勿忘初心，方得始終

秦哲+彭劍湘

摘 要 一個企業要走向世界，在國際市場上扎根、開花、結果，必須要受人尊敬。本文從信譽口碑、承擔社會責任、打造國際化品牌和跨文化融合等幾個方面闡述了現代企業在國際化進程中如何實現可持續發展，并最終贏得尊敬。

關鍵詞 國際化 尊敬 信譽 責任 品牌

中圖分類號：F831.5 文獻標識碼：A

一個企業要走向世界，并且在國際市場扎根、開花、結果，必須要受人尊敬。一個受人尊敬的國際化企業，一定是能夠為社會創造價值、推動社會進步的企業。在全球化經濟的發展背景下，隨著中國在國際經濟格局中扮演的角色越來越重要，所承擔的責任也越來越重要。

贏得尊敬，不僅反映了企業經營的規模和經濟指標，為社會創造財富，也反映了企業文化和管理制度建設帶來的長久生命力；不僅反映了企業自身的發展成就，也反映了企業對社會發展做出的積極貢獻。一個企業獲得尊敬的關鍵，從表面看取決于研發和制造出滿足客戶需求的產品，提供更為優質的服務，從本質上看則取決于企業的核心價值理念、愿景、企業文化、整體員工素養，以及企業所在國家的綜合實力。用現代社會企業的角度去觀察尊敬這個詞匯的內涵，我們發現，贏得尊敬正是一個企業品牌塑造的必由之路。

1經濟效益是企業獲得認可和尊重的基石

企業是以效益論英雄，沒有效益的企業也就失去了存在的價值。企業的本質是追求經濟效益的最大化。只有好的經濟效益才能為企業的發展打下更好的經濟基礎，才能為社會經濟發展做出更大的貢獻。受人尊敬的企業還要具有長遠的發展潛力。企業的發展潛力是企業能為消費者帶來的潛在效用和企業在市場空間中的內在發展趨勢。一個企業真正收獲尊重，需要有經營“百年老店”的耐心和毅力，一步一步建立起市場的信任，實現可持續發展。

在競爭殘酷的商業社會里，能夠存續百年的公司并不多見。而像IBM這樣百年來一直保持行業領先地位的公司，就更加鳳毛麟角了。每當你去商場購物結賬時，售貨員需要掃描商品標簽上的條形碼，這正是IBM發明的；當你掏出信用卡刷卡結賬時，你不會想到卡上的磁條同樣是IBM公司開發的；現在擺在你桌上的電腦是由IBM發明的；這樣的例子在IBM百年的歷史中數不勝數。我們可以真切地感受到，IBM以自己的技術專長推動著整個人類文明的進程。當一家公司能夠真心實意地為社會付出的時候，社會也會給予它對應的回饋。這或許就是IBM能夠走過百年的最大秘訣。

2良好的信譽和口碑贏得客戶的尊重

公平誠信的品格贏得客戶的尊重。“德盛者其群必盛，德衰者其群必衰”，對一個企業來講，誠信是企業生存和發展的永恒動力，是企業贏得尊敬的道德基礎。提供優質服務贏得客戶尊重。企業的優質服務若能贏得客戶的肯定，客戶也會將他們的消費感受通過口碑傳播給其他的客戶，為企業的長遠發展不斷地注入新的動力。尤其是在“一帶一路”走出去的過程當中，企業也應該走聲譽先行、品牌先行、軟實力先行的道路。

主動為每件商品開具正規發票，是京東成立10多年來的慣例，也是京東堅持誠信經營的縮影。“京東堅持老老實實地賣正品，不是說沒有看到所謂賺錢的門道。但比起犧牲誠信賺錢快，京東更愿意把眼光放得長遠一些，做一個講誠信、信得過、有后勁的企業。”京東集團創始人兼首席執行官劉強東說。通過多年努力，京東在消費者心中擦亮了誠信的金字招牌。

3重視人才隊伍建設贏得員工的尊重

人才對于企業的作用不言而喻。企業注重發現人才，培養人才，使用人才，給員工創造一個公平競爭的平臺，幫助員工在工作中成長，體現自我價值，從而得到員工的尊重與愛戴。在企業國際化過程中還要注重跨國企業員工的培訓。讓員工理解一個受人尊敬的國際化企業是什么樣，制定員工行為規范，強化員工BI培訓，健全激勵約束機制，培養出一批綜合素質較高的國際化員工，在國際活動中樹立良好的品牌形象。

