論電子產品質量的重要性

劉松濤

[摘要]品質，一直是各行各業關注的重心。改革開放之后在市場經濟的影響下，產品的質量決定著一個企業成長曲線和發展方向。然而2000年以來，營銷模式發生了轉變、網絡加入到銷售渠道中、產品大批量流水線作業已成為企業基本手段等因素，導致各行業產品的維護重點轉移到了“以客戶為中心”，產品質量反而受到了忽視。電子產品行業在市場中的發展尤為迅速，而數碼、家電、電機等各類前端產品均建立在電子產品的蓬勃發展上，其囊括了譬如手機的“薄”、家電的“省電”等應用領域，然而這些領域要求更加完善的質量體系來保證其正常運作。同時，在技術互換、自主研發、科技創新的推動下，電子產品行業的品牌競爭尤為激烈，在客戶服務管理對等的情況下，如何通過品質管理提高市場占有率則成為了企業規劃的首要考量。為此，文章將根據電子產品的特性結合產品質量相對于企業的重要性進行分析，從而尋求提高電子產品品質的方法和途徑。

[關鍵詞]電子產品；質量管理；產品質量

[DOI]1013939/jcnkizgsc201711254

1企業生命線——產品質量

11產品質量的基本定義

產品質量，并不是單指表面意義上的產品品質，而是包含了產品的性能、壽命、可靠性、安全性等因素。這些因素也是產品質量的特性。產品質量的特性是為了滿足客戶的需求而產生的，但會隨著時間的變化而改變，而延長產品的初始特性這是企業質量管理的重要環節。

隨著科學技術的發展，產品質量也越來越優質。但在國內部分企業簡陋生產環境和低廉的人工成本下，產品質量問題也越來越突出。大批量的生產和不規范的管控導致了市面上產品質量問題頻出的亂象。

12產品質量的重要性

提高產品質量有助于建立公司追求質量、認真、專業的形象，使員工形成優秀的質量管理意識，從而提升公司品牌口碑。產品質量首要影響的就是廣大消費者的權益。而消費者所投訴的質量問題并不是簡單地靠完善的售后服務所能解決的，消費者的態度則關系著企業的發展與未來。

“企業的生命線——產品質量”已成為各大企業的共識。第一，產品質量是企業的發展核心：一個企業的產品質量決定了該產品在市場中的生命值，沒有質量就會失去產品的活力，從而丟失市場，丟失效益，失去發展機會。第二，產品質量是檢驗員工意識的核心：生產過程中的錯漏最終體現在產品質量上，而此可作為企業員工的檢驗標準。唯有最用心、最負責任的員工才能擔當企業發展的重任。第三，當今市場細節決定成敗，每一個小小的創新都能大幅激發客戶購買力。產品質量的管理關注于每一個細節，從而能提供更多的產品亮點于市場部門，做好最基礎的產品質量管理也能有充分的時間去發揮企業的創新優勢，打造更多創新產品。總體來說，產品質量和其的市場占有率息息相關，除了服務外，誰能有更好的產品提供給客戶，誰就能贏得市場的競爭優勢。

2電子產品的發展及生產現狀

21電子產品的發展趨勢

電子產業在我國發展突飛猛進，同時作為世界電子產業大國，吸納了更多的國外資金投入，成為當前支柱產業之一。

當下電子產品所適用的領域眾多，譬如家電、手機、外部顯示屏、網絡設備、終端設備等都需要電子產品的支持。另外因各種高科技產品要求越來越高，“輕、薄、短、小”已成為一個新的發展導向。

電子產品目前最重要的研究內容即是如何滿足市場對微型化產品的需求。產品體積質量的縮小不但不能影響其性能，而且要達到逐步提升的效果。為了讓客戶們能夠更便攜、美觀、小巧地使用電子產品，各企業都在加大產品研發的投入。

產品的節能、低耗、無污染也成為當今市場電子產品的生產導向。半導體產品的迅猛發展，使得近幾年報廢的電子產品達數億噸，而電子產品中的有害物質會對人們的身體健康埋下健康隱患。這一情況也引起了企業的關注。因此電子產品在環保的道路上還有很多工作需要重視。

隨著科學技術的發展，電子產品已在人們的生活中占據了很重要的位置，無論是社交、工作、交易等都在向電子化邁進。作為電子產品的原件生產企業更是前景無限。

22國內電子產品生產企業的生產品質現狀

就市場而言，中國擁有世界第一的人口數量，需求潛力無限，市場非常巨大，從而使得市場需求異常多變，使得企業對產品的市場風險難以預測。企業在面對新的需求時不得不犧牲產品的質量和穩定性，以促進加快產品的更新換代速度，滿足市場需求，從而提高占有率。

