桂林市智慧旅游發展探析

覃雪梅　莫秋香

摘要：智慧旅游是旅游信息化發展的新方向，是旅游業發展的未來趨勢。文章分析了桂林市智慧旅游的現狀及提出發展智慧旅游發展動力。

關鍵詞：智慧旅游；策略；桂林

智慧旅游是基于物聯網、云計算、移動通信和人工智能等新一代信息技術，以游客需求為中心，使旅游信息和資源得到充分整合和利用，為政府、企業、公眾等對象提供高滿意度服務的旅游新模式。其本質就是新一代信息技術在旅游行業、旅游服務中的應用，把新一代信息技術和旅游業緊密聯系起來，貫穿游客在旅游活動中的全過程，提升游客在吃住行游購娛各旅游環節的附加值，進而增強游客的旅游體驗。

一、桂林市智慧旅游現狀分析

（一）旅游信息化水平提升快

桂林旅游信息化發展較早，2000年就已被列入全國信息化試點城市。利用這一契機，桂林積極發展旅游信息化基礎建設，逐步提升信息化水平，截止2013年桂林市信息消費總額就已達134億元，據預計在未來幾年內隨著人們需求的不斷增加還會逐步提升。桂林在發展旅游信息化建設的過程中，分別與中國電信、中國移動、中國聯通進行合作，簽署了“無線城市”建設戰略協議，重點推動智慧旅游、智慧酒店、智慧交通、智慧景區、安防監控等工程的建設，全面提升城市管理效率。這些重點智慧工程的建設，推進了桂林旅游信息化產業的發展。

（二）智慧旅游基礎設施建設逐漸完善

2011年，桂林被確定為國家級工業化和信息化融合實驗區。這為桂林智慧城市和智慧旅游的建設打下了良好的資金基礎和政策組織基礎。通過對實驗區的建立，桂林市進一步推進智慧旅游基礎設施設備的建設工作，并對其工作做出了規范和整理。近三年，桂林市完成了旅游公共信息服務平臺、云計算公共服務平臺、旅游預警系統、視頻資源共享平臺、中小企業服務平臺、物流公共服務平臺、無線網絡覆蓋等設施設備的建設，建成旅游12301呼叫中心，并成功推出桂林隨身游手機APP，桂林旅游微博平臺和微信平臺，發行桂林旅游卡。

（三）智慧景區建設穩健推進，智慧優勢日益凸顯

智慧景區是指通過智能網絡對景區自然資源，地理事物，旅游者行為，景區基礎設施和服務設施進行全面、透徹、及時感知，從而增強游客體驗。桂林作為廣西首批“智慧旅游”試點城市，積極推進智慧景區景點等旅游重點項目的建設，其中旅游景區視頻監控“天眼”工程榮獲“2014中國智慧城市創新獎”。目前桂林市3A級以上景區景點基本覆蓋電子視頻監控點，主要對景區的車流、人流實時監控，核實游客投訴和反應問題，為游客提供及時準確的導游服務。2015年，穿山景區、鑒山寺、世外桃源、西山石窟景區等先后加入“驢跡導游”項目，與廣州駭特商務咨詢有限公司共同打造智慧景區，這使桂林市智慧景區的建設逐漸凸顯。智慧景區的建設推進了桂林旅游業加速邁入“智慧旅游時代”。

（四）在線旅游預訂市場規模不斷擴大

近幾年，隨著社會的發展，桂林在線旅游預訂市場有了一定的發展。2014年春節期間，來桂林旅游的游客中，通過手機和網站的旅游預訂量大約占80%，手機客戶端的預訂量同比增長超100倍。目前80%的旅行社都在網上開了網店，為在線旅游預訂市場提供了有利載體。2014年桂林與阿里巴巴達成協議，開展移動互聯網旅游業務的合作，整合景區景點及酒店的整體營銷，推行景區門票、旅游交通、游客食宿電子化。2014年五一期間，在淘寶網推出“桂林旅游官網旗艦店”。目前，桂林市在整合旅游資源和提升電子商務服務品質的同時，利用微信、微博開展旅游營銷，深受廣大市民的青睞。

二、桂林市智慧旅游發展動力分析

（一）現代信息技術的支撐

近年來，隨著計算機、移動通訊、寬帶網絡、虛擬現實、云計算技術和物聯網等信息通信技術的迅速發展，以及移動終端設備的智能化、微型化，為旅游行業的發展帶來了新的契機。桂林市高度重視現代新技術在旅游行業中的創新運用，不斷完善相關基礎設施建設。“十二五”期間，中國電信廣西分公司投入30億元來建設并完善桂林市信息服務和通信基礎設施。2013年全市90%的居民住宅區有光線寬帶，寬帶用戶規模已超過79萬戶，其中90%的家庭用戶具備了20兆以上的寬帶連接能力，建成WIFI熱點超過1萬個，2015年計劃建設和補充智能WIFI熱點3000多個，并預計用三年的時間實現城市光纖化使其總出口寬帶達300G，這為桂林智慧旅游的發展提供了載體。

