南江縣旅游電子商務發展研究

黃仁剛

摘要：隨著社會經濟的發展、互聯網技術的成熟和計算機技術的應用，使得商務模式發生轉變，傳統的商務模式向電子商務模式轉變速度加快。旅游電子商務的發展將會給旅行者帶來更加方便快捷的服務。南江縣具有豐富的礦產資源、生物資源和旅游資源，隨著經濟逐漸向旅游業發展轉型的腳步加快，發展旅游電子商務是推動南江縣旅游產業及社會經濟發展的重要途徑。

關鍵詞：旅游電子商務；轉型；發展

一、旅游電子商務發展及其對南江縣旅游發展的作用

（一）旅游電子商務發展的概念與特點

1.旅游電子商務的概念

不同的組織機構、專家學者對旅游電子商務概念的定義都有所不同。旅游是人們娛樂消遣的一種方式，是精神上的一種享受。旅游電子商務實際上就是在旅游業中融入電子商務模式，利用電子商務模式所獨有的特點，以互聯網為主要交易場所，以互聯網支付手段為交易手段，實現旅游產品的在線預訂、在線支付以及實現整個服務過程的電子化，讓整個過程變得簡單，讓旅行者購買的過程中得到更多精神上的享受。

2.旅游電子商務發展的特點

（1）打破時空限制。互聯網的聯系超越了時間和空間的限制，具有獨特的優勢，而旅游業通過互聯網可以面向國內和國外消費者宣傳，只要能使用聯網的計算機就能享受服務，解決了中間交易的結算問題，交易方式方便快捷。

（2）成本低廉。旅游電子商務模式只有交易環節而無物流配送環節。一個旅游服務網站的管理費用僅僅體現在制作和后期維護上面。利用互聯網進行旅游營銷實現了營銷宣傳的無紙化，減少了宣傳海報等工具的制作成本和印刷成本，同時滿足科學環保發展的要求。

（3）滿足旅行者的個性化需求。可以利用旅游電子商務推廣平臺以及綜合信息服務平臺和旅行者進行一對一的互動交流，了解其性格愛好和旅游動向，根據其性格特點和個人喜好為其設計滿足個性化需求的旅游產品。

（4）有利于旅游資源的整合。景區可以通過電商平臺進行產品推廣，向旅行者推廣本地的旅游相關的資訊。各旅游網站還可以互相合作運營，進行優劣互補，集聚旅游市場的利潤點，提高旅游資源的利用率，以達到擴大旅游市場的目的。

（二）旅游電子商務發展歷程

1.旅游電子商務的興起

旅游電子商務興起于20世紀末期，在當時僅僅是將電子商務相關概念引入到旅游業中，不久就相繼出現了眾多旅游網站，當時的旅游網站能看到關于景區簡單的圖文介紹。

2.旅游電子商務的過度時期

隨著旅游網站簡單的圖文介紹逐漸出現了在線尋找路線、酒店、機票等，但都不能實現在線交易，交易只能在線下進行，專門做旅游服務的網站也只能夠充當中介商角色，為游客提供中介服務。

3.旅游電子商務的發展時期

隨著網上銀行的出現和電子商務的發展，網絡得到了人們的認可，旅游產品的在線咨詢不斷提高，旅游網站不斷的更新，依托于網上銀行實現了旅游產品的在線預訂。

（三）旅游電子商務發展對南江縣旅游業發展的作用

1.為南江縣旅游業發展開拓了新的推廣渠道和市場渠道

旅游電子商務把推廣渠道轉移到網絡上，打破了時空的限制。旅游電子商務的發展使旅游信息營銷市場無限擴大，且傳遞速度特別快，不受地域的限制，只要是能連接互聯網的地方都能夠接收到營銷信息，為南江縣旅游業發展開辟了新的市場。

2.為南江縣旅游業轉型發展創造了有利條件

旅游電子商務發展能夠滿足旅行者的消費需求，為旅行者創造更加方便的旅游消費方式，同時也能讓旅游管理者進行系統有效的管理。這將直接促進南江縣旅游業的發展，帶動南江縣經濟發展，加快南江縣的經濟轉型，早日實現向旅游產業的轉變。

