農產品微信營銷分析

蘇秀梅

摘要：順應移動互聯網的發展，微信營銷已成為時下企業主要的營銷方式之一。本文旨在結合微信營銷的特點，找出農產品微信營銷的現狀與主要問題，提出有益于農產品企業發展的微信營銷策略意見或建議。

關鍵詞：農產品 微信營銷 微信公眾平臺

中圖分類號：F274；F3237文獻標識碼：A文章編號：1009-5349（2017）03-0167-02

第39次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2016年12月，我國網民規模達731億，手機網民規模達695億，微信活躍用戶超8億，通過移動互聯網進行營銷推廣的企業占到互聯網營銷企業的833%，其中微信營銷推廣使用率最高為755%，可以預見在較短的時間內，微信營銷推廣的比例將逐漸接近整體互聯網營銷推廣比例。

農產品在微信平臺上屬于暢銷的三大產品之一，隨著消費者購買能力及生活水平的提高，對農產品的需求不斷擴大，出現了想買的人買不到，又有大量農民生產的農產品銷售不出去的情況。解決這個問題除了要保證產品本身符合消費者的需求之外，解決信息不對稱問題是主要途徑。通過微信平臺消除消費者疑慮并刺激購買行為的產生，使農產品企業實現低成本、高利潤銷售。

一、農產品微信營銷主要平臺

（一）微信朋友圈

微信朋友圈主要是個人的家人、親戚、朋友，因此傳播能實現精準定位，調查顯示80%以上的微信用戶選擇朋友圈閱讀，主要包括圖文廣告、文字鏈、Banner廣告等，但傳播相對于中心化，集中在周圍朋友或家人。

（二）微信公眾號

企業公眾號分為訂閱號、服務號，它可以向用戶推送包括新聞資訊、產品品牌信息、活動資訊，還能進行用戶咨詢等。通過掃一掃公眾號二維碼幫助企業實現線上線下的結合，實現連接個人到實現連接企業，是企業進行品牌傳播、消費者維護及電商運營的主要渠道。

（三）工具類廣告

微信有自帶的小工具，如微信表情包、微信紅包、刮刮樂、會員卡、微信群、查看附近的人、漂流瓶等，還能通過二維碼實現線下線上結合，進行廣告宣傳、信息傳播，實現營銷的目的。

（四）富媒體營銷

通過豐富多樣的富媒體廣告，增強互動性，提升人與人之間的傳播效果，包括游戲插件、試駕體驗、優惠券下載，刮一刮、搖一搖，通過針對某個主題的H5制作、活動軟文、砍價抽獎等活動的開展實現產品的宣傳及推廣目的，也是目前比較時興的微信營銷方式。

二、農產品微信營銷主要問題

（一）產品質量問題

農產品本身很難做到標準化，生產出的產品質量無法精準把握。但是消費者個人喜好的口感、色澤、形狀又多樣化，如何實現既滿足消費者個性需求，又能盡量實現批量標準化生產是問題。另外，產品在運輸過程中由于包裝配送過程難免出現損耗，消費者往往收到產品時，已經出現產品質量差異，因此不少消費者會通過微信平臺給出負面評價，甚至通過社交網絡給出負面評價，從而影響到農產品銷售。

（二）物流配送問題

農產品物流成本相對高，首先包裝上要精細小心，某些生鮮農產品要采用特殊的包裝材料；其次生鮮農產品用到冷鏈物流，制冰包裝除了價格貴以外，還會出現冰融化使農產品保鮮程度不夠，甚至影響到其他快遞的配送。目前很多農產品還不能實現大量遠距離配送，如浙江、福建的楊梅，通過微信平臺銷售出去也很難解決配送這個難題。因此物流配送也是目前微信營銷的一個大難題。

（三）顧客購買習慣

目前大部分消費者還是習慣集市或者超市購買農產品，線上銷售仍集中在年輕用戶，不少中老年家庭主婦對于網絡銷售存在質疑，也把線下購物作為一次有趣的購物體驗。微商頻繁出現假面膜、假奶粉等事件，更是讓微信營銷步履維艱。盡管已出臺不少網絡監管制度，但消費者在面對網絡上的農產品時仍舊會對農產品本身質量存在質疑，這種不信任感影響了農產品微信營銷的效果。

