檔案微信那些事兒

管先海+李興利

李興利：根據(jù)2016年3月《微信影響力報告》，保守估計微信公眾號在1300萬以上。根據(jù)公眾號“檔案微平臺研究”統(tǒng)計，截至2017年1月底，全國檔案微信公眾號384個。本期沙龍，請大家一塊兒來談?wù)剻n案微信那些事兒。

趙躍：《2015年度全國政務(wù)新媒體報告》顯示目前我國政務(wù)微信公號已逾10萬。當然，檔案機構(gòu)也被卷入新媒體潮流當中，以微博微信為主的檔案服務(wù)已在很多機構(gòu)開展起來。但是真正能夠“駕馭”新媒體平臺服務(wù)的機構(gòu)不多，有一條成熟的“用戶需求 +資源生產(chǎn)加工+服務(wù)與推送+問題解決”工作機制的機構(gòu)更少。“勇于”嘗試新媒體服務(wù)的同時，還要善用新媒體平臺，也就是說，轉(zhuǎn)變觀念引進新媒體平臺只是第一步，要用好這些平臺，還是需要有人去花心思的。

任瓊輝：作為關(guān)注者和參與者，個人覺得當前檔案公眾號大致可分為四類：依托于檔案局或館（綜合性檔案館，高校、企業(yè)檔案館）；檔案服務(wù)公司開設(shè)的；其他組織類的，如雜志社；最后是個人類微信公眾號，當前活躍的有數(shù)十個。當前檔案微信數(shù)量上雖然已經(jīng)有幾百個，但活躍的不足三分之一。這與領(lǐng)導重視、個人興趣、資源充足與否、團隊建設(shè)、經(jīng)費支持、是否納入考核、推文審核機制等相關(guān)。

楊歡歡：在微信“添加朋友”中搜索“檔案局”，有將近100個相關(guān)微信公眾號，搜索“檔案館”的結(jié)果更多。這些名稱相近、機構(gòu)類似的檔案微信公眾號，如何才能形成自己“不可替代”的特色，提供的檔案服務(wù)恰好就是用戶需要的，而不是淪為提供綁架、轟炸用戶“垃圾信息”的公眾號，是擺在承辦微信公眾號的檔案局（館）面前亟待解決的問題。信息時代，用戶永遠不缺數(shù)據(jù)，缺的是有價值的信息。找準用戶定位，檔案局（館）微信公眾號培養(yǎng)用戶黏性才有可能。

郭東升：檔案人微信圈，大體分為兩類。一類是館（室）業(yè)務(wù)圈。如聊城市的檔案業(yè)務(wù)圈是以聊城市檔案局業(yè)務(wù)指導科為群主的。上為接收山東省檔案業(yè)務(wù)指導機關(guān)指導，了解上情的手段；下為指導各縣（市、區(qū)）及市直檔案科（室）業(yè)務(wù)，掌握下情的手段。另一類是檔案與社會互動的圈子。這類圈子，群主是檔案編研人員，話題、活力在社會。做好檔案微信圈的事，不容易，群主是要付出很大心血的。

追夢人：檔案系統(tǒng)開通的微信公眾號也很多，比如“老檔員”“檔案微傳播”“檔案零距離”“檔案圖志”等，每天有新的消息可看，感覺挺好的，從中學到不少知識。這是一個好的平臺，檔案界的朋友們互動，天南海北地拉近了檔案工作者的距離。

追夢的少年：我和同班另一個同學在老師的指導下策劃了微信公眾號，從商量名稱到申請公眾號，從擁有第一個粉絲到現(xiàn)在擁有300多個粉絲，我們經(jīng)歷過推廣時的無人問津、冷嘲熱諷，也經(jīng)歷過關(guān)注的人數(shù)越來越多時的喜悅，這一切都證明了我們開創(chuàng)微信公眾號初衷的正確性——檔案學子從來都不是孤獨的，我們要學會用心發(fā)現(xiàn)檔案、在點滴中發(fā)現(xiàn)檔案。