二、南江縣發展電子商務旅游的條件

（一）南江縣旅游業發展的基本情況

1.交通設施

南江縣旅游業發展的交通基礎設施比較落后，銀（川）昆（明）高速公路縱貫南江縣境內，南江至成都部分已通車，南江至川陜界正在施工建設；廣巴鐵路（廣元市一巴中市）廣巴鐵路已竣工通車，但部分線路等級太低；漢巴南快速鐵路納入國家《中長期鐵路網規劃》（2016-2030）。展望未來，高速公路和快速鐵路將會成為南江縣經濟發展的一大命脈，也將是旅行者進入南江的主要通道，給南江縣旅游業帶來良好的發展機遇。

2.旅游接待

南江縣為適應旅游業發展和滿足旅行者的需求，南江縣提高了縣城內的酒店服務質量，組織專業的調研團隊對南江縣境內酒店進行調研，并作出相應的整改。南江縣的各旅游景點距離縣城都較遠，部分景區投資興建了游客接待中心。旅游接待場所和服務設施正在不斷整改建設中。

3.旅游景區建設

南江縣各旅游景區基礎設施不斷完善、服務管理制度也陸續出臺。在各種基礎設施完善的前提下南江縣旅游局開展了大力的宣傳，入南江旅游的游客逐年增多。旅游業發展大力促進了南江縣的經濟發展。

（二）南江縣發展旅游電子商務的可行性

1.豐富的旅游資源

南江縣被譽為“中國紅葉之鄉”，豐富的旅游資源一直讓南江縣人民引以為傲。有國家AAAA級旅游景區——光霧山風景區、米倉山國家森林公園山、小巫峽景區、皇柏林、禹王宮、南江斷渠，還有紅四門——川東北地區最古老的城墻城門建筑之一。2014年南江縣光霧山被評定為首批國家生態旅游示范區。

2.良好的發展機遇

一個產業的發展抓住機會才是最重要的。首先，通往南江縣的交通交通設施不斷完善，銀昆高速成巴段的開通為南江縣的經濟發展帶來了一個小高潮，而即將開通的南江至川陜高速路段也將大力助推南江縣發展。其次，南江縣經濟處于轉型的時期，政府大力支持旅游業發展，有政府的大力推動，南江縣發展旅游電子商務有了堅實的后盾。

3.滿足旅游者消費方式的轉變和適應電子商務模式的發展

消費者日趨變化的消費方式的需求的轉變，促使南江縣旅游業必須轉向電子商務模式發展。在互聯網信息時代的進程下，依托于互聯網的電子商務的商務模式在較短的時間內獲得了人們的廣泛認可并得以快速的發展，電子商務模式在不斷沖擊各行各業傳統的商務模式，旅游業也必須應用此模式為旅行者服務。

三、南江縣旅游電子商務發展存在的問題

（一）缺乏旅游服務意識

旅游業是一個服務性行業，服務質量和服務態度的好壞決定了游客回頭率。南江縣的經濟、教育比較落后，交通設施差，對外文化交流少，導致服務意識淡薄。南江縣旅游景區多數在邊遠的山區，在當地都居住的都是農民，旅游服務意識更是匱乏。

（二）旅游企業電子商務意識低

南江縣旅游企業的業務模式多數還停留在旅行社或咨詢處的原始模式，沒有真正認識到電子商務的優勢，缺乏電子商務意識，對電子商務的認識僅僅局限于網絡購物這一簡單層面上，有的企業甚至還不能接受這種模式。缺乏電子商務意識就不能很好的應用其商務模式，嚴重阻礙了南江縣旅游電子商務發展。

（三）網絡信息化程度較低

南江縣由于地處山區寬帶網絡覆蓋范圍較低，目前實現寬帶網絡寬帶覆蓋的地方只有鄉鎮上，大多數的村子都未連通寬帶，旅游區的寬帶連接也較狹窄，而且移動電信網絡信號也是受到限制的。這嚴重阻礙了旅游產品信息的相互傳遞，不能實現旅游信息資源的共享。

