智慧旅游背景下智能手機APP的旅游應(yīng)用研究

王杉+李湘云

摘要：智能手機APP的流行和智慧旅游的快速發(fā)展，衍生出了許多較為成熟的旅游類APP。這些APP種類繁多、功能豐富，潛移默化地改變著人們的旅游行為模式，更促進(jìn)了旅游行業(yè)的發(fā)展。本文針對智慧旅游背景下的智能手機旅游類APP市場現(xiàn)狀進(jìn)行研究分析，并提出該類APP的優(yōu)化建議，為其進(jìn)一步健康發(fā)展提出自己的觀點和看法。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；智能手機APP

中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）19-0006-03

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，旅游業(yè)對信息的依賴程度越來越深。由“智慧地球”“智慧城市”衍生出“智慧旅游”的概念，而智能手機旅游應(yīng)用程序（旅游APP）則是實現(xiàn)智慧旅游的有效途徑之一。中國國家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”，確定了江蘇鎮(zhèn)江為“國家智慧旅游服務(wù)中心”。從2010年始，南京、蘇州、揚州、溫州、北京爭相公布了建設(shè)“智慧旅游城市”的發(fā)展謀略，還有一些旅游資源較豐富的城市則率先垂范，在智慧旅游的創(chuàng)建方面各行其道，取得了卓越成效，其中部分城市面向旅游者提供的基于智能手機終端的“智能導(dǎo)游”，涵蓋了全方位的導(dǎo)游、導(dǎo)航、導(dǎo)覽等溫情服務(wù)；有的甚至還采用基于二維碼的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)層面，為行走的游者提供互聯(lián)網(wǎng)線上、線下融合的“景區(qū)電子門票”等貼心服務(wù)等。一些高校還進(jìn)一步搭建了多學(xué)科交叉、基礎(chǔ)研究與應(yīng)用相互融合的智慧旅游實驗平臺。毫不夸張地說，未來旅游業(yè)將會成為由智慧旅游一統(tǒng)天下的格局。

順應(yīng)“智慧旅游”的大時代背景，智能手機等移動設(shè)備的普及使得手機APP的種類和數(shù)量急劇上升，旅游類APP更是發(fā)展迅猛。旅游APP在給人們出行帶來便利的同時，問題也層出不窮，本文在對目前智能手機旅游類APP市場現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查的基礎(chǔ)上就其存在的問題進(jìn)行思考和分析，提出針對性的建議和對策，以期為智能手機旅游類APP的優(yōu)化和設(shè)計提供參考。

二、什么是智慧旅游

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動智能手機的普及，“智慧旅游”的概念一再被人們所提及，且目前我國許多地方已經(jīng)在嘗試著對智慧旅游平臺進(jìn)行搭建。但對于到底什么是智慧旅游，目前尚未達(dá)成共識，對智慧旅游的概念缺乏統(tǒng)一而科學(xué)的定義。有學(xué)者認(rèn)為，智慧旅游的基礎(chǔ)是現(xiàn)代信息技術(shù)，為滿足旅游者個性化的需求，提供高質(zhì)量、高滿意度的服務(wù)，而實現(xiàn)旅游和社會資源的共享與充分利用的管理變革。

旅行本身就是一項復(fù)雜性很強的活動，涉及方方面面的問題，例如旅行中的行程安排、整個行程中的就餐、住宿、出行方式、游覽過程、購物、娛樂等。隨著智能手機的普及，游客能了解更多關(guān)于目的地的相關(guān)信息，所以游客更愿意完全按照自己的意愿自主選擇旅游的行程、往返乘坐的交通工具以及購物的地點等。如今自助或者半自助性質(zhì)的智能旅游已經(jīng)成為了一種重要的旅行趨勢。本文對于智慧旅游的定義就是：智慧旅游是依靠現(xiàn)代信息技術(shù)，通過智能手機、PC等終端，實現(xiàn)游客的個性化需求的旅游方式。這種方式有別于傳統(tǒng)報團(tuán)，走馬觀花式的旅游，給人們出行帶來極大便利。

三、智慧旅游的興起

在這個開放與變化的時代，中國旅游業(yè)正在經(jīng)歷著旅游和互聯(lián)網(wǎng)信息科技兩個領(lǐng)域的交流融合之變，在2008年IBM總裁率先提出“智慧地球”的概念之后，各種與“智慧”相關(guān)的說法風(fēng)起云涌，旅游行業(yè)也不甘落后。有睿智而有一定前瞻性的學(xué)者提出“智慧旅游”的構(gòu)想并迅速得到業(yè)界的呼應(yīng)與支持。

