基于幸福指數導向的旅游度假區管理分析

鄭蕊

摘要：為促進旅游度假區的科學發展，滿足游客實際需求，必須加強對旅游度假區的有效管理，本文將基于幸福指數導向下對旅游度假區管理加以分析，提出一系列有效對策。

關鍵詞：幸福指數；旅游度假區；管理對策

旅游業作為我國國民經濟發展的重要行業，近幾年得到飛速發展，經筆者研究，目前在旅游度假區管理中還存在諸多問題，或多或少影響到旅游度假區發展，為促進旅游度假區有效管理，應將幸福指數理論應用其中，提高旅游度假區管理水平。本文將分別從：幸福指數，旅游度假區管理，幸福指數導向下的旅游度假區管理，三個方面來闡述。

一、幸福指數

幸福指數是用來衡量人們對生活滿意程度的客觀指標數值，充分體現出“以人為本”的科學發展目標。20世紀70年代，不丹國王首次提出“國民幸福指數”，而我國對于幸福指數的研究主要是在近幾年，相關學者認為“幸福感”是人們需求價值因素作用產生的心理積極體驗，它集快樂感，價值感，滿意感為一體。

就社會層面而言，其成員的幸福感將受到他們心理參照系的重大影響，例如在一個封閉社會中，由于缺乏與其他社會之間的比照，盡管這個社會的物質發展水平不高，但由于心理守常和習慣定勢的作用，其成員便可能知足常樂，表現出不低的幸福感；而一個處在開放之初的社會，面對外來發達社會的各種沖擊，開始了外在參照，因此，其成員的幸福感便可能呈現下降之勢，因為此時他們原有的自尊受到了創傷。

目前，旅游度假區在管理中存在的問題莫過于民眾幸福指數的低下，如：員工工作積極性不足，居民幸福感低下，游客游覽質量不高等方面，這些問題十分常見，而造成這一系列現狀的原因是旅游度假區難以為民眾提高幸福感，員工受薪水福利待遇影響，幸福感不高；居民因占地征地等問題堅決抵制；游客則因為旅游設置不完善，對于旅游度假區而言，這一些因素均會影響到幸福指數，為改善這些現狀，將幸福指數理論應用其中顯得十分重要。

二、旅游度假區管理

自1992年起，我國成立了12個國家級旅游度假區，旅游度假區的發展豐富了旅游產品，帶動了第三產業發展，與此同時，也伴隨著諸多問題，例如：難以把握度假旅游需求，規劃設計缺乏新意。隨著我國旅游業的發展，旅客對旅游度假區的要求越來越高，這就需要加強對旅游度假區的管理力度。

實際上，國家加強旅游度假區建設主要目的是創造經濟效益，真正造福于人民，值得注意的是，旅游度假區要想尋求發展，應堅持“以人為本”的科學理念，并關注民眾的幸福感。幸福指數理論作為一種全新的理論，該理論的應用能促進旅游度假區更長遠的發展，有利于和諧社會的全面建設。

三、幸福指數導向下的旅游度假區管理

綜上，筆者對幸福指數及旅游度假區管理進行了分析，基于幸福指數理論下，我國政府應采取有效對策，改善旅游度假區不良管理現狀，為我國旅游事業發展奠定基礎。

（一）旅游度假區民眾分析

經研究，旅游度假區的民眾包括居民，員工及游客。居民通常是指在旅游度假區范圍內的定居者，居民問題可謂是旅游度假區的重要問題，這是由于旅游度假區占地面積相對較大，據此需要廣泛征地，而居民往往會因開發征地等問題而抵制，從而影響旅游度假區。員工是度假區的工作人員，其中包括普通服務人員與高層管理者，員工是促進度假區發展的主要參與者，服務員的工作態度是度假區服務水平的體現，員工的服務水平與度假區提供的條件息息相關，據此旅游度假區要想積極調動員工工作熱情，就必須本著以人為本的管理理念。

游客是旅游度假區所服務的對象，同時也是促進度假區經濟發展的關鍵，游客的滿意度不僅能提高度假區的口碑，同時也能為度假區創造更大的經濟效益。度假區三種人雖然角色不同，但都具有追求幸福的權利，旅游度假區應站在他們各自立場上，保障每一方的幸福感。

（二）構建旅游度假區幸福指數評價體系

幸福指數能使幸福程度清晰化，具體化，綜合的幸福指數體系是由員工幸福指數，居民幸福指數，游客幸福指數組成，如下。

1.員工幸福指數

員工對于旅游度假區的發展具有不可磨滅的作用，對于員工而言，幸福指數的體現莫過于薪金滿意，工作滿意，因此提升員工滿意度是旅游度假區第一大任務。文化作為企業的精神與靈魂，據此旅游度假區應加大對文化的宣傳力度，對度假區服務社會宗旨進行明確，加強對員工職業道德水平培訓，形成樂觀積極的企業文化。旅游度假區應為員工提高具有競爭力的薪水及福利待遇，并關心員工日常生活，確保員工自身利益，為員工提供更多發展機會。

2.居民幸福指數

居民幸福指數莫過于合理安置，旅游度假區應對失地農民進行安置處理，安置方式包括：幫助居民尋找合適的工作，建立居民就醫及教育系統等，并對居民開展培訓，建立新型人際關系。旅游度假區應讓居民體會到度假區帶給他們的好處，只有這樣居民才能將度假區視為自身耐以生存的依靠，甘愿全身心為度假區服務。

3.游客幸福指數

游客幸福指數高低取決于游覽質量，而影響游覽質量的主要因素則包括旅游服務及度假區設施，為提高游覽質量，旅游度假區應建立完備的導覽系統，增加交通標志牌以及休閑設施，構建一個優越的環境。旅游度假區還應為旅客提供個性化服務，并讓游客有機會參與到度假區管理工作中來，一方面滿足游客好奇心，另一方面提升游覽質量，積極提高游客幸福感。

幸福指數通常包括社會公平，生存環境，生活質量等方面，旅游度假區作為社會一部分，但又存在自身獨特情況。根據度假區實際，通過問卷調查對員工，游客，居民的需求及幸福感進行調查，（度假區幸福評價體系如圖）。值得注意的是，幸福本身就是一種主觀感受，因此在創設指標時應將人們的意見，滿意度包含在內，確保游客幸福指數全面提升。

結束語

旅游度假區的建設既滿足了人們休閑娛樂的社會需求，同時也豐富了人們的精神生活，提高人們生活品質，為社會發展給予了巨大貢獻。基于幸福理論下，旅游度假區應本著以人為本理念，通過人文關懷提高員工幸福指數，通過人性化服務提高游客幸福指數，將旅游度假區構建成一個人們實現幸福生活的場地，這對旅游度假區發展起到重要作用。

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