人性化設計在圈存機交互設計中的應用

霍志昕+宮藝兵

摘 要：一卡通圈存機是實現數字化校園的基本載體，界面設計的合理性是其為用戶服務的根源所在。將人性化設計理念應用于圈存機界面交互設計中，旨在為用戶提供更好的服務。

關鍵詞：圈存機；人性化設計；界面交互；應用方法

高校一卡通圈存機這一自助終端服務設備，用于實現高校校內人群在銀行賬戶與校園卡內部之間的資金劃賬轉移，還可以實現多種增值服務，與校內學生、教職工等人群的生活息息相關。根據國家統計局統計，2015年全國大學生有4018.8萬。據教育部2015年統計，全國普通高等學校教職工總人數高達233.57萬。學生、教師、職員、教學輔助人員和工勤人員等人群是圈存機的主要用戶群體，對圈存機的操作非常頻繁。在自助終端服務設備中最為關鍵的一環即是用戶的界面設計，界面在用戶對設備進行具體操作時接觸最多，從而產生了最直接的交互行為。因此，高校一卡通圈存機界面設計的優劣將直接影響到用戶在具體操作時的感受，在設計過程中必須高度重視這一問題。

人性化設計是一種理念，目的在于讓人和物協調至互為因果的關系，使用戶在生活中同時滿足實用功能又兼具審美情懷。將人性化設計充分應用到圈存機的界面交互設計中，將更符合用戶真實的心理需求，既能讓用戶短時間內完成操作目的，又兼具優良的設備互動性。

1 當前高校一卡通圈存機存在的問題分析

高校一卡通圈存機提供7×24小時無人值守的自助服務，其操作方式是由機械按鈕和交互界面結合使用。其中，交互界面是目前自助終端設備的主要操控媒介，是用戶與圈存機操作界面的重要樞紐。在自助行為的情景下，用戶對圈存機存在一個短期識別和快速認知的過程，如何使用戶在短時間掌握各種功能、降低用戶對界面的誤區理解，是值得深入研究的問題。

美國認知心理學家唐納德·諾曼曾提出，設計物品的外觀應為用戶提供正確操作。廣義上來講，外觀既指向外觀的工業設計，也指向操作的界面設計，本文主要分析后者。目前市面上圈存機供應商眾多，但基本功能大致無異。本文對現有圈存機的用戶界面進行了分析。

1.1 提示信息缺失

現有圈存機目前主要以宣傳海報的形式來提示用戶進行操作。用戶在具體操作時要分散注意力去觀察宣傳海報，記憶海報內容并結合目標頁面的提示來完成操作。宣傳海報上存在諸多專業術語，用戶要理解術語含義才可進行操作，這在對圈存機進行第一步操作時造成了很大的交互困難，潛在地減少了用戶與圈存機的互動性。

1.2 層級結構混亂

一級界面上設有幫助按鈕，功能代替站點地圖并加以注釋，目的在于讓用戶在操作時不至于迷失在設備的多級界面中。但在幫助頁面中，用戶仍需進行多步操作才能發現目標位置，操作步驟繁多，使用戶無法快速完成操作。除主界面外，很多子界面均未設幫助按鈕，很大程度上增加了用戶在操作時因位置的不確定性而造成的心理孤助感。

1.3 界面設計生硬

功能按鈕和個人信息輸入框處于界面中上部，不利于個人信息的保護，安全性較低。缺少中英文顯示及雙語語音播報，不利于留學生及外教老師等人群的使用。部分功能易用性較低，部分按鈕可識別度較低。例如，廣告頁面上的按鈕可識別度較高，但不具備按鈕功能，從而在操作時誤導用戶，導致操作時間的延長。

2 基于人性化設計的高校一卡通圈存機界面設計應用

2.1 人性化設計的應用優勢

人性化設計在圈存機中具體表現為在原有基本功能和形式的基礎上，對其用戶界面進行優化，使用戶在使用時更加方便。對圈存機用戶界面進行優化設計是對人生理和心理雙重需求的滿足，體現了設計師在設計中的人文關懷。

