傾聽與表達——一位小學教師的溝通技巧

王美蘭

對于一線教師來說，每天瑣碎而必要的事就是各種各樣的溝通。可現實情況是，有時我們會為了溝通而急于表達，卻忽略了傾聽對方的聲音；有時我們會認真地傾聽，卻又忘記了在恰當的時機表達自己真實的想法，以至于我們不能有效地溝通，甚至使溝通局面失去控制。溝通既需要耐心的傾聽，更需要恰當的表達，尤其我們面對的是一群小學生和文化層次迥異、社會經歷不同的家長。

我班有一位個性比較強的男生，只要有不滿意、不順心的事，他就會不分場合地盡情宣泄，扔書本、接話等現象在科任教師的課堂上時有發生。為此，我與家長也進行過多次溝通，但效果并不明顯。家長認為這是學校的事，應由學校和老師負責管教。要想解決這個學生的問題，首先要解決家長的思想問題。于是，我在交流的過程中盡可能讓家長認識到問題的嚴重性，讓家長明白這種行為不僅影響其他學生學習，對這個學生本人的發展也不利。溝通中，我向家長表明自己的觀點：該生的問題表現在學校，我就不會讓學生放任自流，定會竭盡全力幫助他，使之能夠和其他學生一樣會找到恰當的時間、恰當的地點、選擇恰當的方法發泄自己心中的不滿。同樣，也希望家長配合我做好學生的思想工作。因為學生在學校不遵守紀律的表現是思想問題，而不是一個簡單的行為問題。所以，家長有義務、有責任配合學校、配合老師使學生有一個良好的心態，并能用恰當的方法解決問題，這樣學生才能真正快樂地成長。經過多輪交流溝通，家長終于改變了態度，不再認為孩子在學校發生的事情與己無關了。從她的表情看出，她不是在應付我，而是認真對待了。慢慢地，學生的行為也隨之發生了改變。

當然，每個學生的個性都不同，家庭情況千差萬別，家長的素質也存在一定的差異。有時即便你再表達，也改變不了一些不上心的家長，那么我們只好換一種方式。一次學校組織藝術節活動，這是學生盼望已久的大事。正當學生陸陸續續來到教室時，我的手機突然響了起來。原來是小偉的姥姥為他請假，說他因病不能到校參加活動了。這時，我想起昨天臨放學時小偉就表示不想參加藝術節活動，被我拒絕后失望的表情。因為小偉常年由年邁的姥姥照顧，老人家實在不容易，我不禁動了惻隱之心，縱然知道小偉姥姥打電話是為他開脫，可還是答應了老人家，讓小偉在家休息。

剛放下電話，電話又再一次響起來。我一邊接電話一邊想：是誰又有事了？電話那邊傳來了小雨爸爸的聲音：“孩子媽媽去外地了，我又很忙沒時間接孩子，今天上午的活動他就不去了。”我當時聽了心里很不舒服，但轉念一想，小雨爸爸還算誠實，他沒有謊稱孩子病了讓我不得不給他假。也許是他的誠實感動了我，我很痛快地答應了他的請求，并囑咐他，小雨最近的作業寫得不好，希望家長能在十一假期期間給予關注。小雨爸爸立即表示一定多多關注孩子的學習情況。可假期后，我檢查作業時發現小雨的作業就像天書一樣，簡直沒法看。于是我告訴小雨，今天放學我要和他爸爸談談，可放學后卻沒看到他爸爸的影子。第二天，我問他為什么沒等老師，他說：“我告訴我爸爸了，他沒等。”聽到這里我已經基本明白，肯定是家長沒有監督孩子完成學習任務。其實他心里很明白我找他的用意，他答應的事情沒有做到。如果家長因為工作忙沒時間督促孩子學習，或許我可以理解，但是對老師這種不在意的態度將影響孩子對老師和學習的態度，必須讓家長理解我們是合作關系，是合作伙伴。于是我再次要求和小雨爸爸面談。

放學后終于見到小雨爸爸了，還沒等我開口，他就說：“老師，孩子媽媽去外地了，我工作又特別得忙，所以昨天……”小雨爸爸一口氣說了眾多為難之處。面對他的滔滔不絕，我覺得他說的可能是真的，也可能是在故意推諉我，此時對他再多說也不一定能改變他的抵觸和不在意的態度，于是，我干脆冷處理，傾聽了他的宣泄之后，只心平氣和地說了一句：“我知道了。”便不再多言。沒想到，第二天，小雨的作業發生了很大的變化。我便問小雨昨天爸爸說了什么，他說：“爸爸叮囑我一定要好好寫，并一直監督我寫完。”有時候冷處理也會取得意外的好效果。反復溝通無效的時候，冷處理表明了我們的態度，執行與否就讓對方自己去體會吧。

小學班主任工作各種繁雜不言而喻，無論遇到何種學生、何類家長，我們都應該根據不同的環境、不同的態度，尊重學生個性和家長差異，講究溝通的藝術，竭盡心力使家長感受到我們的誠心和誠意。