（二）經濟基礎支撐

桂林位于廣西西江經濟帶的重要區域，新一代信息技術產業和旅游產業發展基礎較好，全市的綜合經濟實力居廣西前列，經濟發展勢頭良好。2013年12月，萬達集團在桂林投資240億元建設文化旅游城項目，為桂林智慧旅游的發展帶來了機遇。2014年桂林全市生產總值達1786.65億元，增長8%，旅游收入420.30億元，同比增長20.6%。截止2014年，桂林市人均可支配收入達26811元，農村人均純收入9431元，都居廣西的第二位。桂林市經濟社會的持續發展和市民收入水平的提高為其智慧旅游的推進起支撐和重要的推動作用。

（三）旅游資源豐富

旅游資源是旅游產品的載體，桂林市旅游資源豐富，桂林自然生態環境優美，人文歷史文化資源多樣，擁有世界上發育最典型的巖溶地貌，是喀斯特地貌的代表，奇峰異洞，水資源豐富，形成了桂林獨特的山石溶洞和水文化資源。截止到2013年8月，桂林擁有5A級景區3個，4A級景區26個，3A級景區13個，獨秀峰·王城景區進入國家5A級旅游景區行列，新增4A級景區3家。桂林旅游景點多樣，而且旅游資源分布相對聚集。桂林旅游資源的豐富多樣及相對聚集，為其發展智慧旅游奠定了基礎。

（四）旅游市場需求大

隨著移動互聯網、電腦、手機、ipad等智能設備的快速發展，旅游者的消費習慣正在發生變化，在線旅游成為生機勃發的市場。圖2為2008-2014年中國在線旅游預訂市場交易情況，分析得出，近幾年國內在線旅游預訂市場發展良好并且規模不斷擴大，2014年在線旅游市場交易額達2772.9億元，增長速率達27.1%。在線旅游預訂市場發展空間大，增長速度快。截至2014年12月，在線預訂過旅游產品的網民數量達2.22億，同比增長22.7%，其中手機預訂用戶1.34億。目前中國手機網民數量達5.57億，隨著手機上網應用的普遍性及網民數量的不斷增加，在線旅游預訂便捷性的日益凸顯，游客對在線旅游預訂市場的需求也會日益增加，這為智慧旅游的發展奠定了基礎。

2013年桂林市電子商務和互聯網信息消費額達93億元。信息消費額的不斷增長，可以看出游客對信息需求不斷提升。圖3為近7年桂林市游客接待量情況，接待游客總數從2008年的1626.9萬人次增加到2014年3871.16萬人次，平均增長率達到了14.26%。游客對旅游信息的需求為桂林市智慧旅游的發展提供了載體，而游客接待總量的不斷上升，直接為桂林市智慧旅游的市場發展提供了有利條件。

（五）交通便利，可進入性強

桂林處于廣西的東北部，是溝通東西、連接南北、聯系沿海和內陸的重要城市。交通條件便利，其中兩江國際機場是桂林疏通國內外游客的重要樞紐，有30多家航空公司，通航國際國內50多個城市，為國內外游客到桂林旅游帶來了便利。湘桂高速和貴廣高速的建設，為桂林市交通帶來便利，拓寬了桂林的旅游市場范圍。2013年12月，高鐵在桂林市正式運營，縮短了游客花在交通上的時間，這為桂林市旅游業的發展帶來了更好的發展機遇，其中廣州，深圳、珠海、長沙、衡陽、等城市將被列入桂林周末休閑的行列。隨著桂林高鐵的完全開通，新的交通優勢將會把上海、杭州、武漢、南昌、廈門等城市也會被納入桂林市區域旅游格局。高鐵的運輸會帶來大量的旅游者，優越的地理位置也有助于桂林成為國際旅游集散地，為桂林市智慧旅游的發展提供更多有利的交通條件。

（六）政策優勢及政府的參與

為了適應市場從“數量需求向品質需求”的轉變，國家將桂林市批復為“桂林國家旅游綜合改革實驗區”，并投入了大量的資金與智力為桂林市的轉型升級進行量體裁衣的打造，作為示范區引導其他旅游目的地的規劃發展。“桂林國家旅游綜合改革實驗區”讓桂林旅游業二次創業獲得了良好的契機，為桂林智慧旅游的發展提供了利條件。政府主導是桂林市發展智慧旅游的基礎性政策，桂林市各級政府對旅游業實行了統一的規劃、指導、管理和協調，并爭取用四年的時間及到2019年全面建成以“智慧旅游”為特色的現代旅游示范城市。政府的參與與支持為桂林市智慧旅游的發展提供了理論與實踐支持。

三、結語

在新技術浪潮席卷下的旅游，是一種全新的旅游發展理念與方式。桂林作為中國乃至世界重要的旅游目的地和優秀旅游城市，發展智慧旅游勢在必行。桂林發展智慧旅游，有利于提高旅游者在桂林旅游的便利性與自主性，提高桂林的旅游管理水平與接待能力，更好地樹立桂林旅游形象，從而使旅游產業發展水平達到新的高度。