四、智能手機旅游APP分類

智慧旅游的大背景催生了一大批的智能手機應(yīng)用程序（APP），其中的旅游APP在很大程度上改變了人們的出游方式。目前市場上旅游類APP均有自身特點且各有側(cè)重，大體上以三種類型呈現(xiàn)：預(yù)定旅游產(chǎn)品型、地圖導(dǎo)航型、旅游攻略型。

（一）預(yù)定旅游產(chǎn)品型

在風(fēng)靡市面既有的旅游類APP中，預(yù)定旅游產(chǎn)品和服務(wù)類型的APP向來占據(jù)王者地位。在旅游者開始制定出行計劃的時候，住宿和交通方式的選擇往往是首要考慮的因素，因為這兩項花費在整體旅游消費中占了很大比例。另外景點門票、一些特色餐食的預(yù)定也占了一定比例。在預(yù)定型旅游產(chǎn)品和服務(wù)型的APP中，游客想去哪兒，想吃什么，想玩什么都可以按照自己的想法提前進(jìn)行預(yù)定或購買，可以隨時隨地實現(xiàn)預(yù)定，這種方式更符合現(xiàn)代人提倡的說走就走的旅行。例如，攜程、去哪兒、Booking等都是預(yù)定型APP中最有代表性的應(yīng)用，市場占有率高且擁有較高知名度。這一類APP主要作用是及時展示商家信息和隨時隨地實現(xiàn)便捷預(yù)定等。

（二）地圖導(dǎo)航型

導(dǎo)航導(dǎo)覽類型的APP可以輕松地幫助游客實現(xiàn)想去哪兒就去哪兒的愿望，不用擔(dān)心身處異地找不到方向。這一類應(yīng)用側(cè)重于在旅游過程中對景區(qū)路線導(dǎo)航、導(dǎo)游語音講解、旅游行程的安排等各種功能的集結(jié)，細(xì)分的話又可分為導(dǎo)航類和游覽類。

1.導(dǎo)航類。隨著私家車的普及，越來越多游客選擇自駕游的出行方式。在自行駕駛的過程中導(dǎo)航類工具的指路功能顯得尤為重要。這類旅游APP會按照事前用戶設(shè)置的出發(fā)和到達(dá)地點規(guī)劃出合理的線路，而且在了解網(wǎng)絡(luò)的情況下還能夠根據(jù)實時交通狀況即時對用戶加以指導(dǎo)，同時這一類應(yīng)用還能夠提供車輛的租借或者打車服務(wù)，旅游者可以通過上傳自己的駕照等個人信息，在通過審核后獲得所需要車輛的租借服務(wù)，不會開車的游客也可以提前按路線預(yù)約好的士或包車服務(wù)。例如，百度地圖、高德地圖等APP使用率很高，它們均是現(xiàn)有導(dǎo)航類APP里較為成熟的應(yīng)用，可以完成用戶特定路線的設(shè)置、導(dǎo)航等。而滴滴出行、快的打車、神州專車等APP則可以提供租車和預(yù)定的士的服務(wù)。

2.游覽類。在實際的旅行過程中，人們希望知道目的地周邊更加詳盡的相關(guān)游覽信息，比如餐廳、洗手間、特產(chǎn)超市等的方位?，F(xiàn)有的旅游類APP中，綜合類的應(yīng)用中較大多數(shù)都有周邊景點相關(guān)內(nèi)容的介紹，現(xiàn)在更有一些針對景點的導(dǎo)游式服務(wù)型APP出現(xiàn)。在現(xiàn)有該類型APP中，除了要出發(fā)、周邊游這類提供針對周邊旅游的信息展示APP以外，更有像51導(dǎo)游APP這類，可以對景點進(jìn)行詳細(xì)介紹的APP應(yīng)用。

（三）旅游攻略型

對于方興未艾的自助旅行而言，提前通過查閱信息做好旅游攻略是非常必要的。游客行前收集信息的過程中，其他游客在出游后所寫出的具體而微的游覽過程和體會有著非常高的參考價值，通過參考過來人的經(jīng)驗，不僅可以高效完成出行，更會節(jié)約時間，提前規(guī)劃好重點景區(qū)盤桓的時間。同時，游客們在對應(yīng)的應(yīng)用上邊走、邊記、邊分享自己的旅行過程和沿途感受，更成為了一種更時尚更推崇的新型社交方式。旅游攻略型APP中，攜程攻略、螞蜂窩等所展示的較為詳細(xì)的旅游行程攻略，受到網(wǎng)友的追捧，粉絲甚眾，其內(nèi)容涉及吃、住、行、購物、玩等多方面信息，在螞蜂窩上注冊成為會員之后還能夠下載由網(wǎng)站整理成冊的旅游攻略手邊書，游客把它帶在身邊，出行時可以隨時查閱需要的信息，非常便捷，受到大批粉絲的擁躉。