但從2010年以來，人們對產品質量的苛刻要求已凌駕于創新之上，無論多么貼切的創意終究敵不過低劣的質量，最終不僅失去市場，還會丟掉企業多年打造的口碑。

在電子產品行業內的競爭尤為激烈，部分管理者意識淡薄甚至不以質量問題為重心，遇到產品質量問題則敷衍了事，容易在企業內形成很惡性的影響。電子產品生產企業多為高科技企業，若只是在市場需求方面進行創新而忽視產品本身的質量，最終必然會被市場選擇所淘汰。電子生產行業將來的發展和其產品的升級一樣必定是突飛猛進，然而市場只會向著一些口碑好、服務好、質量好的大企業靠攏。企業除了在創新上加大力度外，必須提升自己的綜合競爭力，擴大服務范圍，在保證質量的前提下緊跟市場的需求，從而才能孕育出更多優秀的電子產品生產企業。因此，電子產品質量的重要性在市場的驅動下再次浮現在企業家的眼中，已成為和企業命脈不可分割的管理動作。

3電子產品的質量管理

31統一思想——提升企業全局管理意識

如何將質量管理做到細致并與市場需求相對接是企業家的核心工作。然而習慣于往前沖的銷售團隊、研發團隊則未過多關注產品的質量問題，多數本身可以在事前避免的質量問題經過前線團隊的包裝和激進宣傳手段后反而難以察覺，從而導致后續跟進工作的放大，售后服務成本加劇，最終導致企業利潤上的受損。統一整個企業的管理思想是電子產品質量管理的第一步實施綱要。

企業高層必須以身作則，一方面，反復強調質量管理的重要性，加大宣傳，來提升所有員工的品質意識；另一方面，要在培訓上下功夫，使包括前線銷售、后援服務等部門充分認識到質量對于個人、企業的重要性，才能在源頭保證電子產品的品質。

32細微入手——改革日常管理模式

反思過后必有計劃——統一思想后的工作則是制訂計劃。質量管理是一項長期的工作，故構建一套強有力的管理模式則是計劃實施的最基本手段。

有效的質量管理模式必須有以下三點：一是責任到人。從產品研發到生產到包裝、銷售、運送、安裝等，所有流程必須責任到人，確保統一思想完善；二是分工明確。產品的各個質量關口必須由專人把守，不求天衣無縫但求精密銜接，保證整個流程處于可控狀態；三是督導機制。獎懲分明，監測完善，及時維護，使產品出錯率降到最低。

質量管理最好形成“日常模式”，融入到組織協調工作當中。電子產品的生產步驟非常長且煩瑣，任何一個環節的失誤都可能導致最后的質量問題。各部門的相互溝通協調也對質量管理起著至關重要的作用。若質量管理部門能融入到“日常”生產模式中，則在部門溝通上能起到積極的協調作用，不僅可以在電子產品質量重要性上得以加強，還能使企業更有效地運轉起來。

33質量的重要性與市場的較量

331產品質量在市場上的地位上升

在全球電子產業突飛猛進的發展下，產品的創新逐漸開發出了人們對未知事物更多的需求，使得市場需求越來越多樣化。起初企業家們僅僅是針對市場而進行產品定制，忽略了產品在市場上的依托——產品質量，反而使得市場占有率越來越小。當今經濟環境下，市場越發的蕭條反而使得各大企業開始重視影響產品銷量的一切因素，重視產品的質量管理則是最重要的一方面。

332產品質量與市場的相輔相成

口碑是消費者重復購買的原因，誰也不希望產品已占有的客戶因質量問題而失之東隅，產品質量在其中起到了“一票否決”作用，無論是多輕、薄、短、小的產品，一旦出現質量問題，一切將覆水難收。同時，市場卻也在無形中影響著產品質量。產品在市場上流通緩慢，銷售量滯后，頻繁被市場拒之門外，都會導致難以發現其中的質量問題，為管理增加難度。所以，無論是產品品質也好，市場運作也好，都不能單獨運作，必須相輔相成，起到共同進步的作用。

333企業間的相互競爭與質量管理

當前電子產品在市場上的價格戰尤為激烈，尤其是成品后的高科技產品甚是如此。而價格戰的背后則是對產品質量的嚴重打擊。故企業想要在市場競爭中保有一席之地，必須想方設法高效地利用企業資源保證市場的運作和質量管理，同時把服務做到位，將競爭化為動力，促使企業進一步成長。相信在未來，僅靠價格取勝的企業將不復存在，留下來的都是注重品質和服務的優質企業。

4結論

電子產品已經和柴、米、油、鹽一樣是當下人們離不開的生活物品，它的重要性已經不言而喻。而電子產品的服務、創新、質量哪個更重要，卻是行業內爭論不休的話題。在未來，企業會得到更多的技術支持，創新將源源不斷；人們的素質在不斷提升，服務也越來越得心應手。然而產品質量問題卻沒有隨著時間減少，并且對于消費者來說，在滿足需求的前提下，保證質量才是其最關心的。

質量問題永遠沒有一個完美的答案給到企業去面對消費者，質量管理是一個企業用心解決一切問題時的一個規范動作，它的重要性不容忽視。企業必須懷著一顆對消費者感恩與信任的心，夯實電子產品的質量管理，才能在如此激烈的市場競爭中保持著高昂的前進步伐。

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