廣東溫泉旅游市場的特征分析

黃英花

[摘 要]國家旅游局和規劃局都將旅游業作為粵北山區走出貧窮，致富創業的一個重要的途徑，如何利用粵北山區豐富的旅游資源，特別是豐富的地熱資源——溫泉，是值得我們探討的問題。針對話題“廣東省溫泉旅游市場的特征分析”來初步探討面對廣東省溫泉業市場的淡季、旺季，我們應該如何創建溫泉業的旺季更旺，淡季不淡的局面。現在以“中國溫泉之鄉”清遠市為例分析溫泉的淡旺季市場特征。

[關鍵詞]廣東省；粵北山區；清遠市；溫泉業；淡旺季市場

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.10.113

據廣東溫泉行業協會提供的資料顯示，溫泉旅游企業共有100多家，粵北地區已開發的溫泉旅游企業約占全省總量26.6%，擁有14個溫泉旅游企業的清遠市是粵北地區溫泉旅游發展的中流砥柱。在眾多的學者研究中，他（她）比較注重發達城市的溫泉旅游市場特征分析，而較缺乏對新發展的中等城市的溫泉旅游市場特征的分析。筆者根據實地調查資料和第二手資料，對清遠市溫泉業的淡旺季創收市場特征進行對比分析，并提出溫泉業穩定創收的建議。

1 廣東溫泉旅游的粵北市場特征分析

1.1 總述

截至2010年，廣東省已開發運營的溫泉旅游區300多處，溫泉旅游已成為廣東省旅游的一大增長點。如何發揮粵北地區的溫泉優勢，還需進一步的研究。

不同區位的溫泉地開發往往在資源特點、市場定位、項目內容、規模大小等方面呈現不同的模式，現階段廣東的溫泉旅游開發大致分為大城市周邊地區和偏遠地區兩類。處于偏遠地區的溫泉往往具有優美的自然環境而距離客源市場較遠，為了強化溫泉地的吸引力，多采取“1+1”或“1+N”的開發模式，即“溫泉+生態旅游”“溫泉+農家游”“溫泉觀光游”“溫泉民俗游”和“溫泉+體育+農業游”等模式。地處粵北山區的清遠的清新溫礦泉旅游度假區即采用溫泉旅游與體育旅游、農業旅游、觀光旅游、民俗旅游結合的開發模式。

1.2 從調查對象人口學特征分析

游客的性別、年齡、婚姻及子女狀況、職業、文化程度、經濟收入等人口學特征是游客的基本特征。它影響到游客的出游能力、旅游消費水平等旅游行為，具有不同人口學特征的游客，其旅游需求、旅游動機以及對旅游服務的評價也會有所不同。

1.3 職業構成

職業不同，意味著收入、閑暇時間和教育水平的不同，旅游的傾向和需求也必然不同。在問卷調查中，游客的職業構成中學生所占比重最大，占21%，其次是文教∕科技人員和企事業管理人員各占12%，另外，公務員、軍人、個體從業者以及不明確身份的人群（其他）各占10%，其余一般職員、農民職業游客所占的比例均低于10%，最低的為工人占2%。

1.4 旅游時間分配

在本次的問卷調查中發現游客在利用出游時間方面，有時間就來的客人占了38%，利用雙休日出游的客人占了25%，利用法定黃金周出游的客人占了17%，利用年假出游的則占6%，其他業余時間則有不一樣的比例。

1.5 當地旅游預算分析

游客到清遠泡溫泉當天來回的人，占了31%，兩天半的，占了30%，三天以上的少之又少。上面已經提及在本地停留時間的長短往往會決定客人消費的多少。在調查中，無論客人在清遠停留兩天還是三天，她（他）們中，計劃花費200～300元的客人占了36%，其余的基本低于這個幅度。

從以上的三種人口學特征來看，我們不難發現，我們清遠的溫泉市場往往比較受中低層次的客人青睞。

1.6 季節性旅游較明顯

筆者在電話訪談中咨詢到清遠市旅游局辦公室主任譚衛堅主任，問及其具體的清遠市冬季的溫泉人數時，她說政府沒有對這方面進行數據統計，然后我訪問一些企業時，他們也說沒有政府的牽頭，他們的這些數據即使有也不會輕易外漏，由于這種情況筆者只能通過旅行社的管理人員和導游人員的口述中間接得知相關的資料：

