平衡記分卡在農村商業銀行的應用

李莉

【摘要】經過長達二十年之久的發展，我們國家現存的銀行產業已經初步趨于完善，農村商業銀行進行了股份制改革，積極引入海外優秀的股份投資者，經營制度發生改變的同時，它們中的大部分仍然采用傳統的財務指標為績效評價的標準，這就造成了作業流程的加長，工作效率的降低，長此以往也會產生不良影響，為了防止這種情況愈演愈烈，商業銀行開始逐漸引進新的績效評價方式，也就是平衡記分卡這種新型評估標準。

【關鍵詞】農村商業銀行 平衡計分卡

金融行業位居世界行業的前列，不管是校園還是企業都對此尤為關注，而很多人也普遍認為，國家的經濟在某種程度上是和金融行業相掛鉤的，所以，包括我們國家在內的許多國家，政府都會對金融產業加以扶持。我國的各大商業銀行在國內的比重都比較大，無論是對政府還是對廣大民眾來說都有著非常關鍵的影響力。如果提高銀行的綜合競爭力，如何更好的為商業引進優質投資人，如何將商業銀行推向國外更大的平臺，這不僅是各大商業銀行需要考慮的問題，也是國家需要面臨的挑戰。

平衡計分卡在提出之后一直受到廣泛關注，行業界對它的評價也是不僅相同，這里，我將結合課堂知識和課外查閱的資料談談平衡計分卡在農村商業銀行中的作用。

一、平衡計分卡的介紹

（一）平衡計分卡的產生

很多經濟學家普遍認為，最早產生平衡計分卡的時間是19世紀，法國地區出現了一種與傳統績效評核完全不同的一種評價方式，不僅很好的保留了傳統的財務指標，還添加了除財務的部分——也就是衡量個人業績另一指標。這一思想在1987年有了實質性的進展，ADI公司積極開發新的產品，把財務維度分為了內部運營和客戶維持這兩個方面，而這一階段性成果在得到重視之后，相關負責團隊將運營流程、成員學習、客戶溝通和財務衡量這幾個重要環節結合在了一起，并且發表了《平衡計分卡——驅動業績的指標》等相關文章，這個理論得以公眾于世，并在短時間內引起廣泛關注。

（二）平衡計分卡的基本概念

平衡計分卡是指企業從客戶引導、運營情況、財務管理、學習成長的幾個維度，將企業或公司的戰略決策改變為可切實執行的衡量指標，為達到高要求的總體目標而實行的績效管理體系。簡單的來說，平衡計分卡的創立，就是為了能夠保證相關企業能夠進行高強度的精英管理制度，從而能使企業在眾多強大競爭者相互角逐的過程中站穩腳跟。

二、農村商業銀行的機遇和挑戰

（一）農村商業銀行發展現狀

農村商業銀行不同于其他商業銀行，以服務地方人民群眾為主，旨在扎根農村，最大程度的便利廣大客戶能夠便捷的辦理金融業務，為農村經濟的又好又快發展打下了堅實的基礎。而國家在改革開放以來，也非常重視對偏遠地區的開發和扶持，惠農政策的不斷加快推進和農村經濟的迅速發展，使得新的地方建設轟轟烈烈的開展了起來。農村商業銀行得以迅速在地方鄉鎮甚至是一些較為發達的城市散布開來，由此帶給農村商業銀行的，不僅有巨大的收支利潤，還有許多挑戰。

1.外界原因。農村商業銀行的分支遍布在廣大的農村城鎮地帶，一躍發展壯大，但是在服務網點，工作人員的配備上就顯得略微有些適應不了，再加上部分高素質的金融人才不愿意下發到鄉鎮地區，銀行的辦理能力也會相應較弱，呈現出“供不應求”的一個市場走向。農村商業銀行重要的優勢在于，對客戶免收取年費、工本費和跨行取現等費用，這是其他商業銀行一直以來都沒有完全做到的事情，而這也成為了農商行發展的一個很大的優勢。

2.內部原因。就當前情況來看，我國大部分農業商業銀行的業務成員都是本地居民，這可以說是優勢，也可以說是劣勢。聘用當地人的好處在于，他們對地方的人文和地理都非常熟稔，而人緣親緣優勢還可以為農商行帶來大量的業務，可以說是比較好的一個方面。那么除了使用傳統的財務指標作為員工績效的衡量標準外，農商行的負責人應該積極轉變傳統觀念，采用平衡計分卡的新型方式來考查工作人員，從而達到企業和員工的共贏。

三、平衡計分卡在農商行的應用

（一）實行平衡計分卡的必要性

單一的績效評價指標難以反映公司和企業業績的完整評判標準，其實按照財務指標來考評員工和企業工作量，這是非常不明智的。上面提到，平衡計分卡的含義在于，不僅考慮到員工財務指標的一些因素，另外加入了包括客戶、學習成長、工作流程等幾個方面的評判標準來增強公司的整體業務水平。這一考查方式的推廣在一定層面上，潛移默化的影響著農村商業銀行的外部環境和自身條件的發展，也能夠將農商行的短期目標和長遠發展結合在一起；針對這三個維度的不同指標，負責人相應提出能夠實現維度共贏的戰略計劃，從而降低該行的運營成本，增強它的綜合競爭能力，更好的將農商行推到更廣的平臺當中去。

（二）平衡計分卡的應用

平衡計分卡的執行，需要企業將上述提出的四個大方面分別給予重視，來保證多方面的平衡，我國大部分商業銀行現已經開通了平衡計分卡的考核評估制度，并且取得了相應的進步，下面將從這四個方面淺談農商行中平衡計分卡的應用。

1.財務衡量指標。財務維度主要是對員工和企業是否能夠對農村商業銀行經濟起到一定的作用，一般情況是根據銀行收益好壞進行考量。它是最原始的業績考核標準，也是其他三個維度的中心目標，財務指標高，那么銀行發展就好。農村商業銀行財務衡量指標包括股份收益、利率差率和流動性比例等幾個環節。農村商業銀行應用平衡計分卡的重要方式，使得過去財務指標落后等方面的問題得以改善，極大的保證了銀行財務指標的提高。

2.客戶衡量指標。農村商業銀行是一個以盈利為目的得服務型銀行，客戶關系是否維持得好，是否能吸引更多的外來客戶，如何引進國外客戶；這些對農商行的發展都有著極為關鍵的作用。而要想提升客戶關系、提高客戶好評率進而擴大市場份額，就需要牢牢把握這一重要指標。平衡計分制度的推廣使得客戶滿意程度上升，投訴次數變少，改善了農商行的市場推廣率。

四、結束語

平衡計分卡是農村商業銀行為了長足發展而進行的策略推廣，在這一計劃實行的過程當中，負責人也不能按圖索驥，應該在保證整個改革結構不變化的同時，對一些細枝末節的部分加以完善和修訂，根據經營內外環境的不同變化來制定最符合銀行發展的目標方案，幫助銀行的快速成長和發展。

參考文獻

[1]劉文清.平衡計分卡在企業業績評價中的應用研究.學位論文天津天津大學.

[2]張耿.商業銀行績效評價指標體系比較研究.學位論文武漢大學.