工商銀行始終秉承"以人為本、人才興行"的核心理念，視員工為企業最稀缺、最寶貴的資源。專門舉辦了針對廣大外籍員工的培訓班，通過一系列的培訓交流以及參觀境內機構等活動，為外籍員工提供了一個近距離了解工商銀行的契機，進一步加深了他們的認同度，激發了他們作為"工行人"的自豪感。除做好專門的培訓外，工商銀行還特別重視對外籍員工隊伍的文化融合，充分尊重不同種族、不同膚色、不同宗教文化背景的員工，增強了外籍員工的歸屬感和忠誠度。

4積極承擔責任贏得社會的尊重

一個企業要想受到國家的重視和社會的尊敬，那就要責無旁貸地承擔它的社會和企業責任。企業的生存和發展離不開社會，離不開政府的支持和合作。企業在享受社會賦予的條件和機遇時，也應該按照“社會所期望的目標與價值”來回報社會。跨國企業要順應國家“一帶一路”發展戰略，以更高的標準履行好在海外的社會責任，積極樹立正面的有影響力的企業形象，提高企業的威望和競爭力，并努力推動互利合作，實現共贏發展。

擁有國企、央企、駐港中資企業三重身份的華潤是家多元化企業，它鼓勵各利潤中心結合業務發展實際和行業特點，開展具有特色的責任主題活動。例如華潤怡寶通過“百所圖書館”計劃，在偏遠山區建立圖書館，為貧困地區的孩子們送去精神食糧；華潤置地通過“陽光采購”行動，與供應商共同承諾抵制腐敗，在企業供應鏈上樹立廉潔之風；華潤雪花啤酒通過“勇闖天涯”、“中華文化保護”等品牌公益活動，引領保護自然環境、文化遺產的文明行動。這些主題實踐活動以點帶面，起到了良好的示范效應，推動了企業社會責任的踐行和融合，也收獲了較好的社會效益。

5跨文化融合贏得東道國的尊重

中國企業國際化進程中最大的障礙不是產品，不是服務意識，而是文化沖突。跨國企業都會與東道國存在著跨文化的差異，一個成功的跨國企業，應更多地汲取和采納各國文化之精髓。企業需要在跨文化管理中找到文化之間的交叉點，并努力發揮各自文化的優勢，促進文化之間的相互融合。尊重當地的傳統和文化，也必然得到當地的尊重。不僅要對當地的文化習俗十分尊重，對員工習慣、員工利益、以及當地法律等方方面面都要尊重。

奇瑞以體育為橋梁與公眾良好互動，更好地融入當地文化，與當地消費者培養感情。在智利市場，奇瑞深耕10年之久，成為當地最知名的中國汽車品牌。2016年，奇瑞贊助智利天主教大學競技俱樂部，目前在智利聯賽排名第一的足球勁旅。奇瑞以賽內、賽外贊助的聯動模式開展一系列營銷活動，借助球隊的影響力，將拼搏進取的體育精神與奇瑞年輕、活力的品牌形象相結合，全方位深化品牌知名度，收獲了良好的國際口碑。

6打造國際化品牌贏得世界的尊重

加強企業品牌建設，贏得社會尊重。企業要深知品牌的重要性，全方位提升品牌的知名度、認知度和美譽度，在品牌的培育和塑造上不遺余力。在國際品牌戰略上，企業要全面評估和規劃自身品牌， 堅持實行精品戰略，推進品牌的可持續發展，提升品牌形象和社會影響力，打造出國際主流品牌，贏得世界的尊重。

華為作為全球領先的信息與通信解決方案的供應商，深知品牌的重要性。開拓海外市場初期，許多國家都形成了中國產品低質低價的不良印象。為此，在國際品牌戰略上，華為走的是從中國國家品牌到華為企業品牌的路線。2000年，“東方絲綢之路”成為華為公司的品牌計劃；2004年開始，華為公司的“東方快車”品牌計劃在歐洲啟動；2012年，華為發布了Huawei Ascend智能手機品牌，實現了從ODM白牌到華為品牌的轉變。華為也從一個毫不起眼的小企業成長為一個享譽國內外的國際化品牌企業，受到了很多人的喜愛與尊重。

7結語

企業要想贏得尊敬，不是一朝一夕就能實現的。唯有對自身進行審視并制定一個合理的“贏得尊敬”的規劃，方能達成目標。“尊敬”并不僅僅是一句口號，而是持續努力后逐漸形成的美譽。由于企業被賦予的資源、支配權比個人豐富，因此也被要求更多的責任。真正值得尊敬的企業講究“競合”，既有競爭，又有合作。只有學會平衡各方利益相關者之間的關系，一個企業方能實現可持續發展，最終贏得尊敬。