huì)道德規(guī)范和價(jià)值觀。一般情況下，兩種角色并不矛盾，但在現(xiàn)實(shí)運(yùn)行中，一些崗位具有特殊的職能特點(diǎn)和要求，領(lǐng)導(dǎo)干部需要服從國(guó)家整體利益和社會(huì)需求，造成角色沖突，個(gè)人角色必須讓位政治角色。

從承擔(dān)角色的心理狀態(tài)分析，領(lǐng)導(dǎo)干部有自覺(jué)角色和不自覺(jué)角色。在自覺(jué)角色中，領(lǐng)導(dǎo)干部能明確意識(shí)到自己承擔(dān)的權(quán)利、義務(wù)，產(chǎn)生標(biāo)準(zhǔn)性的角色行為；在不自覺(jué)角色中，領(lǐng)導(dǎo)干部往往會(huì)在工作、生活中按照自己的習(xí)慣、喜好產(chǎn)生自發(fā)性的角色行為。如剛上任時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)努力實(shí)現(xiàn)職位的行為規(guī)范，自覺(jué)角色就比較突出。而任職時(shí)間長(zhǎng)了，領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)制度環(huán)境和工作方式都熟悉，容易從自覺(jué)走向不自覺(jué)，放松自我要求，產(chǎn)生松散、偏離角色要求的行為。

從領(lǐng)導(dǎo)職能分析，領(lǐng)導(dǎo)干部有目標(biāo)型角色和團(tuán)結(jié)型角色。前者指領(lǐng)導(dǎo)干部，以任務(wù)完成為導(dǎo)向，通過(guò)支配和調(diào)整資源，組織協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；后者指領(lǐng)導(dǎo)干部，以團(tuán)隊(duì)和諧為導(dǎo)向，團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)成員，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該兼顧兩種角色，具備讓團(tuán)隊(duì)成員信賴和尊重的特質(zhì)，獲得成員認(rèn)同并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)有效完成目標(biāo)。實(shí)踐中，可能出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部為了獲得成員認(rèn)可而忽視組織目標(biāo)，或是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而忽視成員情感，難以兼顧兩種角色的要求，就會(huì)造成角色沖突。

（二）角色評(píng)價(jià)顧忌

在工作中，領(lǐng)導(dǎo)干部有角色展示的愿望，希望給上下級(jí)留下一個(gè)好印象，在年終、晉升考核中獲得較高的評(píng)價(jià)；也會(huì)因?yàn)樽晕医裹c(diǎn)效應(yīng)，直覺(jué)地高估自己在組織中的表現(xiàn)，高估其他人對(duì)自己職業(yè)角色的評(píng)價(jià)。在這種情境下，領(lǐng)導(dǎo)者為了突出自己具有適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)位置的特點(diǎn)，體現(xiàn)出與之相適應(yīng)的能力、素質(zhì)，忽視在社會(huì)中的其他身份，造成角色重點(diǎn)間的失衡，從而形成“角色失調(diào)”。

現(xiàn)有制度對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的評(píng)價(jià)體系更全面和多向，領(lǐng)導(dǎo)干部通過(guò)角色模糊或角色不為的方式獲取組織內(nèi)部正面角色反饋；同時(shí)，社會(huì)評(píng)價(jià)的內(nèi)容、方式和渠道發(fā)生了改變，領(lǐng)導(dǎo)干部需要做出符合社會(huì)期待的角色行為。由于階層分化和思想多元使社會(huì)評(píng)價(jià)變得復(fù)雜，領(lǐng)導(dǎo)干部更難獲得一致性的正面評(píng)價(jià)，在群體壓力面前，領(lǐng)導(dǎo)行為模式也變得復(fù)雜，可能出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部為獲得他人的贊許而不斷脫離角色規(guī)范、校正自己履職行為，結(jié)果導(dǎo)致角色失敗。

（三）對(duì)角色理解不當(dāng)

社會(huì)轉(zhuǎn)型期，領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)因?yàn)閷?duì)角色的內(nèi)涵理解不到位，角色準(zhǔn)備不足產(chǎn)生距離，引發(fā)角色沖突。如有些干部在崗位調(diào)整后無(wú)法適應(yīng)新角色的要求、無(wú)法有效履行職責(zé)等，這多是由于角色主體對(duì)困難預(yù)想不足，能力素質(zhì)與實(shí)際要求有差距，缺乏調(diào)節(jié)能力的結(jié)果。

組織外部也存在著對(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色理解不當(dāng)、定位不準(zhǔn)確的現(xiàn)象。一些民眾只重視領(lǐng)導(dǎo)與自身密切相關(guān)的特定角色，作出有自利色彩的價(jià)值判斷，或由于官員行為、信息不對(duì)稱(chēng)等原因?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)群體產(chǎn)生了偏離的負(fù)面認(rèn)識(shí)，或過(guò)度要求領(lǐng)導(dǎo)干部展現(xiàn)具有職業(yè)化特點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)角色，忽視領(lǐng)導(dǎo)干部的其他社會(huì)角色。現(xiàn)階段，仍有社會(huì)成員希望政府、企業(yè)能夠滿足自身所有要求，甚至超過(guò)正常范圍的訴求，故對(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色引發(fā)錯(cuò)誤理解問(wèn)題。

