高速ETC的困惑

2014年，我辦理了中國工商銀行的ETC卡，也算是跟上了時代的發(fā)展。后來，一直享受著它帶給我的便利，每次通過ETC專用通道看到其他收費通道擁堵的時候都感到慶幸。

不過今年發(fā)生的一件事情讓我對ETC有了新的認識。起因是最近的一周，我的手機上幾乎每天都會收到一條ETC扣費短信，從幾元到幾十元不等，開始我倒沒在意，不過直到前幾天收到一條ETC扣費0.95元的短信時，我終于按捺不住了，0.95元的高速費是怎么產(chǎn)生的？在哪里呢？我是百思不得其解。鑒于我綁定的ETC卡是單位的公務(wù)卡，保險起見，我還是決定撥通工行客服，問個究竟。

接電話的是一個年輕女子。“喂，您好。請問有什么可以幫您？”“您好。我想請問一下為什么我最近不停地收到ETC扣費短信？我最近兩個月都沒有上過高速啊？就算走也是城里的繞城高速（本地車牌不收費），我想查個明細，起碼要知道我的費用在什么時候哪一個路段產(chǎn)生嘛。”我如實地問道。“先生，我們只能查到扣費信息，至于您說的在哪個時間點哪個路段產(chǎn)生的，我們無法查到，您可以打高速公路管理局電話咨詢……”電話那邊明顯能感覺到已經(jīng)被這種問題問煩了。“我為什么要去問高速管理局？卡在你這里辦的，費用是你們扣的，為什么就不能查？”我反問。對方繼續(xù)解釋：“我們只是負責在收到高速公路管理局的扣費清單后進行扣費處理，明細真的查不到。”

鑒于再繼續(xù)糾纏下去也不會有什么具體結(jié)果，我直接讓對方做了投訴建議記錄。后面工行成都片區(qū)一個經(jīng)理直接給我打電話聯(lián)系，做了解釋，她表示，當前他們的確無法實現(xiàn)電話系統(tǒng)查詢ETC扣費明細，如有需要，只有到網(wǎng)點親自辦理。同時她還表示ETC扣費通常會延時，有時候甚至會延遲幾個月。對此，我一直納悶兒，當前國家在大力倡導普及ETC，但是相關(guān)信息配套服務(wù)卻跟不上，這究竟是技術(shù)問題、成本問題還是態(tài)度問題？

成都 姚裕金