企業綜合管理體系有效運行的實踐

張天星+張志強

摘要：綜合管理體系是基于標準化管理思路，由企業組織自發向第三方認證組織提交申請，經過認證組織認證審核，并獲得綜合管理體系證書的一種管理行為。隨著經濟的不斷發展，國際間的經濟交流越來越頻繁、復雜，交流的深度、廣度不斷延展，隨著國際貿易和國際合作的不斷深入，各個企業紛紛對供方提出了質量管理體系的要求，質量管理及質量管理體系成為了一條各國企業跨越國籍和技術的壁壘，促進國際貿易和合作的必由之路。由于市場競爭的日趨激烈，顧客對質量的期望越來越高，標準化活動開始廣泛進入各種類型的企業及組織。

關鍵詞：企業；綜合管理體系；有效運行

綜合管理體系運行至今，為低能耗示范線的有效實施，指標改進，奠定了科學管理的基礎，公司未發生任何重大的質量事故和顧客投訴事件，有效降低了質量、環境和職業健康安全風險，增強了產品的市場競爭能力和客戶滿意度，為員工創造了安全、溫馨的工作環境，樹立了良好的企業形象。

一、綜合管理體系運行對建筑企業的重要意義

（一）通過持續改進，確保企業可控

建筑業是國民經濟的重要物質生產部門，然而，建筑業由于其行業的特殊性。在企業運營過程中面臨諸多風險，尤其在安全、質量、職業健康、環境等方面，對社會、企業、員工均承擔巨大風險。一旦出現管理漏洞，不但會給相關方造成嚴重損失，也會給自身發展帶來危機，嚴重時，甚至可能因為管理的不受控，釀成重大生產安全事故，最終影響企業生存。建筑業企業結合自身管理實踐，通過建立綜合管理體系，實現管理流程的全面梳理，通過內部審核，實現自我完善，通過管理評審，追溯管理過程，通過外部審核，促進管理提升，借助綜合管理體系的有效運行，推動自身管理持續改進提升，這是確保企業可控的重要手段。只有企業在可控的基礎之上，才可以談發展、談盈利。

（二）通過過程管理提升運行質量

建筑業作為完全競爭性行業，整體產能結構不平衡，市場準入門檻較低，行業集中度較低，市場競爭激烈，行業整體利潤水平偏低，如何構建科學、高效的管理流程，提升經濟運行質量，實現利潤最大化，這是每一個建筑企業都需要思考和解決的難題。體系管理這種基于過程的管控，有利于幫助企業從自身著眼，通過關注每一個管理過程的完善提升，保證企業整體經濟運行質量，為企業不斷提升自身管理，打造核心競爭力提供管理平臺。

二、企業綜合管理體系有效運行措施

（一）管理層高度重視，推動體系有效運行

管理者推動是關鍵，管理者特別是最高管理者的高度重視和強有力的領導是提高質量管理體系運行有效性的關鍵。公司總經理按照集團公司對示范線的定位，以央企的社會責任為根本出發點，充分遵照“善用資源，服務社會”的企業宗旨，以質量、安全、環保為企業運營的第一抓手，督促綜合管理體系的正常運營。從自我做起，從小事做起，從提高每個員工的意識做起，通過大量的培訓與管理的推動，不斷提高每個人的綜合管理意識。公司不斷完善有關管控手段，投入運行在線監測設備、專家優化操作系統、智能巡檢系統、智能物流系統等，全力保障綜合管理系統的有效運行。實際工作中，公司領導帶頭樹立質量、安全健康意識，做履行職責的明白人、帶頭人。其次，建立健全綜合管理的責任制，將責任層層分解，落實到人，實施最終的目標管理，明確每個專項的管理牽頭責任部門，帶動其專項相關管理體系的運行，并全面制定嚴格的考核和獎懲，督促保證工作質量。再次，為有關的過程、部門的職能與活動，建立提供履行管理體系要求的指導性文件和評價準則，諸如作業指導書、崗位安全操作規程、評價與驗證規范等，并配置必要的資源。最后，公司領導明確分工，督導各自所管理各職能部門做好組織和協調工作，強化日常的監督管理和信息反饋機制。及時了解、溝通綜合管理體系的運行情況以及各部門、各崗位的業績與問題，針對發現的問題及時采取糾正措施與預防措施。

（二）堅持理論與實踐相結合的評審原則

對安全操作規程、安全作業標準等崗位操作類文件，由體系推進部門根據日常掌握的變化情況在文件評審計劃中明確提示。各部門責任工程師組織本部門管理技術人員、抽調各班推選的本崗位經驗豐富、技能較高、責任心強的一線職工按照每天2個規程、每天2個崗位參與的方式有計劃地組織評審。在不影響班組正常檢修維護任務的同時，充分保證了評審的人員、時間、專業均到位。在實現了崗位員工針對性培訓的同時，提高文件可操作性。

（三）結合實際靈活調整文件控制流程，適應體系運行需求

針對體系文件與行政文件審批流程集團統一管控、流程固化、評審結果更新不及時、文件控制不到位的現象，將體系文件的主控職責調整為體系推進部門。依據“體系部門負責電子版、使用單位負責書面版”的控制原則、靈活、及時做好文件評審與更新工作，滿足體系運行需求。運行以來，各部門都能夠在日常工作中找到了切入點，主動識別并實施文件評審和更新，做到了文件控制常態化管理。

三、結束語

總而言之，構建流程化的綜合管理體系，能使企業的綜合管理體系達到統一協調，管理工作能得到有效控制。綜合管理是一項復雜的系統工作，涉及到許多問題，但只要我們不懈努力，精心策劃，認真細致地做好每一項工作，就能不斷提高我們的管理水平。

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