企業微信營銷中存在的問題以及解決策略探討

摘 要：隨著微信用戶數量的不斷增加，微信中蘊含的巨大商機引起了企業廣泛的重視，微信營銷隨之出現。微信營銷是企業營銷領域的一種新形式，盡管越來越多的企業都在探索微信營銷，但是由于各方面的原因，企業微信營銷工作中依然存在較多問題。如何解決這些問題，正在不斷地考驗著企業營銷人員的管理智慧。本文在對微信營銷概念、類型、特點進行全面探討分析基礎之上，全面總結分析了企業微信營銷實踐中的各種問題，并提出了這些問題的解決策略，以期為企業微信營銷水平的提升帶來有益指導。

關鍵詞：微信營銷 特點 問題 策略

一、引言

微信誕生以來，以其自身所具有的優勢，迅速擄獲了大量的用戶。統計數據顯示，當前微信注冊用戶數量已經突破了9億，數量如此巨大的用戶使得眾多商家在微信營銷方面不斷探索，微信營銷取得了巨大的進展[1]。與此同時，企業微信營銷方面也存在很多亟待解決的問題。不少企業管理者因為對于微信營銷的內涵了解不足，沒有掌握做好這一工作的要點而出現了很多的問題，影響到了微信營銷效果的改進。微信營銷在未來企業營銷中的重要地位會不斷凸顯，針對當前企業微信營銷中存在的種種問題，當務之急就是要制定針對性的解決策略，實現微信營銷效果的不斷提升。

二、微信營銷概述

微信營銷是企業營銷領域的一個新概念，因此有必要對這一概念的內涵進行了解，對于微信營銷的類型以及特點進行一個總結。

1. 微信營銷概念。微信營銷是隨著微信的蓬勃發展而興起的一種網絡營銷模式，這一營銷模式的概念是指企業以微信為載體開展營銷，通過注冊微信賬戶，進行產品信息推廣宣傳，從而實現產品銷量的增加。微信營銷從根本目的來看與其它形式的營銷活動并沒有區別，都是為了實現企業產品、服務的順利銷售，從具體形式層面主要就是注冊微信公眾號、在朋友圈發信息等，通過客戶訂閱、信息推送等形式將產品信息傳遞給微信用戶，讓公眾更好地了解企業產品。

2. 微信營銷類型。從微信的具體功能設置方面看，微信營銷可以劃分為以下幾種類型：一是公眾號營銷。公眾號是企業注冊的用于宣傳推廣的微信賬號，微信賬號每天都向訂閱者推送各種信息，同時對于客戶的反饋信息進行處理反饋；二是基于朋友圈進行營銷。企業可以利用朋友圈這樣一個熟人社會進行營銷，朋友之間的相互信任使得營銷成功概率大大提升；三是基于自媒體的微信營銷。微信作為媒體平臺，在客戶關系管理方面，可以充分發揮自身的優勢，與客戶之間保持更好的互動溝通，二者之間形成長久穩定的合作關系，從而帶來營銷效果的改進。

3. 微信營銷特點。微信營銷的主要特點包括以下幾個方面：一是從營銷對象層面來看，微信營銷更加精準，這種精準是指信息推送能夠做到有區別、有選擇，而不是傳統營銷的一刀切，企業可以利用微信只對那些潛在客戶進行開發，實現點對點的營銷；二是可以實現語音、文字、圖片、視頻等方面的全方位互動溝通，使企業與客戶之間的關系更加密切互動，相互之間的了解程度進一步加深，從而帶來營銷效果的提升；三是微信營銷可以突破傳統營銷在時間、空間等方面受到的限制，只要有互聯網的地方就可以開展微信營銷，營銷成本可以得到極大的降低，同時可以實現營銷活動不間斷地進行[2]。

三、企業微信營銷中存在的問題

當前企業微信營銷領域方面的問題較多，這自然影響到了微信營銷效果。本文通過調查，將企業微信營銷方面的典型問題歸納如下：

1.定位不夠精準。企業微信營銷中定位不夠精準是最主要的問題之一，不少企業微信營銷工作都陷入了一個不進行受眾定位區分的誤區之中，結果導致無效營銷問題的產生，使微信營銷本身的精確性大打折扣。舉例而言，一些企業在微信營銷方案的設置方面，沒有對潛在目標客戶進行必要的分類，營銷方面一刀切的現象比較普遍，這導致了大量的根本不可能成為企業客戶的受眾成為了企業的營銷對象，自然會浪費企業大量的營銷資源。

