今年的政府工作報告提出,推動中國經濟發展進入質量時代。電信運營商作為提供信息通信產品服務的市場主體,保證產品和服務的質量是企業應有之責。
從2G時代起,運營商就將服務列入重要考核之列,進入4G時代,運營商面臨著更為復雜的產業環境。面對著OTT迅猛發展與基礎通信業務向民資開放,存量用戶競爭背景下用戶體驗的地位更為凸顯。
今年的3·15前夕,《通信產業報》(網)發起“吐槽3·15:投票你身邊通信服務的滿意與不滿意”活動,得到了廣大讀者的積極參與。從投票結果看到對通信服務總體評價滿意者最多,占比45%,但同時不滿意者也占到37%,非常不滿意占到13%,非常滿意者最少僅為3%。
而根據《通信產業報》(網)記者日前的隨機走訪、調查和親身體驗,銷號退網難、中心營業廳少、發票難開、忽視老用戶、優質套餐少等問題較突出。顯然,運營商的服務要改進的地方還有很多。希望上述調查和投票結果能為運營商改進服務,提供參考。