（四）旅游網站信息匱乏，網站建設需加強

南江縣旅游信息查詢不夠直接，且旅游信息不夠全面，旅游信息的更新較慢。現在旅游都非常講求實效性，更新較慢很難的到旅行者的認可。另外，南江縣旅游網站的搭建存在諸多問題，網頁流暢性差，且網頁內容單一，不能夠游客視覺上的沖擊。發展旅游電子商務一個重要環節就是進行網絡宣傳，沒有可信的網站和產品信息很難得到游客信任。

（五）缺乏復合型電子商務人才

信息化建設要求比較高，一般的技術人員很難全面做到。而南江縣發展旅游電商所需的網絡信息化建設人才必須具備較高的職業技能，能夠完成網絡信息通道的搭建連接和相關設備的維護調試工作、網站的建設、網頁美工設計和網站后臺基礎代碼的操作管理等基本能力的人才。電子商務專業人才必須兼備網絡推廣技術、電子商務運營管理以及能夠推斷市場動向等方面的能力。南江縣發展急需的復合型人才缺乏，很大程度上阻礙了南江縣旅游電商的發展。

四、南江縣旅游電子商務發展的對策

（一）注重服務理念宣傳，增強民眾服務意識

服務是現代消費者最注重的問題之一，在消費產品的同時也在消費服務。南江縣需加強群眾服務理念宣傳，特別是景區內或周邊的住戶，把宣傳語打到每個村落，增強群眾服務意識。在縣內中小學開展旅游服務知識教育，為旅游服務開展奠定基礎。

（二）增強旅游企業電子商務意識

電子商務是21世紀經濟發展的新浪潮，南江縣政府必須積極開展宣傳活動，積極正確的引導旅游企業走電子商務路線，實現旅游業的管理和服務電子化。加強電子商務體系建設，請專業的人員組織電子商務方面的培訓，派遣人員學習電子商務經營管理方面的知識。政府對實行電子商務模式的企業研究制定相應優惠政策，吸引企業參與到旅游電子商務的發展建設之中來。只有具備專業的運營管理知識，走正確的路線才能在同行業競爭中脫穎而出。

（三）加強網絡通訊基礎設施的建設

南江縣旅游業發展必須抓住網絡通訊所帶來的機遇，利用網絡宣傳推廣旅游產品。南江縣政府必須加強對網絡信息化建設方面的資金投入，打造網絡化、信息化的旅游勝地，然后使景區酒店、賓館、門票等人駐去哪兒、攜程、美團等第三方信息咨詢平臺，增加景區信息的知名度；同時聯合三大電信運營商，搭建通訊基礎站點，實現移動網絡的全覆蓋。

（四）加強旅游門戶網站建設，完善旅游信息

發展旅游電子商務也是南江縣經濟轉型的需要，南江縣政府應該劃入專項資金用于旅游網站的建設。同時聘請具有旅游網站設計經驗的專業設計團隊搭建旅游門戶網站，并負責網站后期的更新維護，對網站信息進行更新編輯處理和接受游客的在線疑難解答。加強網站管理者和景區之間的信息聯系，不斷更新旅游信息，實現各部門間的親密合作。

（五）培養和引進復合型專業人才

人才是旅游電子商務發展的決定性因素。南江縣必須注重培養適合自身發展需要的綜合性人才，通過專業的研究分析制定周密的人才培養計劃，并嚴格按照計劃實施執行。招商引資投入生產建設，擴大就業市場，并對旅游電子商務復合型人才返鄉工作設立各項優惠政策，吸引南江縣大學生返鄉工作，減少人才流失。

五、結語

旅游電子商務正處于蓬勃發展時期，且具有較大的發展空間。而南江縣旅游電子商務發展較為落后，且存在諸多問題。南江縣旅游電子商務發展的研究還需一套綜合旅游產品和運營管理相結合的系統，旅游電子商務的發展也需要有一整套旅游信息平臺來支撐。通過發展旅游電子商務不斷將南江旅游產品推向國內和國際市場，大力促進南江旅游業的發展。