王彩虹：微信平臺有速度快、范圍廣、受眾多、形式多樣等特點，而且它強化了二次傳播、三次傳播。通過各類微信公眾號，公眾可以全面、系統(tǒng)地了解檔案工作，無形之中，拉近了檔案與社會、公眾、各行業(yè)的距離，微信增加了檔案與公眾生活的黏性，也漸漸地使檔案與百姓日常生活緊密相連。

王鳳珍：我認為微信服務(wù)是當今最為實用的檔案服務(wù)模式，利用微信公眾號可使檔案局（館）在檔案信息資源服務(wù)中處于主動地位，可隨時主動地向用戶發(fā)送問候、公告、快訊等信息，拉近與公眾的距離。同時，微信支持文字、圖片、視頻和語音等信息的傳遞，使檔案信息圖文并茂、生動形象。更為重要的是微信消息發(fā)送與接收時效性強，可以做到即發(fā)即送，即送即達。檔案局（館）通過微信可切實為用戶提供高質(zhì)、快捷的檔案信息服務(wù)，有效改善檔案信息服務(wù)滯后、呆板的局面。

余厚洪：檔案微信，有層出不窮之勢。總的來說，有不少檔案微信公眾號是非常值得肯定的，例如“檔案小報”“檔案春秋”等。通過手機微信平臺推送與檔案有關(guān)的信息，這是檔案微信的應(yīng)有之義，包括檔案學基礎(chǔ)理論知識、國內(nèi)外檔案工作最新動態(tài)、中外檔案學家思想、各地檔案信息化實踐、城市記憶工程、檔案征集中的新發(fā)現(xiàn)等，但凡與檔案有關(guān)的人和事、理與據(jù)，都可以在檔案微信中推介。當然，在多如牛毛的檔案微信公眾號中，如何“出類拔萃”，關(guān)鍵在于擁有“獨特的個性”。只有強化自身特色，推送與眾不同的檔案領(lǐng)域“新知識”，才能擁有自己的“粉絲團”。從我所關(guān)注的檔案微信公眾號中，感覺相關(guān)檔案微信的實時互動、討論交流等特征略嫌不夠，只是一味地單方面推送信息，建議在檔案微信的“雙向互動”方面予以加強。

淺草：我認為要想辦好微信公眾號，關(guān)鍵有四點：一是一定要跟行業(yè)有關(guān)，要牢記本職工作和創(chuàng)辦微信公眾號的初衷，不要老是發(fā)新聞時尚的話題；二是做優(yōu)秀的“標題黨”，拿出最有創(chuàng)意的標題來吸引更多的人關(guān)注；三是做好美編設(shè)計，把圖文編輯得好看；四是突出行業(yè)特色，像肯德基就可以通過微信號進行自助點餐、優(yōu)惠打折等。這些都是我們辦好檔案微信公眾號值得借鑒的地方。

米其林：檔案微信公眾號要有吸引力，一是增強信息發(fā)布的規(guī)律性。有規(guī)律性的東西更容易被公眾接受。建議發(fā)布信息時，注意時間、頻率和內(nèi)容的規(guī)律性。發(fā)布的時間點要充分考慮人們翻看微信的習慣，建議一周一至兩期，一期三至四篇。在起步階段，為了更多地吸引注意力，可以適當提高發(fā)布頻率。二是注重原創(chuàng)性。要想成功抓住大眾的眼球，必須拿出有特色的內(nèi)容，形成自身的獨特風格。而原創(chuàng)的信息更能凸顯地域性、行業(yè)性和趣味性。

