淺談電費(fèi)抄核收工作的轉(zhuǎn)型

摘 要：當(dāng)今社會科學(xué)技術(shù)正在飛速發(fā)展，許多智能化的電子產(chǎn)品不斷出現(xiàn)人們的生活中，而電費(fèi)的抄核收工作也漸漸地轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了由分散人工到集中智能的升級，出現(xiàn)了“集抄集收”的新型工作模式。文章比較分析了電費(fèi)抄核收工作的分散人工模式和集中智能模式，然后歸納了電費(fèi)抄核收工作轉(zhuǎn)型取得的成效，并對轉(zhuǎn)型后電費(fèi)抄核收工作智能化“集抄集收”的措施進(jìn)行了探索，從而為今后的電費(fèi)抄核收工作提供一些參考和幫助。

關(guān)鍵詞：抄核收；集抄集收；轉(zhuǎn)型

當(dāng)今社會，電已經(jīng)成為人們生活中的必需品，因而在電的供給過程中，電費(fèi)抄核收工作就顯得格外重要。在過去，電費(fèi)抄核收工作是由分散人工來進(jìn)行的，工作量較大，費(fèi)時(shí)較長，且效率偏低。現(xiàn)在科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，電費(fèi)抄核收工作實(shí)現(xiàn)了集中智能的轉(zhuǎn)型，其智能化的“集抄集收”工作模式在很大程度上減少了電費(fèi)抄核收的工作量，縮短了工作時(shí)間，提高了工作效率，是電費(fèi)抄核收工作的一次巨大轉(zhuǎn)型升級。目前，電費(fèi)抄核收工作的智能化模式尚不成熟，針對當(dāng)前“集抄集收”的推行成效進(jìn)行更有效措施的探索，才能不斷促進(jìn)電費(fèi)抄核收工作的持續(xù)發(fā)展和進(jìn)步。

1 電費(fèi)抄核收工作的分散人工模式

1.1 電費(fèi)抄核收分散人工操作的流程

電費(fèi)抄核收分散人工操作的流程比較繁瑣，且工作量大。首先工作人員要領(lǐng)取抄表卡和抄表器，然后進(jìn)行手工抄表，抄完后上交抄表卡和抄表器，再進(jìn)行電費(fèi)的核算并檢查其準(zhǔn)確度，確認(rèn)無誤后進(jìn)行打印，領(lǐng)取公布榜電費(fèi)票據(jù)并進(jìn)行發(fā)放和張貼，通知用戶進(jìn)行交費(fèi)，在固定地點(diǎn)進(jìn)行收費(fèi)，最后將電費(fèi)和票據(jù)交回相關(guān)部門。在對電費(fèi)核算時(shí)，如果出現(xiàn)錯誤就要重新進(jìn)行核算，帶來不便。還有一些特殊情況，比如在通知用戶交電費(fèi)時(shí)出現(xiàn)通知不到位的情況就要重新通知。電費(fèi)抄核收分散人工操作過程復(fù)雜，期間特殊情況較多，都要一一進(jìn)行人工處理，從而才能完成整個電費(fèi)抄核收的過程。

1.2 電費(fèi)抄核收分散人工操作的特征

電費(fèi)抄核收分散人工操作的特征是：第一，工作過程繁雜，工作量大，員工需求量大，靠人工完成的工作較多，容易出現(xiàn)差錯；第二，在對電費(fèi)進(jìn)行收繳時(shí)，工作效率低，工作人員勞累辛苦，局限性較強(qiáng)，耗費(fèi)的時(shí)間多；第三，用電戶繳費(fèi)信息不夠集中，相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的整理工作困難，給相關(guān)部門工作帶來諸多不便，對供電企業(yè)的工作效率的提高和經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展帶來了不利之處。

2 電費(fèi)抄核收工作的集中智能模式

2.1 電費(fèi)抄核收集中智能操作的流程

電費(fèi)抄核收集中智能操作的流程大部分由智能電子產(chǎn)品來完成。首先工作人員設(shè)置抄表的時(shí)間，按照時(shí)間來進(jìn)行遠(yuǎn)程自動抄表，采集的數(shù)據(jù)如有異常再進(jìn)行處理，然后進(jìn)行智能核算電費(fèi)，審核電費(fèi)的準(zhǔn)確性，再發(fā)布電費(fèi)并打印電費(fèi)票據(jù)，收費(fèi)采用銀聯(lián)代收，通過用戶綁定的銀行卡或信用卡扣除電費(fèi)，然后再給用戶打印電費(fèi)回執(zhí)單，最后將具體的統(tǒng)計(jì)表格上交給相關(guān)部門。在這個過程中用戶還可以到南方電網(wǎng)的指定網(wǎng)點(diǎn)去進(jìn)行自助繳費(fèi)、預(yù)充值、人工窗口繳費(fèi)等，大大方便了人們的生活。電費(fèi)抄核收的集中智能操作是集中來完成的，大大縮短了電費(fèi)抄核收的工作時(shí)間和工作量，并且電費(fèi)核算的準(zhǔn)確性得到了確切的保障，大大提高了電費(fèi)抄核收的工作效率。

