電商新時(shí)代

現(xiàn)在各行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+的熱潮興起，服裝品牌網(wǎng)上電商也是許多企業(yè)的新嘗試新渠道?！稌r(shí)尚北京》雜志理事單位的多數(shù)品牌都在積極設(shè)立和開拓網(wǎng)上電商渠道。由于網(wǎng)上電商銷售需要線下宣傳配合，為此，《時(shí)尚北京》雜志9月刊特別策劃品牌網(wǎng)上電商宣傳專題，旨在宣傳推廣理事單位各品牌網(wǎng)上銷售渠道，讓消更多費(fèi)者了解品牌電商店面設(shè)計(jì)及當(dāng)季推出的產(chǎn)品流行，提供更直接有效的服務(wù)。

嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客需求

《時(shí)尚北京》雜志：首先請(qǐng)您介紹一下最新一季品牌的流行特點(diǎn)、賣點(diǎn)以及上線產(chǎn)品和線下產(chǎn)品的差異？

張鴻語(yǔ)：現(xiàn)在線上產(chǎn)品和線下產(chǎn)品的差異在于線下產(chǎn)品我們會(huì)多著針對(duì)目標(biāo)客群，以我們的主要產(chǎn)品定位，也會(huì)更多考慮和參考現(xiàn)代流行的男士裝著習(xí)慣的服裝，包含西服和休閑的服裝。

而在線上所銷售的產(chǎn)品我們是更重視基本款，帶有一些時(shí)尚的元素，針對(duì)的客群會(huì)更廣一些的男士商務(wù)休閑服裝，相對(duì)來說淡化了西服系列，因?yàn)槲鞣?duì)合體的裝著條件比較高。

《時(shí)尚北京》雜志：在您看來實(shí)體店與電商是一種什么樣的關(guān)系？

張鴻語(yǔ)：在我看來，實(shí)體店與電商是互補(bǔ)的關(guān)系。實(shí)體店能給客戶一個(gè)機(jī)會(huì)體驗(yàn)優(yōu)良的購(gòu)物環(huán)境和服務(wù)，同時(shí)能創(chuàng)造機(jī)會(huì)與客戶直接溝通。這樣一來我對(duì)各戶的不斷發(fā)生變化就有了更深刻的了解。只有這樣我們才能有效的服務(wù)于客戶，才能不斷的滿足各戶的需求。而電商的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)現(xiàn)非常缺的有質(zhì)量的服務(wù)員或者是說有效服務(wù)的人力資源的壓力就沒那么大。更重要的，線上的購(gòu)物時(shí)間和地點(diǎn)是無(wú)限的，而線下所經(jīng)營(yíng)的實(shí)體店是有限的營(yíng)業(yè)時(shí)間和地點(diǎn)。從實(shí)體店所購(gòu)買的產(chǎn)品是能給顧客馬上能用上的機(jī)會(huì)而線上所購(gòu)買的產(chǎn)品需要依靠物流的有效運(yùn)作才能以最短的時(shí)間拿到所訂購(gòu)的產(chǎn)品。我們應(yīng)該能有效的利用庫(kù)存和物流管理，讓兩個(gè)銷售模式能互補(bǔ)各自優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)，把企業(yè)的產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率發(fā)揮到極限。

《時(shí)尚北京》雜志：您對(duì)電商的發(fā)展前景看法？如何將電商的優(yōu)勢(shì)最大化？

張鴻語(yǔ)：隨著社會(huì)的進(jìn)步、顧客越來越多的個(gè)性化需求、以及國(guó)家的政策指引。在未來幾年中，電子商務(wù)依舊是各大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展也將迎來井噴式增長(zhǎng)，電子商務(wù)投資商場(chǎng)也即將迎來全新的發(fā)展高潮。另外，電子商務(wù)在傳統(tǒng)企業(yè)的利用成效還有對(duì)社會(huì)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面的助推作用也是十分明顯的。

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，商業(yè)空間發(fā)展也到全球規(guī)模，使得現(xiàn)代商業(yè)具有不斷增長(zhǎng)的遍及全球的供貨能力、客戶需求和競(jìng)爭(zhēng)。探索跨境電商，加快創(chuàng)新發(fā)展?？缇畴娚叹哂惺袌?chǎng)全球化、交易連續(xù)化、成本低廉化的特點(diǎn)，正在成為電商領(lǐng)域新熱點(diǎn)。

而根據(jù)2016年上半年本店鋪的銷售情況來看，大部分的顧客的購(gòu)物方式已經(jīng)不僅僅只是PC端的購(gòu)物，使用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備的無(wú)線端購(gòu)物模式也已成為了主要購(gòu)物渠道，所以開展無(wú)線端購(gòu)物模式，是我們現(xiàn)在著手要做的工作。

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)我們可以得知，采用多渠道購(gòu)物的消費(fèi)者的購(gòu)物時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)大干單渠道購(gòu)物的消費(fèi)者。未來電商應(yīng)該更加靈活的響應(yīng)顧客的需求。

與線下購(gòu)物不同，線上購(gòu)物很難讓頤客對(duì)產(chǎn)品本身產(chǎn)生信任感。但其優(yōu)勢(shì)在于顧客可以不受約束的自由選購(gòu)商品并且退換貨方便、快捷。

為了保證顧客在本店的每一次購(gòu)物體驗(yàn)都是滿意的、并且擁有較高的回購(gòu)率。首先我們對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量有嚴(yán)格的把控，對(duì)客服有完善的管理制度，對(duì)物流有精心的挑選。盡我們最大的可能滿足顧客的合理化要求，并盡可能的多采納顧客的意見以及建議。

