國內經濟型酒店網絡營銷現狀與策略分析

摘 要：經濟型酒店的推出是為了迎合酒店市場競爭環境下的一種策略，在同類市場中，經濟型酒店的受眾較為普遍，在較廣受眾人群中，其服務需求與標準相對低，不會給酒店的運營成本造成壓力影響。在營銷上，由于經濟型酒店的管理與服務都能夠基本滿足廣大人群的酒店服務需要，所以他們的營銷主打廣告、營銷平臺上面的宣傳。為了清楚了解國內經濟型酒店網絡營銷現狀與策略優勢，本文以浙江地區酒店為例，探究國內經濟型酒店未來幾年在互聯網環境中的發展道路。

關鍵詞：國內經濟型酒店 網絡營銷 策略分析 浙江地區酒店

一、引言

經濟型酒店在互聯網的優勢在于，無論何地何時提供何種服務，在吸引并保留客戶及對服務業產生積極影響的方面，都可以展現經濟型酒店的服務特征。約翰·特斯克在其著作《生命的忠誠》中指出：“酒店服務的宗旨在于讓顧客舒適、放心，獲得與家一樣的溫暖。”對于經濟型酒店而言，還要在其服務中加上一條，那就是，顧客在接受預期滿意的酒店服務的同時，花費較少的金錢。

二、經濟型酒店的網絡營銷現狀

1.浙江地區經濟型酒店的網絡營銷發展。目前，經濟型酒店開始將戰場專業到網絡營銷上，因為營銷是優質服務的基礎，應當被看做服務型企業戰略中不可或缺的一部分，營銷是讓顧客認識酒店的最直觀、直接的方式，也是重要紐帶。營銷不單可以將經濟型酒店的服務價格、服務內容及服務環境立體直觀的展現給顧客，還能將經濟型酒店的一些特色酒店服務、必要酒店服務也添加其中，讓顧客放心的入住經濟型酒店。如：經濟型酒店周圍交通、景點、飲食等必要參考因素的展示；經濟型酒店的“經濟特點”在哪里；經濟型酒店不會在哪些服務中打折扣；服務工作出現問題或紕漏時，怎樣通過有效溝通、管理、措施等。據統計，浙江地區經濟型酒店，大部分都尋求進入到了網絡營銷平臺中，在攜程網、去哪兒網、途牛網等旅游網站，都登錄了個人信息，具體見下表1、圖1。

2.經濟型酒店網絡營銷的不足。雖然浙江地區經濟型酒店開始注重網絡營銷的推廣，其理念也越來越完善，酒店的網絡營銷管理工作也變得越來越系統，但是從經濟型酒店現階段的網絡營銷表現上來看，依然能夠發現不利于營銷的問題。經濟型酒店在網絡營銷上的投資能力有限，尤其在特殊的旅游節日、假期，很難在網絡營銷上占據優勢，廣告投放力度、廣告范圍等都會出現劣勢影響。如果在關鍵和重要的宣傳期，沒有做好宣傳，則其他高端或中端酒店會通過一些特色服務，來搶占經濟型酒店的市場。這使得原本受眾群交大的顧客群體，變得狹窄。再加上很多顧客都想在節假日的時候，到外面玩住的好一點，這一消費意識和傾向，也會使經濟型酒店在旅游旺季或重大節假日期間，失去市場競爭力。同時，經濟型酒店的客房數、服務種類以及服務范圍有限，即便在網絡上推廣網絡營銷，網上出現了訂單，也會由于訂單時間重疊、訂單信息編輯整理不及時、網絡營銷信息更新不及時等等。員工網絡營銷管理能力的缺失、員工服務能力的局限，會讓經濟型酒店在除經濟因素優勢之外，很難發現網絡營銷亮點，進而進行擴大宣傳。

