基于互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)分析供電服務管控系統(tǒng)的設計與應用

席樂+楊慶

摘 要

供電服務是供電企業(yè)的一項重要綜合管理指標。在供電服務管理實踐活動中，可以發(fā)現(xiàn)供電服務與營銷業(yè)務管控、電網(wǎng)運行、設備運維、供電能力、電建施工、員工素質(zhì)、工作標準、管理者思維等諸多因素有關(guān)，如何將供電服務管理中存在著的諸多變化和離散因素，運用系統(tǒng)的科學的方法進行分析，尋求管理上的精細化和實現(xiàn)風險最小化，是各級供電企業(yè)所面臨的最迫切最現(xiàn)實的亟待解決的問題，最終實現(xiàn)客戶服務智能化、優(yōu)質(zhì)高效。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+ 大數(shù)據(jù)分析 供電服務 管控系統(tǒng) 設計與應用

目前，供電公司系統(tǒng)中存在著龐大的數(shù)據(jù)分析工作，利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果進行有效的診斷分析，以更好地指導營銷服務，提升客戶服務功能，是供電公司必選的最佳途徑和手段，開發(fā)《基于互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)分析模式創(chuàng)建供電服務管控系統(tǒng)》（ The design and application of electricity system managing which is basing on ten huge data analysis ），其核心依托設計是創(chuàng)建大數(shù)據(jù)分析模式的供電服務管控應用系統(tǒng)，融合拓展開發(fā)《開放式用電信息服務平臺的應用系統(tǒng)》{《開放式用電信息服務平臺》（The Opening Electricity Service Platform——簡稱：OEEP系統(tǒng)）}是基于互聯(lián)網(wǎng)模式、計算機通信技術(shù)、GIS地理信息系統(tǒng)、用電信息服務的開放式面向客戶端的信息平臺，通過開發(fā)利用計算機、手機智能式服務系統(tǒng)，在確保電網(wǎng)和營銷管理系統(tǒng)的安全前提下，鏈接供電生產(chǎn)系統(tǒng)、營銷服務系統(tǒng)與客戶端服務大數(shù)據(jù)系統(tǒng)信息共享，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+多媒體的一體化開放式管控系統(tǒng)和公共服務平臺。

1 供電服務管控系統(tǒng)設計思路

1.1 供電服務管控應用系統(tǒng)設計

（1）建立與營銷系統(tǒng)完整鏈接的營銷服務主系統(tǒng)，基礎數(shù)據(jù)來源和依賴于營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)，分類建立不同功能模塊，設定客觀的量化指標，加入賽馬博弈競賽評分功能，客觀真實的反映出各層級供電單位供電服務業(yè)績，通過營銷服務在線管控系統(tǒng)實現(xiàn)綜合評價。

（2）搭建供電服務應用系統(tǒng)，實時實現(xiàn)首端與末端、縱向與橫向、分級管控的全方位管控和應用，開發(fā)手機客戶端APP下載到每個員工手機上，達到供電服務全天候、全過程的在線操作。

（3）主要實現(xiàn)功能：供電服務法規(guī)及政策、信息公開及發(fā)布、工單受理與流轉(zhuǎn)、服務指標體系、競賽積分系統(tǒng)、工作動態(tài)與經(jīng)驗推介、綜合評價與獎懲。

（4）供電服務管控系統(tǒng)設計上，重點突出系統(tǒng)工程管理思維，力求規(guī)范化、標準化和可操作化，建立相應人性化管理的信息保障機制，對供電服務提升將會起到很好促進作用。

1.2 開放式用電信息服務平臺

（1）依托互聯(lián)網(wǎng)和計算機軟件技術(shù)，建立GIS地理和供電設備集成系統(tǒng)，實現(xiàn)模糊查詢實時鏈接。

（2）采用互聯(lián)網(wǎng)+模式，將95598客戶服務系統(tǒng)和營銷服務系統(tǒng)嵌入，經(jīng)過數(shù)據(jù)研判分析，建立開放式的客戶端即時使用和交換界面。

（3）建設依托計算機通信系統(tǒng)拓展的電力多樣化、智能化的服務，通過多媒體系統(tǒng)、掌上APP、微信等客戶端系統(tǒng)，實時與金融、氣象、交通等其他資訊系統(tǒng)融合的通訊交換功效。

（4）借助電力系統(tǒng)的調(diào)度D5000系統(tǒng)、生產(chǎn)PMS系統(tǒng)、營銷MIS系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)等以及拓展的營配調(diào)貫通系統(tǒng)，實現(xiàn)全方位全天候的停電信息實時發(fā)布、設備故障查詢、客戶報修服務系統(tǒng)合一功能。

2 系統(tǒng)功能性設計界面

2.1 大數(shù)據(jù)系統(tǒng)性分析

（1）應用數(shù)理統(tǒng)計學原理和解析法開展供電服務大數(shù)據(jù)分析、篩選、研判操作，通過數(shù)據(jù)分析結(jié)論，以系統(tǒng)的管理理念、科學的管理方法揭示業(yè)務管控、運行過程、管理現(xiàn)象內(nèi)在規(guī)律性問題，拓展供電服務領(lǐng)域措施和更大的提升空間。