樹立品牌形象為消費(fèi)者提供便捷

《時(shí)尚北京》雜志：在您看來實(shí)體店與電商是一種什么樣的關(guān)系？

潘勇：電商與實(shí)體店并非你死我活的關(guān)系，而是相互融合發(fā)展的關(guān)系。不論是線上渠道還是線下渠道，服務(wù)才是根本；擁有自己核心競(jìng)爭(zhēng)力，給用戶更好的產(chǎn)品，更快捷、更方便、更舒適、更愉快的購(gòu)物服務(wù)體驗(yàn)，才是企業(yè)發(fā)展的生存之道。

現(xiàn)在電商購(gòu)物，消費(fèi)者只需花幾分鐘的時(shí)間在網(wǎng)上查找所需商品，輕點(diǎn)鼠標(biāo)付款即可，這樣既解放了逛街累斷的雙腿，又節(jié)省了時(shí)間。其次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷門檻低，店主無(wú)需租用昂貴的店面及倉(cāng)庫(kù)，這就降低了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的成本，網(wǎng)絡(luò)商品自然可以以低于實(shí)體店商品的價(jià)格出售。再次，網(wǎng)上支付、移動(dòng)支付等第三方支付平臺(tái)發(fā)展迅速，安全性能不斷提高，保證了消費(fèi)者的錢袋子的安全。網(wǎng)上購(gòu)物有便利條件，但是網(wǎng)上購(gòu)物也存在它的問題。不能直接接觸到貨品，只能通過圖片來做判斷選擇產(chǎn)品。貨品不滿意了，需要出運(yùn)費(fèi)退回去，沒買到喜歡的貨品還要白白出運(yùn)費(fèi)。還有網(wǎng)上的貨品假貨很多，讓一些消費(fèi)者也很擔(dān)心是不是正品。網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者對(duì)于貨品也缺乏信任度。

現(xiàn)在線下商場(chǎng)、購(gòu)物中心實(shí)體店經(jīng)營(yíng)理念不再是單純地提供實(shí)物產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品，而是向人們展現(xiàn)一種全新的、輕松、休閑、精彩的生活概念，為人們享受生活，提供一個(gè)多功能的場(chǎng)所?，F(xiàn)在有的購(gòu)物中心有環(huán)境優(yōu)雅詩(shī)情畫意的餐廳、獨(dú)具匠心的設(shè)計(jì)風(fēng)格，讓數(shù)萬(wàn)萬(wàn)的顧客，深深陶醉在其精心營(yíng)造的濃郁的藝術(shù)生活氛圍之中。這些購(gòu)物環(huán)境場(chǎng)景的體驗(yàn)是網(wǎng)絡(luò)無(wú)法提供的，線下?lián)碛刑赜械膬?yōu)勢(shì)，是線上無(wú)法體驗(yàn)到的。現(xiàn)在國(guó)家支持也扶持電子商務(wù)，同時(shí)現(xiàn)在國(guó)家每個(gè)家庭也越來越重視教育，現(xiàn)在也放開了二胎政策，家庭的娛樂生活以后必然是在主題購(gòu)物中心。

線上線下只是兩個(gè)銷售渠道，有各自的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)；未來企業(yè)的發(fā)展，肯定是依據(jù)自己產(chǎn)品特點(diǎn)和自身優(yōu)勢(shì)，做好自己戰(zhàn)略定位，選擇更為合適的渠道相互補(bǔ)充就會(huì)讓企業(yè)發(fā)展的更好。

《時(shí)尚北京》雜志：您對(duì)電商的發(fā)展前景有何看法？

潘勇：伴隨手機(jī)軟硬件的高速發(fā)展，無(wú)線端購(gòu)物的頻次更高、更零碎，購(gòu)買的高峰不是在白天，是在晚上和周末、節(jié)假日。而移動(dòng)購(gòu)物將會(huì)革PC電子商務(wù)的命，電商購(gòu)物習(xí)慣和形式會(huì)在未來產(chǎn)生重大變革。

平臺(tái)方面，會(huì)有更多平臺(tái)結(jié)合到電商中來，不但天貓、淘寶京東可以購(gòu)物、直播平臺(tái)也可以購(gòu)物社交平臺(tái)也能購(gòu)物。

《時(shí)尚北京》雜志：如何將電商的優(yōu)勢(shì)最大化？

潘勇：首先是用戶定位，找準(zhǔn)核心消費(fèi)群體。用戶溝通的形式、各種營(yíng)銷活動(dòng)，都依據(jù)這一核心人群來設(shè)定。然后是商品。我們要時(shí)刻謹(jǐn)記商業(yè)的本質(zhì)要以商品為核心。最后是用戶體驗(yàn)。從各個(gè)環(huán)節(jié)讓用戶去感知品牌，從客服、物流速度、周邊產(chǎn)品等與消費(fèi)者接觸的細(xì)節(jié)上，讓用戶感受到品牌。從顧客的角度出發(fā)去做到極致，提升品牌在消費(fèi)者心中的印象。面對(duì)電商行業(yè)紛繁復(fù)雜的營(yíng)銷活動(dòng)，讓自家營(yíng)銷事件大放異彩也是品牌建設(shè)的重要因素。在營(yíng)銷方式上更是推陳出新，不斷樹立起品牌形象。從用戶出發(fā)，做到“零障礙”購(gòu)物，不論在無(wú)線端還是PC端、還是實(shí)體店、喜歡的貨品可以無(wú)空間和時(shí)間障礙，讓消費(fèi)者最便捷的買到需要的貨品。做到會(huì)員線上線下，流量的最大化互通。