目前，基于GSM/GPRS/CDMA公網(wǎng)平臺的遠(yuǎn)程集中抄表系統(tǒng)已成為了我國電費(fèi)抄核收工作的主力，其工作原理如圖1所示。

遠(yuǎn)程集中抄表是基于GPRS、CDMA網(wǎng)絡(luò)通信的無線通訊技術(shù)，通過數(shù)字式電表將電量數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)可靠地采集回來，并利用智能化分析系統(tǒng)軟件，為電量的管理提供實(shí)時(shí)性好、穩(wěn)定性高的數(shù)據(jù)和事件記錄。該系統(tǒng)具有設(shè)備參數(shù)遠(yuǎn)程回讀功能，可以自動將回讀參數(shù)與后臺系統(tǒng)保存的參數(shù)進(jìn)行對比，如果出現(xiàn)異常則會進(jìn)行報(bào)警，從而可以發(fā)現(xiàn)非法修改電表參數(shù)的非法行為。該系統(tǒng)最大的優(yōu)點(diǎn)是可以在系統(tǒng)中對電量進(jìn)行一鍵集抄，從而大大提高工作效率，并且具有很好的可靠性和安全性。

2.2 電費(fèi)抄核收集中智能操作的特征

由電費(fèi)抄核收集中智能操作的流程可以看出，電費(fèi)抄核收集中智能操作的特征主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，電費(fèi)抄核收集中智能操作實(shí)現(xiàn)了用電戶信息的全采集和全覆蓋，便于對用戶信息和相關(guān)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)和整理；第二，電費(fèi)抄核收集中智能操作大大縮短了電費(fèi)抄核收的工作時(shí)間，尤其是在電費(fèi)收繳時(shí)采用銀聯(lián)代收的方式，不再是人工收取現(xiàn)金，節(jié)約了很多時(shí)間，“集抄集收”的工作模式也使抄表時(shí)間得到了壓縮，從本質(zhì)上提高了電費(fèi)抄核收的工作效率；第三，電費(fèi)抄核收集中智能操作的服務(wù)質(zhì)量明顯提升，有統(tǒng)一的催費(fèi)服務(wù)系統(tǒng)，相比于以前的走收方式，各項(xiàng)服務(wù)水平都有了提升；第四，電費(fèi)抄核收集中智能操作大大精簡了工作人員，為供電企業(yè)節(jié)省了開支，提高了經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)了效益的最大化；第五，電費(fèi)抄核收集中智能操作工作質(zhì)量較高，風(fēng)險(xiǎn)較小，其通過遠(yuǎn)程自動化抄表避免人工抄表出現(xiàn)的失誤，對出現(xiàn)的異常能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理，將風(fēng)險(xiǎn)降到了最小化，為電費(fèi)抄核收帶來可持續(xù)發(fā)展。

3 電費(fèi)抄核收工作轉(zhuǎn)型取得的成效

電費(fèi)抄核收工作轉(zhuǎn)型后的“集抄集收”模式既增強(qiáng)了營銷業(yè)務(wù)的管控能力，提高了服務(wù)水平，又顯著提高了工作效率和工作效益，最大程度的體現(xiàn)了“效益最大化、人員最精化、服務(wù)最優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)最小化”。電費(fèi)抄核收工作轉(zhuǎn)型取得的成效主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）打破了專業(yè)界限，實(shí)現(xiàn)了效益最大化。“集抄集收”管理模式通過營配信息集成，實(shí)現(xiàn)營銷、生產(chǎn)、調(diào)度各專業(yè)的業(yè)務(wù)貫通，通過專業(yè)化運(yùn)維實(shí)現(xiàn)用電采集信息的挖掘分析，實(shí)行專業(yè)融合，實(shí)現(xiàn)了綜合效益最大化。借助于用電信息采集系統(tǒng)，優(yōu)化社會用電模式，當(dāng)好客戶的用電顧問，主動引導(dǎo)客戶削峰填谷，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的最大化。

（2）提高了工作效率，實(shí)現(xiàn)了人員最精化。“集抄集收”管理模式借助用電信息采集等先進(jìn)技術(shù)手段，大大提高抄核收工作效率，工作人員的數(shù)量和工作量得到明顯的縮減。“集抄集收”管理模式將抄核收人員從簡單、機(jī)械、重復(fù)的工作中解脫出來，把工作重心轉(zhuǎn)移到電費(fèi)催收、現(xiàn)場服務(wù)、巡視核查等方面，解決了抄核收隊(duì)伍結(jié)構(gòu)性缺員的問題，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。

