館員服務能力提升與培養

丁洋

摘要：隨著社會經濟的快速發展，人們越來越重視讀書，更多的人意識到知識的重要性，知識也是在競爭激烈的市場中長久發展的重要保證。因此，這就對圖書館員的工作提出了更高的要求。館員是連接用戶與圖書館之間的紐帶，提高館員的專業素質以及專業能力，培養館員的服務能力是圖書館目前轉變的首要任務。本文將對圖書館中館員能力的提升與培養做進一步研究，并提出相應的解決對策。

關鍵詞：圖書館 館員 服務能力 解決策略

中圖分類號：F7文獻標識碼：A文章編號：1009-5349（2017）03-0171-02

用戶在圖書館的體驗，館員的服務能力是非常重要的，館員的服務能力以及服務水平直接影響到圖書館在用戶心中的地位。所以，一定要培養館員的自身能力以及專業素質，在保證館員專業能力的基礎上，要加大力度對館員服務能力的培養，這樣能夠在一定程度上促進圖書館的發展，增加用戶群體，提高閱讀量，進一步滿足用戶的閱讀需求。

一、館員服務能力培養的重要性

（一）信息化發展的需求

在當下信息發展迅速的環境下，信息資源具有多樣化以及多元化的特點，承載信息不再僅僅是傳統的印刷型載體，還存在虛擬的網絡化載體。因為信息資源的形式發生了改變，呈現出了數字化的趨勢，這對于用戶的需求也發生了一定的變化，最主要的變化就是用戶對于專業化有更加深層次的需求以及一體式搜索的需求。在如今這個信息化的時代，用戶更加需要的是方便、快捷的服務，在一個地方可以查找所有需要的信息，避免在查找相關信息時遇到在多個數據庫或是在搜索引擎中反復轉換的現象。

雖然在一定程度上搜索引擎可以滿足用戶基本的檢索需求，但是涉及一些專業化以及更加深層次加工的相關信息資源時，搜索引擎并不能提供用戶相關的服務。所以，在此基礎上，就需要圖書館的館員不斷提升自身的專業素質，準確掌握用戶的需求，通過檢索信息、組織信息以及分析信息等相關程序，對搜索出的信息進行加工，進而為用戶提供專業化服務。

（二）自身發展的需求

作為圖書館的館員，首先要具備一定的能力，才能將圖書館員這份工作做好。一是專業能力，主要是指圖書館館員在圖書館為用戶提供服務時，要具備的基本能力以及方法，尤其要具備對相關信息資源的整理、信息資源的利用以及信息技術等各個方面的專業知識以及能力。二是個人能力。三是核心資質。

在我國大多數縣級圖書館中，有很多的館員是沒有經過專門的培訓以及接受過專業的圖書館教育的，他們基本都是靠著多年的經驗來工作。對于這樣的館員來說，提供一些相對簡單的服務沒有問題，但是涉及更深層次的信息服務時就會出現很大問題。所以，館員要不斷提升自身的能力，使自己更加專業，具備一定的專業能力，為用戶提供更好的服務。

（三）圖書館服務轉型的需求

網絡信息技術、計算機技術和多媒體技術的迅速發展，使傳統的圖書館信息中心受到了很大的影響，在互聯網時代，圖書館不再是用戶查找材料的唯一渠道，圖書館所面臨的最大問題便是逐漸走向邊緣化。在當下網絡時代的大環境下，圖書館要積極采取措施，面對危機要轉變服務方式以及服務手段，做好圖書館的服務轉型。

館員作為圖書館與用戶連接的紐帶，館員的服務水平以及服務的質量能夠直接影響到圖書館在用戶心中的地位以及滿意程度，這就要求館員要不斷提升自身的專業素養以及專業能力，為了實現圖書館的服務轉型，館員要不斷完善自己、充實自己，促進圖書館事業能夠在競爭激烈的市場中長久、穩定地發展。

二、館員應具備的專業能力

（一）圖書情報專業能力

圖書情報專業能力是作為一名圖書館館員應具備的最基本的能力，所包括的內容有信息查找、信息整理、信息組織、信息評定、信息利用以及對信息進行分析等。圖書館館員日常的基本工作任務主要包含了信息資源的收集、整理、組織、資源珍藏、信息流通、用戶咨詢、用戶講解、系統維護等相關，這些工作內容都需要館員要具備圖書情報專業能力，才能將這些基本工作做好，從而更好地服務用戶。

（二）各類圖書專業能力

由于各地圖書館都在進行服務轉型，在這樣的形勢下，開展各類的圖書化服務是縣級圖書館發展的趨勢之一。開展這樣的服務工作，則對館員的工作能力有了更高的要求，圖書館館員不僅要具備圖書情報的專業能力，更要掌握某類圖書的基礎知識，目的是可以為用戶提供相對專業的某一類圖書的信息服務，例如：法律、金融、政治等。館員自身對某一類圖書要有相關的了解，為用戶提供更大的方便，滿足用戶的實際需求。