五、智能手機APP的發(fā)展現(xiàn)狀分析

（一）智能手機APP的應(yīng)用研究現(xiàn)狀

由于發(fā)展的歷程較短，國內(nèi)外關(guān)于智能手機應(yīng)用的研究成果較少?，F(xiàn)有研究多為智能移動終端與傳統(tǒng)在線旅游結(jié)合下的旅游電子商務(wù)研究。如對智能手機的移動電子商務(wù)應(yīng)用和移動支付進(jìn)行探討，并從網(wǎng)絡(luò)、安全性、續(xù)航能力等方面的系統(tǒng)需求出發(fā)，提出智能手機的功能化框架。

（二）智慧旅游背景下智能手機應(yīng)用研究

智能手機是智慧旅游的主要終端設(shè)備，手機APP是智能手機的功能載體，自助游用戶在用戶層面依賴智能手機來實現(xiàn)，在路徑上又依賴手機APP的入口和平臺，三者之間關(guān)系密不可分。移動應(yīng)用商店是智能手機下載應(yīng)用以拓展功能的重要渠道，由于大部分手機都預(yù)裝了應(yīng)用商店，使得應(yīng)用商店成為移動端下載應(yīng)用的主要渠道之一，除移動應(yīng)用商店之外，應(yīng)用程序的官方網(wǎng)站也是下載應(yīng)用主要渠道之一。應(yīng)用商店大多為手機內(nèi)置安裝，所下載應(yīng)用適配性好，選擇余地大，官方網(wǎng)站的應(yīng)用版本更新及時，安全性高。通過搜索引擎、第三方應(yīng)用安裝工具的安全性較差，因而選擇該渠道的也就較少。

（三）智能手機旅游APP使用情況分析

在國內(nèi)所有旅游類應(yīng)用APP中，百度地圖、大眾點評、去哪兒網(wǎng)和攜程是最受人們歡迎同時也是使用率最高的。

這些在線旅游商家集中其最具有優(yōu)勢的核心資源，著力推廣移動客戶端業(yè)務(wù)，將網(wǎng)站頁面的服務(wù)內(nèi)容同步在移動客戶端發(fā)布，游客只需在智能手機上下載其應(yīng)用APP就能隨時隨地進(jìn)行旅游產(chǎn)品的購買和支付。

在旅游類應(yīng)用的客戶使用行為方面，大多數(shù)旅游者還會在旅途中通過手機分享見聞和照片，使用手機應(yīng)用預(yù)定酒店、車船票、機票、門票等票務(wù)，使用過手機應(yīng)用尋找餐飲設(shè)施，設(shè)計旅游路線。用戶常用的旅游應(yīng)用有地圖、空氣質(zhì)量、天氣預(yù)報等，旅游應(yīng)用的用途主要為車船票、機票預(yù)訂和旅行途中的導(dǎo)航，同時旅行社交的比例居高不下。

六、智能手機旅游類APP所帶來的影響

（一）讓出行變得更便捷

旅游者可以利用旅游類APP，自主選擇路線、安排行程。以前人們習(xí)慣通過APP進(jìn)行線上消費，如今APP的線下消費使用也已經(jīng)變得非常普及，這種方式之所以受歡迎是因為它們更能滿足游客的個性化訴求。

（二）改變了傳統(tǒng)走馬觀花式的旅游

用戶在使用“導(dǎo)航導(dǎo)覽”類型的旅游類APP時，可以在游覽之前就通過查閱得知相關(guān)景點的詳細(xì)信息，這些信息不光有文字、圖片說明更有語音甚至是以視頻資料的形式在APP上呈現(xiàn)出來，使得游客事先了解景區(qū)全貌，讓游覽景點的過程更具個性化，使人們獲得更深入的游覽體驗。

（三）讓分享變得隨時隨地

過去旅行愛好者們分享旅行資訊通過口口相傳、旅游媒體、形式多樣的驢友論壇以及其他旅游愛好者整理的旅游攻略?，F(xiàn)在眾多APP結(jié)合了社交媒體，可以直播旅行過程，游客可以邊旅行邊分享，改變了以往在旅行結(jié)束最后上傳文字、照片、游記到微博、QQ空間的傳統(tǒng)方式。

七、智能手機旅游APP存在的問題

（一）部分APP發(fā)布不實信息

目前競爭越來越激烈，不僅傳統(tǒng)的旅游門市部在發(fā)生革新，旅游類APP同樣競爭激烈。不法商家為爭取市場份額，發(fā)布誘惑性極強的旅游信息，甚至是虛假信息。抓住部分游客喜歡低價團(tuán)的心理特征，誘導(dǎo)游客下單消費，參團(tuán)出行。