（3）豐富了服務(wù)手段，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)最優(yōu)化。建設(shè)應(yīng)用通過一體化交費(fèi)管理平臺，全面取消電費(fèi)走收，合理規(guī)劃和拓展交費(fèi)渠道，傾力打造由支付寶、充值卡、村郵站等多渠道交費(fèi)方式并存的十分鐘交費(fèi)圈。通過建設(shè)應(yīng)用集中統(tǒng)一的催費(fèi)系統(tǒng)，提供語音、短信、郵件、手機(jī)信箱等全方位多媒體的電費(fèi)通知和催繳服務(wù)，統(tǒng)一催繳策略、規(guī)范催費(fèi)行為，有力踐行了“你用電、我用心”的服務(wù)理念。

（4）提升了工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)最小化。“集抄集收”的工作模式有利于改進(jìn)工作質(zhì)量，減少工作失誤。通過遠(yuǎn)程自動抄表，提高了抄表準(zhǔn)時(shí)率和抄表正準(zhǔn)確率。通過集中抄表、集中復(fù)核和集中運(yùn)維可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理計(jì)量異常、電量突增等問題，為提前進(jìn)行電量突增問題的分析預(yù)控提供方便，從而減少輿情風(fēng)險(xiǎn)。通過采集運(yùn)維人員和現(xiàn)場表計(jì)核對人員的分離，形成相互監(jiān)督機(jī)制，提高了運(yùn)維和周期表計(jì)核工作質(zhì)量，減少計(jì)量差錯和電費(fèi)退補(bǔ)，減少了客戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)。

4 智能化“集抄集收”措施的探索

4.1 加強(qiáng)崗位員工的業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)

在轉(zhuǎn)型后電費(fèi)抄核收的工作模式下，員工對電費(fèi)抄核收智能化、集中化和電子化的管理認(rèn)識還不夠深入，尤其在現(xiàn)行管理模式下長期開展工作的基層員工，對改革創(chuàng)新的適應(yīng)需要一個較長的過程，因此要進(jìn)一步調(diào)整和完善在崗員工的業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)，使?fàn)I銷管理崗位員工能熟悉和掌握電力營銷管理的工作范圍和內(nèi)容，有效貫徹落實(shí)國家頒布的法律法規(guī)和政策，力求每一位在崗人員都具有良好的職業(yè)素質(zhì)和高度的責(zé)任心以及過硬的技能水平，為認(rèn)真做好日常工作，完成各項(xiàng)任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4.2 電費(fèi)抄核收工作的流程規(guī)范化

轉(zhuǎn)型后電費(fèi)抄核收的工作模式流程與以前分散人工操作具有很大的不同，可以說是從質(zhì)上發(fā)生了改變，在電費(fèi)抄核收的各個環(huán)節(jié)都存在著巨大的變化，制定規(guī)范的電費(fèi)抄核收工作流程就顯得尤為重要。雖然現(xiàn)在的電費(fèi)抄核收工作已經(jīng)智能化，但是我們不能為此智能化而放松心態(tài)，要時(shí)刻防患于未然，規(guī)范化電費(fèi)抄核收工作流程，工作人員要嚴(yán)格按照流程來工作，從而不斷使“集抄集收”的工作流程走向規(guī)范統(tǒng)一，為相關(guān)部門工作的正常運(yùn)行提供保障。

4.3 加強(qiáng)電費(fèi)核算回收工作的信息化管理

在轉(zhuǎn)型后的電費(fèi)抄核收過程中要拓寬電費(fèi)回收渠道，通過不斷完善商業(yè)銀行和郵政儲蓄的代扣電費(fèi)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)流動收費(fèi)和預(yù)交電費(fèi)等，加大相關(guān)代收電費(fèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的開通力度，實(shí)現(xiàn)全覆蓋，無收費(fèi)盲區(qū)，從而縮短客戶繳費(fèi)半徑，解決客戶交費(fèi)難的問題，及時(shí)向客戶發(fā)送電費(fèi)通知和催費(fèi)通知，方便廣大用電戶交費(fèi)，也有利于電費(fèi)資金的回籠。

5 結(jié)束語

電費(fèi)抄核收工作的轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)抄核收工作由分散人工到集中智能的轉(zhuǎn)變升級，使電費(fèi)抄核收工作發(fā)生了質(zhì)的變化，優(yōu)化了工作流程，提高了工作效率，同時(shí)也給廣大用電戶帶來方便。目前，電費(fèi)抄核收工作的智能化模式尚不成熟，充分利用科學(xué)知識水平對當(dāng)前“集抄集收”不斷進(jìn)行更有效的探索，提高工作人員的知識水平和服務(wù)能力，才能不斷促進(jìn)我國電費(fèi)抄核收工作的持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]符婭婭，劉映蘭.供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2015（12）：36-37.

[2]孫雄飛.如何創(chuàng)新供電企業(yè)的電費(fèi)抄核收工作[J].科技與創(chuàng)新，2014（16）：88-89.

[3]張志，李斌勤.遠(yuǎn)程集中抄表系統(tǒng)[J].重慶電力高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)，2000（3）：29-33.

[4]張波.遠(yuǎn)程集中抄表系統(tǒng)研究[D].重慶大學(xué)，2002.

作者簡介：許標(biāo)萍（1978-），男，廣東乳源，助理工程師，抄表、客戶服務(wù)管理。