質量管理八大原則有效運用于人力資源管理初探

龔秋潤

【摘要】作為企業管理的兩大管理活動質量管理和人力資源管理，在企業生產過程中發揮著重要的作用，作為國際認可的ISO9000體系標準，貫穿于企業管理活動的始終，如何有效將質量管理體系的八大基本原則有效運用于人力資源管理活動中，本人在文章中進行了闡述，能為企業發展提供一些建設性的意見，可供參考。

【關鍵詞】質量 管理 原則 人力資源

人力資源是質量管理體系所需資源中的主要資源，離開了人，任何企業都無法運行，而有了人，一切都可以通過人的努力去創造條件。所以說人力資源管理水平高低嚴重制約著公司的發展。

質量是企業的生命，是企業經營戰略的重要內容。國際標準化組織1987年出臺了ISO9000質量標準體系，由于其在質量管理方面的先進性、廣泛適用性、以及標準體系的嚴謹性和認證審核的公正性，滿足了企業對質量管理的需要，因而在世界范圍內得到推廣。

人的能力、人生觀，價值觀，品質和性格等方面存在著差異性，而質量管理注重一致性和規范性，如何將兩者有機融合以提升人力資源管理的水平，特別是它的八大原則怎樣體現在人力資源管理活動中，下面結合八大原則將人力資源管理活動進行了分析闡述。

一、質量管理體系的八大原則與人力資源管理作用意義

ISO9000質量標準體系的基本原則，貫穿于企業體系運行過程中。它的八大基本原則分別是以顧客為關注焦點；領導作用；全員參與；過程方法；管理的系統方法；持續改進；基于事實的決策方法；與供方互利的關系。

（一）以顧客為關注焦點同以人為本理念相一致

以顧客為關注焦點，標準認為“組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。”企業要時刻關注產品或服務顧客的需求，并不斷改進或超越顧客的需求。對于人力資源管理來說，樹立“以人為本”的思想，就是把對人對物對事的管理緊密結合起來，通過關心人、尊重人的合理需求來調動人的工作積極性和創造性，以實現人及事物的全面發展過程。

（二）領導作用與人力資源戰略決策作用相融合

領導作用，“組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。”組織的領導作用體現在兩個方面：確保組織的目標和方向一致，即最高管理者要制定質量方針，質量方針是組織在質量方面總的宗旨和方向。另外一個作用就是要創造并保持一個良好的使員工能夠充分參與的內部環境。對人力資源管理來說，人力資源戰略規劃工作，它是組織制定戰略目標的重要組成部分，也是領導決策的重要依據，作為員工積極參與戰略制定，并將日常工作與戰略方向進行有機結合，領導的決策作用就顯得非常重要，員工的目標與公司戰略目標相一致，領導采取有效的激勵措施會影響到員工工作積極性和工作質量。因此，人力資源管理工作開展必須獲得領導層的支持與重視。

（三）人力資源活動和體系運行活動的主體相同

全員參與。“各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。”“參與管理”是企業管理的重要特征，組織的質量管理活動要通過各層級人員共同參與來實施質量體系活動。而全員參與的核心是調動人的積極性，參與的關鍵是激勵，所以管理者要充分運用各種激勵因素，提高員工的參與意識。同時，應通過培訓等手段確保員工具有必須的工作能力，并得到不斷增強。當每個人的才能得到有效發揮并不斷創新和持續提升時，組織將會獲得最大利益。而人力資源管理工作關鍵是作為組織應當給每個員工提供適宜的崗位，創造良好的工作環境，采取必要的培訓與績效考核，促進員工職業生涯發展。作為組織中全體員工也應發揮自身主觀能動性，不斷進行自我提升，以達到與組織目標雙贏的目的。

（四）體系運行的各過程之間與人力資源管理各模塊之間均采用過程方法

過程方法，“將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。”體系要求關注各過程的相互作用，一個過程的結束往往是下一個過程的開始。因此要求組織系統地判斷管理組織所應用各過程之間的相互作用，從而提高過程運行的有效性和效率。人力資源管理活動，從人力資源規劃到工作分析以及員工招聘、培訓與開發、績效評估、薪酬管理到勞動關系管理，這些管理模塊之間相互作用，人力資源管理工作在注重工作成效的同時，也重視工作的實施過程。尤其在員工培訓與開發方面，需要漫長的栽培過程，不僅需要有縝密的培養計劃，培養實施過程，還需要有個人的成長過程，所有活動過程都體現著組織與個人的互動關系。

（五）組織的體系運行不斷變化與組織環境變化均需要采用系統方法

管理的系統方法，“將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。”隨著組織的內外環境的變化以及面臨的風險，體系的各過程及相互作用也隨之改變。管理的系統方法要求組織從總體考慮，去識別和管理體系，如組織機構設置的調整，產品實現過程的流程改變，資源的集中利用和重新配置等。通過優化和改進各流程，實現組織的整體改進，提高實現目標的有效性和。而人力資源管理的系統方法也要求關注企業的內外部環境變化，形成可能的系統方案。開展人力資源管理每項具體工作必須各個過程串聯起來，運用管理的系統方法來實現組織定目標。

（六）質量管理體系和人力資源管理活動作為企業的重要管理活動，必須進行持續改進以實現創新目的

持續改進，“持續改進總體業績應當是組織的一個永恒目標”。持續改進的對象可以是質量管理體系過程、產品等，各過程之間的改進并非單一的，是螺旋上升，并相互關聯。但應關注目標的達成情況。實施人力資源管理制度不是一朝一夕的事情，需要循序漸進，掌握第一手資料，有基礎數據，并進行詳細分析。在從事人力資源工作中，每件事情的處理都需遵循PDCA的邏輯程序。不僅對既定工作的PDCA循環過程加以完善提升，而且對于目標的制定，規章制度的修訂、工作方式方法的提煉、員工的技能提升等等都應根據、環境變化的狀況作出相應的、改進，以促進預期目標的達成與管理水平的提升。

（七）兩者必須建立在事實的基礎上進行科學決策

基于事實的決策方法；“決議依據必須是建立在事實數據基礎上。”決策活動有大量的數據和信息分析，統計技術方法同樣也可應用在人力資源管理活動中。也可以將此方法貫穿活動始終，雖然人是變化最大的因素，但必須遵循實事求的原則做方案、決策應當注重研究分析，依據分析得出科學數據便于決策。

（八）活動過程的參與群體達到雙贏目的，以實現目標利益最大化

與供方互利的關系，“組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。組織與供方以及其他相關方的關系是否融洽，會直接影響組織的創造價值，如雙贏將會增強創造價值的能力，最終使雙方都獲得效益。人力資源管理工作應努力實現互利多贏的局面，以實現組織的目標和員工發展最大化為目標，讓組織的員工滿意、顧客滿意、社會滿意來開展工作，尋求組織與個人共同成長的最佳結合點，通過科學合理持續的投入，促使員工個人處于高績效狀態。通過員工參與組織變革，團隊建設，人才培養等活動，不斷提升組織的核心競爭力。

如今競爭如此激烈的時代，企業的競爭根本是人才的競爭，因此在企業的發展過程中，質量管理體系作為企業的管理工具，能否有效發揮其作用，人力資源管理起著決定性的作用。所以企業建立一套完備、切實可行的人力資源管理體系勢在必行。

參考文獻

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