上海移動“優”服務再升級

申城花香暖，三月春意濃。隨著移動互聯和智能手機的全球普及，越來越多的人們可以享受到信息發達所帶來的便利。

就在前幾天，三大運營商對外承諾于今年10月1日起取消手機國內長途和漫游費，給用戶帶來新的實惠方便。為了持續保護消費者的權益，時值國際消費者日，上海移動以“客戶為根、服務為本”的服務理念，與用戶心心相連，真誠相伴，繼續升級、優化“優服務”品牌，為客戶提供更加高效、實惠、安全、便捷的網絡服務。

提速降費再升級 資費直接惠及百姓

近兩年來，上海移動認真貫徹落實國務院關于推進網絡提速降費的要求和部署，在相關單位及集團的指導下，加快建設高速率網絡，持續下調通信資費，開展了一系列“提網速、降網費”工作。

一是加快4G（TD-LTE）發展普及。上海移動已累計建成3萬個4G基站，4G網絡覆蓋率達到98%，4G用戶超過1200萬戶。二是加快有線寬帶網絡建設。光纖接入覆蓋90%以上的主要商務樓宇，新建居住區全部支持百兆寬帶，百兆寬帶資費同比下降47%。三是提升傳輸網絡能力。國際出口帶寬年底達到320G，城域網出口帶寬達到3T，大力提升了上海亞太信息通信樞紐服務能力。

另一方面，上海移動全面落實各項降費措施要求，推動資費水平持續下降，提升客戶感知。一是擴大流量資費優惠覆蓋范圍，針對不同用戶需求，推出流量包加量不加價、套餐外安心服務等八項舉措，實施流量當月不清零服務，下調移動數據流量標準資費。二是持續降低國際漫游資費，已向135個國家和地區提供國際漫游流量包天不限量資費，覆蓋90%以上的出境客戶；推出“一帶一路”沿線18國“多國包多天”數據流量漫游產品。三是加快推進長市漫一體化資費。上海移動于2016年9月底已停售非長市漫一體化資費，即目前在售所有套餐均無國內長途費及漫游費。

下一步，上海移動將認真貫徹政府工作報告提出的網絡提速降費要求，落實工信部和集團公司的各項工作部署，進一步順應社會和客戶期盼，繼續保持投資力度提升通信網絡基礎能力，不斷降低通信資費提升客戶感知。

嚴打通信詐騙 守護通信安全

網絡通信，安全為先。隨著互聯網的飛速發展，電信網絡詐騙嚴重危害人民群眾的財產安全，擾亂了正常的經濟生活秩序，現已成為影響社會穩定的突出頑疾。面對日益猖獗的電信詐騙，上海移動堅決落實國家、工信部、通管局等上級單位工作要求，高度重視，以“壓茬開展”的方式做好防范打擊通信信息詐騙工作，嚴厲打擊網絡電信違法犯罪活動，確保用戶信息、財產通信安全。

2016年，上海移動繼續做好國際、網間詐騙電話監控和攔截，全年累計攔截上海網間虛假呼叫476萬次、上海網間網內國際詐騙電話1186萬余次；強化網內詐騙電話“嚴打”，確保全量語音專線號碼100%啟動主叫白名單鑒權；按照現有“涉案關停、拓展關?！惫ぷ鳈C制，繼續配合公安做好詐騙號碼關停工作；聯合公安部門做好“偽基站”常態化打擊工作，2016年截至12月底收繳“偽基站”175臺，抓獲犯罪嫌疑人194個，通過集中打擊，全網“偽基站”影響降幅達99%。以事中勸阻為切入點，基于實時采集信令數據建立大數據分析模型，通過分析詐騙電話的行為模式快速鎖定被深度“洗腦”用戶，以期通過實時勸阻，將既遂詐騙案件成功防范。大數據反詐騙手段啟用至今，已合計成功勸阻受騙用戶3200余名，準確率94%以上；根據公安部門提供數據，2016年5-7月冒充公檢法號碼詐騙案件同比下降47.2%，案值同比下降34.9%。

2016年全年，上海移動通過10086累計發送提醒短信1.64億條，官方微博、微信等渠道發布詐騙提示信息480余條。并通過開展2016年詐騙信息客戶有獎舉報活動，大力推廣電話、短信等舉報途徑，鼓勵客戶積極舉報詐騙信息，助力凈化通信環境。此外，上海移動還加大提醒彩印業務在上海本地的推廣力度，向手機用戶免費提供涉嫌通信信息詐騙來電號碼標注提醒和風險防控警示。用戶可發送“KTTXCY”到10086即可免費開通提醒彩印業務，截止到2016年年底，對上海移動用戶累計發送包括疑似詐騙電話在內的各類提醒彩印近273萬條。

優化服務模式 提升用戶感知

用心服務創造價值，誠信經營贏得市場。2017年，上海移動向全體客戶推出：4G網絡，高速體驗；流量資費，實惠簡明；訂購收費，清晰透明；不良信息，嚴厲打擊；實名登記，嚴格落實；星級服務，便捷提供等六項服務承諾，多角度提升用戶感知。

在網絡建設方面，上海移動將持續加強4G網絡“廣、深、厚、精”建設與網絡優化，進一步完善上海4G網絡全覆蓋，實現主城區及業務熱點區域容量翻倍增長，同步實現外環內連續、外環外重要場景的載波聚合功能連續覆蓋。開通100多個國家和地區的4G漫游。客戶可通過營業廳、熱線、門戶網站等渠道便捷換機換卡，享用4G優質網絡。在資費方面，2017年上海移動將繼續降低4G資費門檻，擴充套餐容量，給予客戶更多實惠；提供流量安心包、流量日套餐、小時套餐和流量不清零服務，滿足用戶不同的流量使用需求。同時通過短信、互聯網（上海移動掌上營業廳APP、上海移動微信營業廳、和教授APP等）等方式向客戶提供流量查詢、套餐辦理及流量使用輔導服務。同時，持續落實“0000統一查詢和退訂”、“業務扣費主動提醒”、“二次確認”等增值業務透明消費舉措，進一步保障客戶的消費知情權和選擇權。嚴格落實國家有關電話用戶真實身份信息登記的規定，新入網客戶在自有渠道和社會合作渠道的實名登記率達100%。

另外值得一提的是，上海移動不斷在服務模式上積極探索創新，新推出的“營業廳在線取號與排號查詢功能”、電子發票等創新服務，將更有效、便捷地為客戶服務。目前，上海公司全面啟用營業廳在線取號與排號查詢功能，通過微信營業廳、掌上營業廳為客戶提供營業網點查詢、在線取號、地圖導航、當前排隊情況查詢等多項服務。自從該項服務推出以來，有效推動了人工服務與互聯網服務高效協同，促進逐步解決實體渠道服務壓力大、客戶排隊等候時間長等問題。此功能上線首日，用戶點擊量達到2000人次。此外，積極響應國家稅務總局要求，上海移動已于2016年12月19日，在全市所有營業廳前臺業務和自助終端業務啟用電子發票，用戶獲取發票將更加方便快捷，并且為國家的環保事業貢獻了自己的一份力量。