（1）面對面訪問一批清遠市青年旅行社的年輕（20歲左右）導游。溫導、賴導、楊導、鄧導等人員。在口述中，來清遠泡溫泉的游客基本是珠三角及其附近的地方，比如中山、佛山、深圳、廣州等地的客人；而年齡基本是35歲左右的白領；另外，還得知客人的職業有水利局的、保險業的、大學生、工廠、散客、家庭，當然本地人也會有一部分。由于她（他）們在旅游界資歷屬于一般的層次，所以，她（他）們帶的基本上是團隊而非散客。

（2）電話訪談一些資歷較老的清遠市金牌導游。冼導、溫導、黃導等人員。從口述中得知，由于她（他）們在清遠市旅游界中較有名氣，所以，她（他）們都是帶中國香港的團隊或散客，當筆者問及為什么沒有中國澳門的客人的時候，她（他）們都說澳門的客人往往遵循就近原則選擇到珠海的溫泉；還有當說到客人基本信息的時候我得知：客人的年齡也是35歲左右的中堅力量居多，但香港人一直堅信溫泉能夠給她（他）們帶來健康，沒有硫磺味的溫泉還不算是真正的溫泉，所以在香港團隊中各種行業的人員都有，而且他們以家庭組合的較多；至于在出游時間方面，香港朋友一般選擇春節、復活節、圣誕節這些大的節日出游，這三個大的節日都集中在冬季和春季，筆者在問卷調查的時候就發現有43%的客人認為最佳的溫泉旅游的季節是冬季，而最不適合溫泉旅游的季節為秋季，占了28%，所以，我們可以這樣認為，冬季的時候溫泉點是人氣沸騰，夏、秋季溫泉點則是寥寥無幾的散客。

（3）客人消費力不高。客人的消費能力，上面的概況已經提及，這方面是跟客人停留在此地的時間長短決定的。我在問卷調查統計中發現：在清遠消費200～300元的客人占了36%，300～500元的客人占了24%，100～200元的客人占了22%，100元以下的客人占了14%，500元及以上的客人占了4%，其他則比較少；而在我們清遠溫泉點逗留的時間往往是一天，占了31%，半天的也占了11%，三天以上的則為零。也就是說，客人來清遠溫泉點泡溫泉除了基本花費的金錢外，他們都沒怎么在清遠消費，不過對于我們正在發展的后進城市來說，也可以在一定程度上拉動粵北山區的經濟。

2 如何創建溫泉旅游市場淡季不淡，旺季更旺的建議

2.1 網上資料分析

采訪后，筆者也馬上在網上查閱了2009年廣東省溫泉協會關于“廣東溫泉發展新思路”的相關資料。業界都公認的是溫泉業的旅游旺季在冬季、春季次之；溫泉業的淡季在夏季，同樣上面我們已經分析“溫泉之鄉”——清遠的溫泉市場也是一樣。

2.2 旅游文獻分析

要保持溫泉景區強有力的競爭優勢，我們必須做到以下幾點：

①加強服務工作人員的服務意識；②及時更新溫泉設備設施；③發展屬于自己景區的溫泉文化內涵；④懂得跟同行形成資源共享，形成競爭合力。

隨著天氣漸涼，省內各大溫泉相繼進入旺季，就會開始大搶客。近期，省內惠州、粵東河源、粵北英德等地陸續有新溫泉度假村出爐，而傳統的從化、惠州龍門南昆山、江門等地也不斷有新溫泉度假村涌現，廣東溫泉競爭日益加劇。

市場一般的溫泉營銷策略都是：企業之間拼品質、拼價格，互相學習、互相超越。廣東溫泉市場包括清遠溫泉市場基本都是在拼價格戰，除了這些之外，我們還有沒有想出更好的共贏的方法呢？現在有業內人士指出：溫泉從以往單打獨斗，到逐漸探索區域資源整合，以板塊競爭力制勝的方向很值得借鑒。所以我們可以說：溫泉四面開花，競爭日益白熱化的今天僅靠單打獨斗已力不從心。

3 結 論

文章通過詳細調查清遠市溫泉旅游市場游客的行為特征，剖析溫泉游客出游的時間、職業的構成、出游消費水平等，嘗試用社會調查和電話采訪相結合的手段得出以粵北山區清遠市溫泉市場的特征為代表，分析廣東省溫泉旅游的市場特征溫泉業的“旺季更旺，淡季不淡”的局面。

以上的建議是在考察清遠市的溫泉市場得出的結果，或許具有片面性，但是清遠作為粵北山區溫泉業的龍頭老大哥在廣東省溫泉業中具有舉足輕重的地位。

參考文獻：

[1]李玉.溫泉文化與貴州旅游[M].貴陽：貴州人民出版社，2006.

[2]《旅游圣經》編輯部.大學生旅游圣經[M].北京：中國旅游出版社，2006-08-01.