三、農產品微信營銷建議

（一）保證質量，做好服務

產品質量是核心，離開了質量一切無從談起，農產品更是如此。保證產品質量，使顧客滿意，同時通過貼心的服務，實現顧客價值最大化，是維持老顧客、開發新客戶的關鍵之處。株洲甜橙女孩馬乘月銷量超過14萬千克，其成功首先得益于產品的選擇，通過朋友推薦，她品嘗了全國各地有名的橙子，最后選擇郴州永興甜橙，因為它水分充足，沁甜、爽口，產品質量好。當然也離不開她優質的服務，想顧客之所想，供顧客之所需：為客戶準備剝橙器和濕巾紙，貼心的服務讓她迅速抓住顧客的心，打動顧客，消除了顧客疑慮，因此取得了成功。

解決物流問題，首先選擇優秀的快遞企業緊密合作，在包裝上下工夫，盡量確保包裝適合長途運輸，如因為物流配送出現的損壞，能及時有效地與顧客溝通交流，并以優質的售后服務解決問題，也能避免配送短板。

（二）構建良好的農產品微信公眾平臺

微信公眾平臺是目前企業運用微信營銷的主要途徑。通過公眾平臺不僅能實現企業直接銷售的目的，還能實現信息傳播、客戶交流與互動，提高客戶的黏性。農產品企業可以運用公眾號進行文字、圖片、視頻等將企業產品信息、促銷活動等推送給個人或企業，起到品牌宣傳與推廣的作用。當然為了提高顧客閱讀率，公眾號要盡量吸引眼球，如通過標題或者有趣的內容來吸引眼球，讓消費者關注公眾號后能時常瀏覽每次的推送。除了標題吸引人之外，公眾號推送時間對流量影響也很大，比如新聞類公眾號適合早上推送，而其他類型的公眾號文章大多數集中在下午五點到七點。

另外，公眾號還能實現客戶與企業的實時互動，客服要實時在線，如當顧客收到的農產品不滿意能及時反饋，企業能立即實現售后服務，諸如退換貨、賠償等，也能盡可能提高客戶滿意度，增強客戶的忠誠度。企業可以及時通過微信公眾號數據分析平臺對客戶進行分析與管理，根據客戶關注內容的差異化，來判斷與實現客戶的個性與偏好，并建立客戶檔案。通過客戶數據能了解客戶個性與需求，再根據客戶偏好選擇相應的推送，爭取精準滿足客戶的需求。

（三）充分使用微信朋友圈等微信功能

微信朋友圈通過推送廣告至目標客戶的朋友圈，根據企業的客戶檔案或者微信平臺的數據分析了解個人的喜好后有針對性地推送信息進行廣告宣傳，能起到較好的效果。還可以做一些有獎互動，設置一些小禮品或者紅包，如用微信評論產品優點贈送禮品，這種簡單的互動能吸引大家參與。有講究的配圖，通過借力，利用@大咖功能發一些與生活貼近的價值分享，還可以通過現有客戶掃二維碼參與企業活動等吸引新客戶。

另外，把握好廣告時間段，早晨比較適合正能量分享，中午、晚上稍微插播廣告，晚上十一點后適合情感類的文字，或者夜宵之類。把握消費者習慣才能無形中做好產品廣告宣傳推廣。廣告不要太多，太多了打擾到用戶，太少了也會有抱怨，所以度要把握好。

再次，組建農產品企業的忠實客戶群，通過群的相關功能來維持客戶關系，包括群通知、群簽到、群友圈、群精選、群錢包、群游戲、群活動、群榜單、群樂園、群積分、群商城等，能實現企業與客戶的雙向互動，各取所需。

最后，結合富媒體廣告，主要包括圖文、視頻、H5等，通過形象逼真的動畫特效與即時互動體驗，增加廣告的趣味性與新鮮感，還可以在其中插入一些小游戲或者砍價活動等來吸引目標顧客的眼球。這些內容重在人工互動，通過鮮活接地氣的內容，增強線上線下互動。

參考文獻：

[1]CNNIC.2017年第39次中國互聯網絡發展狀況統計報告[R].2017.

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[3]王宇.農產品微信營銷探究[J].時代金融，2016（7）：266.

責任編輯：孫瑤