老人滿意是福利院發展的不竭動力

趙曉平

齊齊哈爾市第二社會福利院是黑龍江省民政系統一級院，建院于1949年6月，隸屬齊齊哈爾市民政局，承擔著齊齊哈爾市所轄九縣（市）和大興安嶺地區城鎮“三無”老人、齊齊哈爾市救助站送來的弱智、呆傻人員和齊齊哈爾市兒童福利院超過18周歲孤兒的收養，以及社會自費老人的代養工作。全院占地面積2.4萬平方米，建筑面積近1.8萬平方米，固定資產總額超3000萬元，現在院收養“三無”老人248人、社會自費代養老人205人。

近年來，齊齊哈爾市第二社會福利院始終堅持把“老人滿意”作為衡量服務優劣的唯一標準，轉變思想觀念，改善服務環境，改進服務手段，拓寬服務領域，全面提升綜合服務水平，打造出“響當當”的為老服務品牌，社會效益及經濟效益得到顯著增強，老人滿意率明顯提高，得到社會各界的一致好評，連續多年保持省民政系統一級院和省級文明單位標兵等一系列榮譽稱號。

讓老人滿意，說得容易做起來難，福利院領導班子為此“絞盡腦汁”，下了一番“苦功”。

家中有兒女，在院老人不孤單。入住福利院的多是無兒無女的孤寡老人及遠離兒女的社會老人，平時不免感到孤獨無助，福利院從強化老年人心理服務角度出發，推出“名譽家庭”和“愛心小屋”等親情服務模式，努力營造愛心、溫暖、和諧的家庭氛圍。每位老人入住福利院后，護理員便主動承擔起做兒女的責任，與老人相互認親，對自己“家”中的老人以“爸”、“媽”相稱，使老人一進福利院就如同回到了家里，時時聽到“爸爸”、“媽媽”親切的稱呼，生活有人關心照顧，說話有人耐心傾聽，遇到困難有人主動幫助，處處感受到親情的溫暖、家庭的溫馨，從而拉近了養護之間的距離，化解了老人心中的疑慮，讓廣大老年人保持良好的精神和體能狀態，盡享健康、快樂、幸福晚年。

環境影響人，宜居舒適很休閑。近年來，福利院不斷加大基礎設施改造力度，全面加強“三樓兩區”（即老年公寓樓、“三無”老人宿舍樓、“三無”老人綜合樓和老人病房介護區、呆傻部特教區）建設。最新投入運行的“三無”老人綜合樓，建筑面積達6500平方米，整體設計科學，居室寬敞明亮，環境整潔溫馨，電梯等生活服務設施配套齊全，供老人娛樂康復的閱覽室、文娛室、健身室應有盡有，充分滿足在院老年人的多方位養老服務需求。院里還以建設生態園林環境為目標，加強院庭綠化、美化、亮化工作，實現全院綠化、亮化無死角。并新建仿古式實木涼亭、長廊及圓廊等休閑景點，增設了大量的康復健身器材，進一步擴展了老人休閑娛樂場地。

人以食為天，吃好喝好不簡單。在老人特別關注的膳食服務方面，院領導班子本著“營養配餐、均衡飲食、統一管理、優化服務”的原則，大力推行食堂改制，對全院三個食堂進行了統一整合，并購置了大量的餐飲服務設備，充實了專業服務人員，推出營養早餐、健康套餐、節日大餐及病號特餐等多種形式，豐富主副食花色品種，全面提高膳食服務標準，切實改善膳食服務水平，得到廣大老人一致好評。

有病及時看，小病就醫不出院。福利院充分發揮院醫療康復中心的優勢，為在院老人提供多項目的醫療康復服務，并進一步深化與當地重點醫院的合作，邀請專家定期來院巡診、義診，方便老人在院就醫。院里還購置了大量的醫療康復設備，經常組織醫護人員的專業培訓，不斷提高醫療康復服務水平，充分滿足在院老人的基本就醫需求。同時進一步優化老人就醫綠色通道，在院老人實現有病及時就醫，大病及時住院。院里還注重老人的日常保健，設立專職人員負責宣講保健防病知識，引導老人樹立良好的保健意識和生活習慣，經常組織老人參加文娛活動和康復鍛煉活動，讓廣大老人保持良好的精神和體能狀態。

生命大于天，切實保障老人安全。安全工作始終是院務工作中的重中之重，在消防安全部門的指導下，第二社會福利院高標準對全院消防設施進行徹底更新改造，統一安裝了消防監控報警系統及雙向應急電源等消防安全設施，同時還在幾處監控死角新安裝了監控探頭，重新打造的消防安全網實現了標準化、自動化、立體化，消防安全監控實現了全方位、全覆蓋、無死角，徹底消除安全隱患，切實保證在院老人的生命財產安全。

國務院辦公廳日前印發《關于全面放開養老服務市場提升養老服務質量的若干意見》，明確提出到2020年，養老服務市場全面放開，屆時養老服務業將成為促進經濟社會發展的新動能。面對新形勢、新機遇和新挑戰，在新的一年里，齊齊哈爾市第二社會福利院領導班子將牢固樹立“老人為本”的服務理念，迎難而上，勇于創新，積極探索為老服務的新思路、新方法、新措施，充分發揮國有養老機構的服務示范和輻射帶動作用，做大養老服務市場，提升養老服務質量，用真情為廣大老人書寫更加滿意的答卷。

（編輯/劉佳）