張小寶：微信并不是一味地推送產(chǎn)品和服務(wù)就能獲得理想效果的。必須做到“精準”與“互動”并重。“精準”即提供客戶想要的產(chǎn)品和服務(wù)；“互動”即及時解答客戶的咨詢，與客戶開展活動交流，而不是十天半月才給客戶答復。目前，大部分微信公共平臺認為微信能夠?qū)崿F(xiàn)“精準營銷”與完成“互動”的目的。但是，他們對“精準”與“互動”的理解，與用戶的理解往往不同。他們所說的“精準”是推送的對象有了明確目標，自己可以選擇性地推送信息；“互動”則是“可以交流”了，是單向的。但是用戶理解的“精準”則是當我產(chǎn)生這種需求的時候，你就給我，而不是我曾經(jīng)喜歡過的就給我；“互動”則是當我有這種需求的時候，你就給我反饋，而不是你跑過來搭訕我。用戶與后臺管理者都是從各自角度理解“精準”與“互動”的，所以就不可避免地產(chǎn)生偏差。

王建祥：檔案微信公眾號和以前的檔案網(wǎng)站和微博都是宣傳、利用的平臺，且具有網(wǎng)站和微博所不具有的特征，如何在運用這些特征的時候不斷地推陳出新是需要大家研究的問題。我個人認為，檔案部門要很好地將檔案網(wǎng)站、微博、微信公眾號結(jié)合起來，打造與公眾互動的綜合性公眾宣傳平臺。

何思源：我認為檔案微信公眾平臺的發(fā)展主要面臨著“四大困境”：一是推廣途徑單一，影響相對不足，主要局限于通過朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)或張貼二維碼的方式進行推廣；二是定位不清，受眾不明，許多公眾平臺運營初期并無明確的定位與規(guī)劃，有稿就推，無稿就停，推文更新頻率較低，且缺乏對檔案信息資源的深層次開發(fā)與利用，進而導致核心粉絲數(shù)量相對薄弱；三是推文內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，這不但給用戶獲取所需信息增加成本，也不利于創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的傳播環(huán)境；四是互動性不足，用戶開發(fā)水平較低，絕大多數(shù)檔案微信公眾平臺存在留言查看不及時等問題，缺乏以用戶為中心的服務(wù)意識，從而導致用戶黏性不斷降低。因此我認為，應(yīng)當通過找準定位、明確受眾，建立服務(wù)團隊、進行有效管理、拓展推廣途徑，堅持原創(chuàng)、增強互動、打造品牌，轉(zhuǎn)變運營思維、更新傳播理念等方式，優(yōu)化檔案微信公眾平臺的運營模式。

黃貴濱：微信公眾平臺的基本功能主要有三：一是功能搭建。微信公眾號無論是訂閱號還是服務(wù)號，創(chuàng)建最核心的是三大模塊設(shè)計，必須有一定的吸引力，要拿出真正的看家法寶給用戶使用。二是文章推送。必須立足本行業(yè)，多挖掘涉及民生的、獨家權(quán)威的內(nèi)容，可以充分運用視頻、音頻等多種圖文方式編排，增加文章的吸引力。可以轉(zhuǎn)發(fā)具有共性的，或者有自己角色在里面的熱點文章。三是互動。包括網(wǎng)友問題的答復，多策劃活動，線上預(yù)熱宣傳、線下組織活動相結(jié)合的方式，增強用戶的黏度。在微信推廣方面，從推廣渠道上可分硬廣（報紙、電視、海報等廣告）和軟廣（網(wǎng)站、論壇等網(wǎng)絡(luò)文章），從推廣方式上可分線上推廣（求關(guān)注、求轉(zhuǎn)發(fā)、發(fā)群、發(fā)朋友圈）和線下推廣（掃碼關(guān)注、關(guān)注送禮品、關(guān)注報名可參加活動、組織活動吸粉）。

倪代川：做好檔案微信公眾號，我認為以下幾點需要格外注意。第一，要對微信公眾號的技術(shù)平臺有所熟悉，這既便于操作，也有利于研發(fā)；第二，要有一批有組織、有紀律、有責任、有能力的運營團隊各司其職，確保平臺的有效運轉(zhuǎn)；第三，微信發(fā)布頻率要保持，微信內(nèi)容既要有專業(yè)特色，又要有圖文并茂的視覺效果，甚至要有些視頻內(nèi)容等；第四，仍然要做一定的營銷推廣，通過各種渠道頻繁“現(xiàn)身”，給人以熟悉感。

（摘自《檔案界》論壇）