（四）角色環(huán)境變化

隨著改革的推進(jìn)，政府、組織向規(guī)范的法治型、服務(wù)型轉(zhuǎn)變，領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)資源的支配能力發(fā)生變化。在社會(huì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，資源類(lèi)型更多，決策也更公開(kāi)透明化，關(guān)鍵職位對(duì)資源不再是絕對(duì)的決定性作用，所以一些領(lǐng)導(dǎo)不再權(quán)威型管理，而是在工作之外多有社交行為，一旦私人感情過(guò)于密切，權(quán)威與公正的領(lǐng)導(dǎo)角色讓渡于帶有感情化的社交角色，進(jìn)而造成公共權(quán)力與關(guān)系角色的沖突，對(duì)決策和權(quán)力的運(yùn)行造成影響，弱化領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)角色。

二、針對(duì)特點(diǎn)，化解沖突

（一）合理定位角色

領(lǐng)導(dǎo)干部要合理定位自己的各個(gè)社會(huì)角色，才能有正確的角色自覺(jué)。要明晰不同角色內(nèi)涵，理解其角色意義；協(xié)調(diào)角色間的利益關(guān)系，平衡個(gè)人角色與公共角色；科學(xué)地設(shè)置角色目標(biāo)，合理選擇角色參照樣本。

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部角色的互動(dòng)，要明晰執(zhí)行者和觀察者的區(qū)別，正視利益關(guān)系，調(diào)整認(rèn)知的角度，減少標(biāo)簽化和直覺(jué)判斷，客觀評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)角色，理解領(lǐng)導(dǎo)干部的個(gè)體差異。

（二）有效調(diào)適角色心理

領(lǐng)導(dǎo)者面臨著多方面壓力，需要有健康積極的心態(tài)，才能減少角色沖突帶來(lái)的影響。

從個(gè)人角度，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)有積極地認(rèn)知和健康的情感，冷靜和理智地看待出現(xiàn)的角色問(wèn)題，通過(guò)有效和合理宣泄，減少自我實(shí)現(xiàn)期望值過(guò)高而帶來(lái)的壓力，與他人及時(shí)溝通，釋放情緒、獲得經(jīng)驗(yàn)。

從組織角度，注重培訓(xùn)干部，通過(guò)針對(duì)崗位角色特點(diǎn)的專(zhuān)題輔導(dǎo)幫助干部減緩壓力，完善用人機(jī)制，合理地任務(wù)分配，詳盡說(shuō)明干部工作角色上的職責(zé)，減少因角色不清給干部帶來(lái)的心理壓力。

（三）規(guī)范控制角色

實(shí)踐中，領(lǐng)導(dǎo)干部首先要提升倫理自覺(jué)，把握不同角色行為規(guī)范，避免行為不當(dāng)、情感傾向造成的角色沖突。其次，要減少社會(huì)角色懈怠，加快知識(shí)信息更新，拓寬視野，從工作特點(diǎn)和工作內(nèi)容等方面出發(fā)，提升依法辦事、開(kāi)拓創(chuàng)新、維護(hù)社會(huì)和諧等能力。組織部門(mén)要合理幫助領(lǐng)導(dǎo)干部職務(wù)回避，減少多種角色不兼容以及面對(duì)不同社會(huì)角色難以勝任的情況。處理敏感性問(wèn)題采取當(dāng)事人回避的辦法。

（四）進(jìn)行角色關(guān)懷

古典管理理論忽略了工作中人的社會(huì)心理和人際關(guān)系。[3]中國(guó)重視人情文化，員工對(duì)情感體驗(yàn)特別看重，如果他們體驗(yàn)到來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的尊重和關(guān)懷，那么他們會(huì)為領(lǐng)導(dǎo)和組織貢獻(xiàn)價(jià)值和忠誠(chéng)。[4]領(lǐng)導(dǎo)干部有自己的情感需求，如果能夠及時(shí)對(duì)其情感關(guān)懷，可以減少角色沖突帶來(lái)的不適狀況。組織部門(mén)應(yīng)定期與之溝通，定期組織座談，了解不同部門(mén)干部的心理狀態(tài)，掌握其心理需求。通過(guò)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)的方式，使領(lǐng)導(dǎo)干部有工作成就感和使命感，提升角色信心。

[1]王思斌：《社會(huì)學(xué)教程》，北京大學(xué)出版社2005年版。

[2]李成言：《領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基礎(chǔ)》，中央廣播電視大學(xué)出版社2003年版。

[3]黃顯中：《論管理主體的行為方式──管理是以工作為中心還是以人為中心》，《湘潭大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版）》，1998 年第1期。

[4]譚晟、凌文輇：《員工的組織承諾及其思考》，《中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)》，2003年第1期。

（本文作者：中共北京市朝陽(yáng)區(qū)委黨校講師，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究生院社會(huì)發(fā)展系博士研究生；中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究生院世界經(jīng)濟(jì)與政治系博士研究生）

責(zé)任編輯：江生亮

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