人性化設計在圈存機中的應用看似是不經意間的一個小變化，卻會給用戶帶來極大的便利。人性化設計在圈存機中的應用，是以物質技術手段和藝術手段來提供最優化的設計思路與解決方案，其根本目的是為用戶在各種情景下創造更優的服務環境。[1]

2.2 人性化設計在圈存機中的運用方法

交互設計雖在中國起步較晚，但在其領域有很多經過時間驗證的原則。在這些原則的參考和啟發下，將人性化設計理念融入圈存機界面設計，總結了圈存機界面設計的相關方法。

（1）界面信息精簡化。界面突出信息重點將更為快速、易用、易懂。在圈存機用戶界面中，用頁面上的提示信息來代替相關的海報，改善了用戶對電子產品容易分散注意力的弊端。例如，在云便利自主終端服務設備的界面設計中，將功能的名稱與詳細內容置于同一按鈕上，讓用戶輕松明白按鈕的下一級操作內容，不易分散用戶的注意力，加快用戶的認知速度。

（2）操作流程人性化。細化圈存機操作流程，做到界面層級明確、導向性清晰精準。例如，在交通銀行ATM自助存取款設備的用戶界面中，層級結構清晰明了，頁面的下端有上級界面及其同級界面的操作按鈕，頁面的右上角有“當前位置：功能大全>>賬戶查詢”的位置信息，使用戶在進行操作時能掌握當前位置和下一步操作的指向性，避免了在操作中的“黑箱化”嫌疑，釋放了用戶的心理負擔，降低了用戶的操作失敗率。界面的設計應當以人為本的從用戶的行為習慣和思維邏輯出發。[2]人性化設計會讓用戶在使用時得到更多的便利。

（3）頁面按鈕合理化。圈存機的用戶界面主要可劃分為按鈕和頁面兩個部分。按鈕應使用戶能夠快速識別其可操作性。在圈存機界面設計中采用圖標和文字相結合的扁平化按鈕設計，按鈕去除冗雜的裝飾效果，將使圈存機界面呈現的內容被迅速認知。比如將綜合服務平臺中按鈕采用扁平化設計，使頁面的視覺感愈加整潔美觀。頁面內容做到“少而精”，保留關鍵按鈕，給用戶提供合理的選項，使用戶在不知不覺中縮短了作決定的時間。

（4）適用人群最大化。圈存機面對的主要群體除中國學生和教職工外，還有一定數量的留學生和外教老師。因此，界面設計時應采用中英雙語顯示，且設置雙語語音播報按鈕，既方便了此類人群的使用，又體現出中國的大國風范。例如，目前銀行ATM自助存取款設備大多數提供中英雙語語音播報功能，這一功能既滿足了不同種族的用戶需求，還體現了中國對不同種族人群的包容性和友好性。

此外，對圈存機進行界面優化設計仍需注重視覺美感，巧妙地避免當前設計中偏重功能性的現狀，做到對圈存機界面設計的界面一致化、風格統一化、視覺簡約化等。從用戶界面的行為和審美兩個層面真正做到人文關懷。[3]

3 結語

信息時代重視以人為本，根據用戶的行為習慣、生理結構、心理情況等層面來分析，將藝術、技術和人性相結合，藝術賦予美感，技術促成變革，人性溫暖人心，從而真正實現了人性化設計的目的，為用戶提供一個滿足實際需要和滿足情感認知兼具的產品。對現有圈存機用戶界面存在的問題進行實質性解決，應從用戶為中心的基點出發，從用戶的角度去思考研究，將人性化設計理念融入設計構思中方能設計出理想的圈存機交互界面。

參考文獻：

[1] 黃展，劉芳.自助服務終端交互界面的人性化設計研究[J].包裝工程，2015（22）：117.

[2] 王玉喬.基于設計心理學的“以人為本”的創新設計[J].設計藝術研究，2016（3）：55.

[3] 皮永生.人機與人文——產品設計的人性化探討[J].裝飾，2009（1）：129.