比周航和賈躍亭互撕 我更關(guān)注怎樣討回一堆的易到充值

閆軍

4月17日晚間，易到創(chuàng)始人周航突然以一封公開信的方式將易到缺錢的真相挑明，一時間大股東樂視涉嫌挪用13億元貸款引起輿論嘩然。

隨后，易到與樂視控股迅速反擊，稱周航此舉無疑“農(nóng)夫與蛇”的現(xiàn)代版本，樂視從未挪用過任何資金，并且已投入近40億元資金及大量生態(tài)資源。

很快，易到用車3名聯(lián)合創(chuàng)始人周航、楊蕓、湯鵬辭職以示清白。喜劇的是，負責(zé)易到借款的樂視高管也離職。

盡管兩者的矛盾越來越激化，但是從公眾在貼吧、微信上的留言來看，除了少數(shù)站隊之外，更多的是司機抱怨提不出車款，用戶抱怨打不到車?；ニ旱慕Y(jié)果是誰也沒有占據(jù)輿論的上風(fēng)，在沒有解決這一問題之前，搞得誰都不體面。

多家媒體爆出，目前多名提現(xiàn)困難的司機已經(jīng)去往易到北京、上海等辦公地點討薪。

“砸錢”狂歡埋雷

“說好一起到白頭，你卻偷偷焗了油?！睒芬曉疽詾橹芎绞强梢酝酃矟捕呻y關(guān)的人，不曾想到今天的結(jié)局，市場傳言周航已經(jīng)“反水”去了競爭對手公司任職，但仍領(lǐng)取了CEO的工資，并報銷了相關(guān)費用。樂視的“憤慨”似乎可以理解。

當(dāng)然，樂視已經(jīng)聲明并未挪用易到“包括用戶充值在內(nèi)的任何資金”，易到當(dāng)前的困局依然與樂視的推廣政策脫不掉干系。

網(wǎng)約車是一個資金高投入、高消耗的產(chǎn)業(yè)，樂視在接手易到后，為了迅速做大規(guī)模、占領(lǐng)市場，將其充值返現(xiàn)力度提高。公開資料顯示，去年4月樂視手機發(fā)布會上，賈躍亭宣布，在易到充值1499元，將獲得價值1099元的樂視1S手機一部，充值達到2200元，將獲得樂視電視一臺。

兩個月后，周航就宣布，易到的日完成訂單數(shù)已經(jīng)突破100萬。至此，賈躍亭當(dāng)年年初為易到制定的“百萬日訂單、新增百萬司機、新增百萬車輛”三個百萬目標提前6個月完成。

截至今年4月20日，易到APP上仍打出“狂歡繼續(xù)，充值返現(xiàn)80%最后兩天”的倒計時。表面上的狂歡為后來的危機埋下了伏筆，大規(guī)模的砸錢補貼是一把雙刃劍，用戶充值越多，平臺貼錢越多，不改變策略，這就是一個吞噬現(xiàn)金流的大窟窿。

發(fā)律師函才要回充值

除了司機提現(xiàn)難，對于原本應(yīng)該注重用戶體驗的網(wǎng)約車平臺來講，易到表現(xiàn)也讓人失望，用戶充值討回更難。

一位易到用戶袁濤向《投資者報》記者稱，其在2016年8月29日參加易到用車的生態(tài)充值返現(xiàn)活動，充值后拿到樂視商城的優(yōu)惠券準備去購買電視，發(fā)現(xiàn)易到用車上的優(yōu)惠券同樂視商城上是有出入的。

“我沒有使用優(yōu)惠券，并在9月1日致電易到用車退款，這是我第一次和客服溝通申請退款，客服告知3-10個工作日內(nèi)受理退款。”袁濤向記者展示了易到用車在充值返現(xiàn)活動中的規(guī)則顯示，10個工作日內(nèi)辦理退款及退還實際充值金額。

等了三天之后，袁濤再次致電易到客服進行詢問，客服表示申請已經(jīng)受理，接下來會進入財務(wù)流程，3～21天會退還到他的充值賬戶。

這時袁濤恍然大悟，此前客服所說的3～10個工作日退款是指受理，受理后還需要再等財務(wù)3～21天的退款時間。

“又等了21天之后，我再次打了易到的電話，這次易到則表示，21天指的是工作日，不是實際天數(shù)。此外，需要提交為消費樂視電視優(yōu)惠券的證明?！痹瑵f，發(fā)了四封郵件證明沒有使用優(yōu)惠券，而易到客服則表示“沒有收到”。

此后三個月，袁濤依舊沒有收到退款。最終在去年12月5日，他委托律師給易到發(fā)出律師函，如5個工作日內(nèi)不退款，將拿起法律武器維護自身權(quán)益。最終，易到在袁濤提起訴訟之前，退還了他的5000元充值。

憤怒之后，同樣處于創(chuàng)辦互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的袁濤開始質(zhì)疑：“在這樣龜速的退款流程下，必然是兩點主要原因，一是退款太多，客服以及運營或財務(wù)的工作壓力很大，需要時間來緩解工作壓力；二是易到資金極度緊張，并不能夠按照正常的退款流程來處理退款，需要籌借退款資金甚至不惜延后用戶的退款時間?！?/p>

“一位朋友得知我的經(jīng)歷后，立馬向易到提出了退還數(shù)萬元充值的申請，同樣是無限期的拖，最后也給易到發(fā)了律師函才要回來自己的錢?！痹瑵硎荆盎ヂ?lián)網(wǎng)語境之下，很多信息趨向透明，而誠信對企業(yè)更加彌足珍貴，作為一名用戶，我們無法搞明白誰挪用了誰的錢，孰是孰非，好產(chǎn)品就會繼續(xù)用，但糟糕的用戶體驗讓我很難繼續(xù)使用易到了?！?