（2）對供電服務管理的歸類統(tǒng)計和分析，可以達到過程清晰，由整體、局部到個性離散元素之間邏輯關(guān)系和關(guān)聯(lián)鏈接實現(xiàn)了閉環(huán)，便于發(fā)現(xiàn)問題，從而改進供電服務管理的統(tǒng)計方法和分析思路。

（3）在供電服務管理中，能把影響供電服務指標變化的因素，以及諸多因素影響的程度，進行量化和篩選出來，有效的解決了投訴事件分析的盲目性和無序性，增強了投訴事件分析和管理流程的針對性、目的性和規(guī)律性，提高了精細化管理水平和工作效率。

（4）把營銷服務活動過程中，具有規(guī)律性和關(guān)聯(lián)性的諸多離散因素及物理現(xiàn)象，以及過程化的實踐控制流程，建立數(shù)據(jù)分析的邏輯鏈接，進行分類歸納和運算分析，展現(xiàn)不同的管控對象所需要的應用界面、過程管控以及個性需求。

2.2 客戶信息服務平臺

（1）基于互聯(lián)網(wǎng)+模式與計算機網(wǎng)絡通信規(guī)約，將GIS地理系統(tǒng)為基本內(nèi)核，實時進行導航鏈接，運用多媒體功能界面，在計算機終端和手機端加載運行。

（2）建立一個個不同數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的模型，設計若干程序模塊和接口，實現(xiàn)內(nèi)置固化和跟蹤嵌入的方式，實時數(shù)據(jù)鏈接相關(guān)功能模塊，在不同的支撐界面進行靈活交互。

（3）鑒于信息安全管控要求，在確保電力網(wǎng)物理隔離和邏輯隔離滿足安全運行的情況下，在設計入口時設置唯一身份驗證和電子鑰匙，有條件的開放調(diào)度、生產(chǎn)和營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口，防止發(fā)生數(shù)據(jù)破壞和病毒侵害。

2.3 系統(tǒng)設計構(gòu)架圖

如圖1、2、3所示。

3 系統(tǒng)功能及性價比

3.1 實現(xiàn)功能

（1）該系統(tǒng)實現(xiàn)跨專業(yè)海量的信息資源共享，系統(tǒng)公共管理和專業(yè)個性的管理，實現(xiàn)專業(yè)融合、互動和協(xié)同，可滿足各級供電公司和不同管理層級的人員管理需求。

（2）該系統(tǒng)可實現(xiàn)實時的在線研判、指揮和分析，實現(xiàn)各層級供電服務在線實時跟蹤管控，提升了工作時效性、針對性和真實性。

（3）開放式的用電信息服務突破傳統(tǒng)服務技術(shù)瓶頸，建立了客戶與供電公司自由、方便、快捷的服務通道，對客戶訴求和業(yè)務辦理實現(xiàn)在時間和空間上的即時響應和一對一服務。

（4）該系統(tǒng)開發(fā)使用可實現(xiàn)供電公司各種系統(tǒng)資源的縱橫協(xié)同和拓展延伸，實現(xiàn)內(nèi)部資源有效應用，最大限度的發(fā)揮各系統(tǒng)管理效益和經(jīng)濟效益，資源高效利用提升了企業(yè)資產(chǎn)良性運行成效。

（5）該系統(tǒng)應用可提高工作效率，減輕和降低了人員繁重和重復的工作量，解放了一線人員勞動資源。

3.2 性價比分析

3.2.1 軟硬件投資

一次性投資該系統(tǒng)的開發(fā)費用較低，基本上是用于已有的各類系統(tǒng)的接口技術(shù)處理，實現(xiàn)諸多系統(tǒng)和平臺之間的鏈接，該系統(tǒng)軟件運維成本較低，除了已有的各類系統(tǒng)自身的運維費用外，該系統(tǒng)只需解決接口費用即可。

主系統(tǒng)需配置較高標準的新設備，各級工作站現(xiàn)按照統(tǒng)一標準配置計算機和交換機等設備，即可滿足使用。建議各級供電服務指揮中心建設不同規(guī)格的大屏幕監(jiān)控工作室。

3.2.2 應用效益分析

（1）該系統(tǒng)開發(fā)后，實現(xiàn)了全省供電系統(tǒng)技術(shù)服務資源的整合高效利用，精細了管控過程和環(huán)節(jié)，評價客觀真實，公司的管理效益十分顯著。

（2）客戶端的開發(fā)應用和加載，新型交費渠道、客戶自助服務等功能拓展應用，極大的方便客戶，大大降低客戶投訴量，公司形象、社會滿意度和社會效益顯著提升。

（3）該系統(tǒng)創(chuàng)新實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務運營模式，為今后供電企業(yè)拓寬了發(fā)展途徑，可面向供電公司進一步延伸互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務的內(nèi)涵，如：互聯(lián)網(wǎng)+受電平臺、互聯(lián)網(wǎng)+電商、互聯(lián)網(wǎng)+新能源應用等業(yè)務。