（二）線上服務(wù)與線下體驗不匹配

一些用戶在APP訂購的服務(wù)，線下體驗的時候不能完全實現(xiàn)。如訂購了接送機的服務(wù)，在旅游旺季的時候，極有可能跟其他游客拼車才能到達(dá)目的地，但原本預(yù)定的服務(wù)是專車接送，用戶的體驗大打折扣。

（三）用戶信息安全存在隱患

部分旅游APP是剛剛研發(fā)投入市場，沒有強大實體公司或技術(shù)的支持，用戶個人登錄支付信息有被侵入或盜取的危險。公共移動網(wǎng)絡(luò)登錄，信息被盜取風(fēng)險會更大。

八、建議與對策

將智慧旅游進(jìn)行推廣和普及是一個較為艱辛和曲折的過程，對旅游景區(qū)以及游客的應(yīng)用能力有一定要求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”是我國旅游行業(yè)未來發(fā)展的趨勢。在智慧旅游的大背景下，結(jié)合手機APP的開發(fā)設(shè)計，不斷完善用戶體驗，提高核心競爭力。

（一）加強對旅游信息資源的整合

旅游APP應(yīng)為游客提供全面豐富的旅游信息，保證信息的質(zhì)量，排除不實和虛假信息；加強與商家的信息交互，及時更新商家信息。

（二）注重體驗

一方面，旅游APP的盛行，用戶數(shù)量節(jié)節(jié)攀升，勢必會帶來旅游行業(yè)的欣欣向榮。另一方面，APP的種類日益增多，會使行業(yè)間的競爭更趨白熱化。同時使得旅游類的APP更加著眼細(xì)節(jié)服務(wù)，以及個性化方面的體驗。同時確保界面的高清，提供更加到位更具特色也更具品位的個性化服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)設(shè)備源源不斷的升級，網(wǎng)絡(luò)的接入選擇會有更寬泛的選擇空間。目前已有將近50%的APP請求來自WI-FI這一方式，但是開發(fā)者的視域仍局限在3G和4G網(wǎng)絡(luò)下數(shù)據(jù)傳輸，未來勢必需要謀求更好的發(fā)展空間。同時，回眸旅游活動的本身，我們會發(fā)現(xiàn)部分景區(qū)景點位置偏遠(yuǎn)的問題一直而且永遠(yuǎn)存在，造成網(wǎng)絡(luò)沒有辦法全方位覆蓋。而且旅途中網(wǎng)絡(luò)的接入條件，仍然不能盡如人意。自然就需要交通、民航，以及景區(qū)相關(guān)多個部門達(dá)成共識，相扶相攜，合力打造網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的新格局！

（三）保障安全

安全保障方面，重視保障用戶的信息安全和財產(chǎn)安全已經(jīng)成為不成名的行規(guī)。對用戶的個人信息和旅游預(yù)訂及消費信息需要做嚴(yán)格加密處理，同時升級防火墻，移動網(wǎng)絡(luò)的安全事件要做到很好的預(yù)防。支付過程中，對于使用自有支付平臺的應(yīng)用，需要有足夠的財產(chǎn)監(jiān)管能力，并承諾對監(jiān)管不力對用戶造成的損失進(jìn)行賠付；對于依賴第三方交易平臺支付的，應(yīng)做到交易狀況的及時告知，同時線下消費過程中要做好信息的二次確認(rèn)。

九、結(jié)語

智慧旅游大背景下，智能手機旅游類APP應(yīng)用程序越來越成為人們生活中不可或缺的工具，人們在享受便利的同時也深深體驗著其中的不盡如人意，呼喚有更實用和更加人性化的智能工具能夠為人們所用。希望本文提出的優(yōu)化對策和建議能夠?qū)υO(shè)計者們在進(jìn)一步改進(jìn)和設(shè)計產(chǎn)品時有所助益。

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Tourism Application of Smart Phone APP in the Background of Intelligent Tourism

WANG Shan，LI Xiang-yun

（Sichuan Tourism University，Chengdu，Sichuan 610000，China）

Abstract：The rapid development of the smart phone APP and the rapid development of intelligent tourism，derived from many of the more mature tourism APP. These kinds of APP types and functions are rich，the influence of the change of people's travel behavior patterns，and promote the development of the tourism industry. In this paper，we analyze the status quo of the smart mobile travel class APP based on the wisdom of tourism，and put forward the optimization of the class APP and summarize its development direction.

Key words：intelligent tourism；smart phone APP