（三）科研能力

作為圖書館的館員，不僅要具備基本的工作能力，做好日常的用戶服務工作之余，還要完成相應的科研任務。由于網絡信息技術的發展，使館員不再有繁重的工作，相比較于傳統圖書館的管理模式，當下館員能有更多的時間去學習新的知識，有更多的精力去提高科研能力，這樣不僅能夠使自身的素質能力得到有效的提高，更重要的是推動了圖書館的服務工作的創新。

（四）具備職業精神

館員在圖書館從事相關工作，首先就要具備職業精神，只有館員面對工作具有樂觀的、穩定的、積極的態度以及足夠的熱情，才能充分發揮自身的能力。職業精神要求館員在圖書館工作中能夠積極投入進去，面對用戶的需求，要盡最大努力給予滿足。

館員的職業精神表現為三個方面：一是對職業的認同，二是因為職業使自己有榮譽感，三是對于自己從事的職業要有敬業感。圖書館要重視對館員職業精神的培養，保證館員具有一定的職業精神，其才能在日常工作中熱情地對待用戶，為用戶提供最佳的服務，進而推動縣級圖書館的發展。

三、館員服務能力的提升與培養的策略

（一）加強對館員的思想道德教育

館員的服務對象主要是用戶，所以館員的服務態度、服務水平以及服務質量等都能夠影響圖書館在用戶心中的地位，影響圖書館對用戶的服務效果。所以，圖書館要做好館員的思想道德教育工作，培養館員的社會責任感以及職業責任感，提升館員的職業敬業感和榮譽感，進而進一步提高館員的服務能力。

縣級圖書館對館員開展培訓工作，館員首先要明確自身價值，很多館員沒有意識到自身的重要性，沒有意識到自身對圖書館的影響。圖書館要定期為館員開展講座活動，并與館員展開交流，使館員能夠明確自身的價值，提高對自身職業的認知度，培養館員對本職工作的熱愛之情。在與館員交流中，要充分了解館員的想法，針對他們在工作中遇到的問題，能夠及時予以解決。并且要使館員與用戶建立良好的關系，必要時也可以與用戶進行互動，使用戶對圖書館的服務滿意度有明顯的提升，同時也促進了圖書館的服務轉型。

（二）建立獎勵制度

圖書館建立獎勵制度能夠有效激發館員的工作熱情。對于館員而言，每天墨守成規地去做一些工作，長時間會使館員對待工作、用戶抱有消極的態度，不能以飽滿的熱情去看待工作，以良好的態度去對待用戶，從而影響了用戶與圖書館之間的關系。

所以，圖書館首先要建立相關的考核機制，可以將出勤率、業務量以及用戶的滿意程度作為考核的標準，在一定程度上激發館員的工作熱情，提高館員的服務能力。然后建立獎勵制度，對于考核優秀的館員要給予相應的獎勵，對于考核不合格的館員要作出懲罰，懲罰分明。建立考核以及獎勵制度，不僅能夠更加有效地管理館員，也在很大程度上提升了館員的服務能力，促進了我國縣級圖書館的發展。

（三）定期對館員進行培訓

圖書館除了要求館員進行自我學習外，也要對館員進行定期的培訓。對于縣級圖書館而言，可以為館員定期舉辦業務學習，并且不斷優化培訓內容，不斷改變培訓方式，使館員能夠更好地接受知識，為館員創造一個良好的學習環境。當前很多縣級圖書館對于館員的培訓依舊停留在授課或是講座上，這樣的培訓方式不能將館員的積極性充分調動起來，培訓不能達到預想的效果。館員的工作更注重于實踐，只有在實踐操作中不斷積累經驗，才能發現自己的不足。所以，圖書館在開展培訓工作時，要理論聯系實踐。可以組織館員去其他圖書館學習，并試崗，學習其他圖書館館員的工作經驗，也可以通過開展小組合作的形式，分組進行學習。

（四）營造良好的學習氛圍

圖書館是學習知識、汲取知識的地方，對于在圖書館工作的館員而言，更要注重學習。圖書館要為館員創建良好的學習氛圍，在學習中使館員不斷進步，也能夠為用戶提供更好的服務。圖書館可以建立相應的措施與政策，可以創建專業知識以及技能交流平臺，促進館員在工作上的交流。館員通過交流，吸取同事的長處，彌補自己工作上的不足。各縣級圖書館可以利用網絡信息技術的普及，建立本圖書館的微信公眾賬號構筑，館員與館員之間的交流平臺，建立館員與用戶之間的交流平臺，能夠更及時、方便地滿足用戶的需求。在微信公眾號的創建中，一定要及時進行內容的推送，更好地宣傳圖書館的文化，一些熱點新聞要實時更新。這樣的交流平臺能夠有效地拉近館員與用戶之間的關系，并且在很大程度上提高了館員的服務能力。

四、結語

培養館員的服務能力是縣級圖書館的必然發展趨勢，在網絡信息技術發展迅速的大環境下，縣級圖書館只有不斷提升館員的服務能力，加強他們的專業技能，使館員能夠更好地滿足用戶的閱讀需求，才能使縣級圖書館更長久的發展下去。圖書館的服務轉型，不僅符合時代的發展需求，更契合用戶的內心需求，所以，圖書館要加大館員服務能力的培養力度，不斷提高館員的素質與能力。

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責任編輯：孫瑤