2.溝通路徑單一。不少企業微信營銷工作開展中，沒有充分考慮企業與客戶之間進行溝通的必要性，微信賬號的主要功能設置就是進行廣告信息的單方面推送，沒有構建與受眾進行溝通的渠道，缺少這一方面的功能設置，客戶對于企業營銷的反應企業不能較好地掌握，這導致了企業與客戶之間難以形成良好的互動關系，從而不利于微信營銷的有效開展。

3.安全性不高。安全性亟待提升是企業微信營銷方面的突出問題之一，在公眾對于個人隱私信息保護意識不斷覺醒的情況下，往往會因為擔心隱私泄露而出現對于微信營銷抵觸的心理，這自然會對于微信營銷效果的提升帶來負面影響。在目前企業微信營銷領域，客戶信息泄露的事件屢屢見諸報端，企業對于客戶信息的保護意識不夠，同時在隱私保護手段方面也比較落后，這使得安全性成為了制約微信營銷效果提升的負面因素。

4.信息關注度低。企業微信營銷中的另外一個突出問題就是企業營銷信息關注度比較低，大量廣告信息已經使得受眾普遍出現了“審美疲勞”，對于各種廣告有了“免疫力”，不少企業的宣傳廣告在眾多的信息中如同石沉大海，根本就難以引起受眾的關注。究其原因在于企業基于微信平臺的宣傳方案缺少趣味性，不注意借勢，從而使得信息關注度較低。

四、企業微信營銷問題解決策略

企業微信營銷工作的專業性很強，要做好這一工作，提升微信營銷水平，需針對微信營銷方面的各種問題，制定針對性解決策略具體如下：

1.注重精準定位。微信營銷需要有一個精準的定位，微信用戶數量固然龐大，但并不是每一個用戶都是企業的目標客戶，因此需要改變過往一刀切的營銷模式，注重對于潛在客戶群體進行細分，在了解潛在客戶的偏好基礎之上，有針對性地進行營銷，將主要營銷資源重點投向目標客戶領域，而不是過于分散[3]。舉例而言，企業微信公眾號要重點對于訂閱者進行信息推送，而不是不加篩選以及無區別地隨意進行營銷廣告的推送。

2.優化溝通路徑。企業微信營銷工作開展中，要盡量對溝通路徑進行優化，形成一個企業、客戶之間互動溝通的良好局面，利用好微信本身所具有的互動性，通過跟進評論、信息分享等與客戶之間構建良好的互動關系。這樣企業可以根據客戶的反饋進行營銷方案的調整，更好地了解客戶的訴求，從而在營銷各方面工作的開展中做到更有針對性。

3.提升安全性。微信營銷中要注重對于客戶隱私的保護，避免安全顧慮成為企業微信營銷的攔路虎，企業要多方面考慮安全性的問題，為客戶提供一個安全的購物環境。安全性的提升，重點是要利用好技術手段，設置防火墻，強調對于客戶隱私的保護，并在購物安全性保障方面投入更多的人力物力，這樣才能夠給微信營銷效果的提升帶來積極促進作用。

4.提升關注度。企業微信營銷工作的開展要注意盡量提升公眾的關注度，在大部分微信用戶信息過載的情況下，只有較高的關注度，才能吸引到更多的微信用戶關注企業營銷內容。從微信營銷關注度提升的路徑層面來看，一方面就是要確保營銷內容比較有趣，能夠引起微信用戶的廣泛關注，讓客戶對于企業產品形成良好的印象；另一方面則是要注意借勢，利用事件營銷來引起更多關注，帶來營銷效果的提升。

五、結語

總而言之，微信營銷是未來企業營銷發展的一個重要趨勢，對于企業管理者來說，一定要認識到微信營銷中蘊含的重要機遇，投入更多的精力去做好微信營銷工作，注重分析微信營銷中存在的具體問題，充分借鑒這一領域的研究成果，制定科學的微信營銷策略，從而實現企業整體營銷水平的不斷提升。

參考文獻：

[1]董乃群，余濤.企業微信營銷存在的問題及建議[J].黑龍江科技信息，2014（33）.

[2]左佩佩.微信營銷存在的問題探析[J].中國商貿，2013（36）.

[3]馬妍.淺談企業應如何做有效的微信營銷[J].價值工程，2014（34）.