零售業態如何適應消費升級

陳芬

實際上，新零售也涵蓋了制造、金融、物流、交易、消費等多個環節。

去年10月，在杭州舉行的云棲大會上，電商行業的領軍人物——阿里董事局主席馬云提出“勁爆”觀點，認為“電商”的概念已死。同時，他提出了“五新”概念：新零售、新制造、新金融、新技術和新資源，借此涵蓋阿里今后的主營業務。

之后，新零售概念引起業界廣泛思考。馬云認為的新零售是指把線上、線下業務與物流結合起來，改變過去依靠房地產做零售的模式，這是一種“去店鋪”的趨勢。

在互聯網快速迭代下，傳統電子商務又該如何進一步融合新零售？

消費全面升級

其實，馬云提出“五新”概念是一個互相自洽的體系。實際上，新零售也涵蓋了制造、金融、物流、交易、消費等多個環節。

阿里巴巴商學院常務副院長章劍林提出，新零售包括消費場景演化、生產模式演繹、流通渠道重塑等多方面變革。

其中，消費場景發生變化，將企業的核心競爭力轉變為技術+內容。

同時，生產模式演繹也在完成由“規模化、標準化、信息化”向融入人文情懷和匠人精神的“智能、個性、定制化”的轉變。在制造方面，隨著時間流轉，制造方面正經歷著生產模式的演繹，從重工業（東北老工業基地）、輕工業（廣東東莞制造業的發展）、IT時代（北京中關村、深圳華強北）到DT時代（北京望京、浙江杭州），從規模化、標準化、信息化轉變為智慧化、個性化、定制化。當前的生產方式發生了徹底地變化。

而流通渠道重塑指重新融合線上、線下。在工業4.0、工匠精神、互聯網+、供給側改革等多方推進下，線上線下重新融合，如后臺數據庫與ERP體系、前端交互（場景）的線上線下一體化等。

隨著80、90后消費群體的“體量上升”，以交易為目的的體驗早已無法滿足消費者的需求。阿里研究院指出，新零售的核心概念是以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態，具有以心為本、零售二重性、零售物種大爆發（孵化多元零售新形態與新物種）等三大核心。

品牌升級

在消費升級的當下，商家也在不斷升級品牌。如何升級，各品牌有著自己的理解。在鯰魚IP的CEO李川看來品牌升級有四方面：新人群、新產品、新內容和新渠道。新人群，指的是90后市場，這是一個更個性化、有特色、多互動的市場。新產品，即做有故事的產品，產品功能好是基礎，更加需要有故事、有情感和有信仰。新內容，指的是互動性的內容創造與傳播，如網紅直播、短視頻互動、自媒體互動等已成為內容營銷核心。新渠道，有人的地方就會有市場。

阿里商學院常務副院長章劍林指出，在這個過程中，實際上商業的本質并沒有改變，仍然為交易的場景、交易的主體、交易的物品。但在這場革命中，信息效能利用程度決定互聯網時代的企業實力。“我們可以看到分享經濟、社交電商、網紅，從社會學的角度、從社交的角度給我們展示了另外一個維度，這里同樣可以涉及到你在信息效能的使用當中，你用到什么樣的程度？為什么papi醬能夠值2000萬的廣告，你就做不到？危機《羅輯思維》能夠做到這么大？為什么網紅淘寶店主張大奕有這么好的銷售業績？我的理解就是你對于信息效能利用到什么程度。”

章劍林認為，企業對科技的敏感程度，以及如何把握社交維度，將成為抓住新機遇的關鍵。對于互聯網的根本精髓，章劍林列舉了五個層面。

一是信息替代實物。這是初級層面，是把線下搬到線上。

二是重組業務流程。通過網絡、信息化和線上來優化業務。在初期這取得了很大效果。但是當大多數人都開展線上競爭時，線上的相對效率會下降。

三是鏈接與社會化網絡，為什么現在微商能夠起來，就是這個原因。

四是新思維與大數據洞察。大數據就是感知現在、決策未來。

五是多維度多空間創新涌現。它是跨界的，是跨產業的、跨領域的，這也是最難的事情。現在阿里、百度、騰訊等幾家大型企業可以做到，而很多企業還停留在“應用層。要把信息效能從科學技術、社會學這兩個層面用好是不容易的。

農村電商也許是下一個風口

2017年“中央一號文件”首次直接將農村電商作為一個條目單獨陳列，預計農村電商將繼續保持穩定增長。同時今年全國兩會上，李克強總理也曾多次提及關于農村供給側改革的方案落實。

艾瑞研究數據顯示，2016年中國電商市場交易規模超20萬億元，增長23.6%，網購規模近5萬億元，增長23.9%，預計未來將穩定在百分之十幾的增長，但難有大爆發。而農村網購市場規模6607.9億元，滲透率14%，中國生鮮電商市場交易規模達904.6億元，增長82%，可見農村電商的潛力空間極大。

據了解，我國行政村超過5萬個，農村市場點多面廣，交通狀況存在巨大差異，由于人力成本、公路收費、政策等因素，中國的物流成本一直居高不下，農村物流更是如此。最后一公里是工業品下行最大的難題。村民消費習慣難改變和商品售后服務也是工業品下行痛點。

風險越大，機遇也越大。艾瑞咨詢華東事業部總經理衛鋒研究發現，農村電商有三大趨勢，第一，線上線下全渠道融合發展成為趨勢。初期的農村電商是從電商端向農村的實體商業切入，即從線上到線下。第二，物流配送是農村市場布局關鍵。第三，新農人，身兼互聯網、創新、文化、自組織等基因，為農村電商崛起提供內驅力。人才回流，新農人增多，農村電商從業者更加科技化。

此外，脈脈聯合創始人何金也提到，升級新零售，人才已成為戰略性資源。新零售是技術和效率的升級，對高端人才的需求會進一步加大。