三、國內經濟型酒店網絡營銷的策略

綜合上述浙江地區經濟型酒店在網絡營銷方面的發展問題與表現，不難發現，經濟型酒店的建設與發展，需要圍繞經濟型酒店的服務優勢、特征開展服務，即便是在網絡營銷平臺上，它所推出的廣告信息、銷售內容，也都應抓住經濟型酒店的服務優勢、特征。因為對于酒店行業來講，顧客資源積累的過程是酒店整體運營體系的重中之重，當顧客對酒店的服務體系產生興趣時，就要馬上通過服務宣傳、營銷，積累顧客資源，以保護酒店行業的生存平臺和空間。

1.注重網絡營銷中的品牌植入。對于在某一地區有背景、聲譽的酒店來講，酒店的“服務口碑”是其立足的關鍵，尤其對于旅游城市或旅游地區，其經濟發展水平較高，每天，地區內的各級別酒店都要迎來來自世界各地的游客和政商人員及單位出差人員。酒店應該學會利用地區對酒店的品牌的影響，為經濟型酒店自身創立品牌，給酒店的服務創建一個相對特色、優勢的服務平臺，讓經濟型酒店也擁有較為穩定的服務素質、體系，以在網絡營銷中成功立足。因為網絡營銷不是一朝一夕就能夠完成的，它還伴隨著很多管理信息，例如：當前有很多旅游網站，在加入酒店信息的同時，也會給顧客提供評價酒店的模塊，如果入住酒店的顧客給出了差評，則會大大影響酒店在其他顧客中的印象。諸如“如房間整理不及時、食物準備不充分、室內環境嘈雜等”差評信息，也會出現在網絡平臺中，讓所有檢索酒店信息的顧客看到。為了避免網絡營銷中出現這樣問題，經濟型酒店在選擇給予顧客的服務時，應當有溝通意識，如：觀察顧客的情緒，如果顧客的潛意識會對此次服務交易行為產生懊悔、不滿的情緒，則需要通過服務優惠彌補差評印象；給顧客好的服務選擇，避免顧客感到受欺騙或不重視等。事實證明，開發新客戶需要的開銷比維持現有客戶的滿意度的花費要多5倍，原始顧客的流失，會讓酒店在服務競爭中處于不利境地。因此，對于要樹立自身品牌價值的經濟型酒店來講，網絡影響中的品牌植入應該注意到方方面面的服務細節、管理細節，維持現有客戶顯得尤其重要，讓入住顧客對服務感到滿意更為重要。

2.網絡營銷路徑的選擇與拓展。經濟型酒店可以與地區內其他相關產業進行聯合宣傳，如：某地開展節日活動，將迎來較大客流量，經濟型酒店可以與該地區的旅游產業、服務產業以及企事業單位，為其提供優惠服務，以彌補經濟型酒店在網絡宣傳上面的資本劣勢和宣傳劣勢。如：在酒店內部設立網絡營銷組，可以由管理者、成員，共同擬定符合本經濟型酒店的服務理念、宣傳·語，制定較為科學、完善的網絡宣傳計劃后，推行網絡營銷，以讓網絡營銷的品牌影響最大化。同時，在設計經濟型酒店的品牌時，需要對品牌的投入成本價值進行明確的預估，看經濟型酒店是否自己能夠承擔不斷投入的營銷成本，為其設定符合自身的網絡營銷投入框架，避免后勁不足。同時，要反復校對、注意網絡營銷中廣告詞匯及信息的準確度、及時性，因為如果這些信息出現偏差，會給整體網絡營銷工作帶來諸多繁瑣、誤解問題。這些看似不重要、無影響的小錯誤，會讓酒店的管理、服務優勢大大降低，一旦顧客對酒店產生不信任情緒、印象，則很容易轉移到別的酒店服務，同時，也會向別的朋友、親人訴說，導致酒店的潛在顧客大量流失。因此，酒店管理在網絡營銷中實施管理的行為至關重要，它需要有敏銳、理性的營銷視角和理念；認真、自信的營銷態度和行為；積極、樂觀的服務精神，只有這樣，才能讓網絡營銷的品牌給經濟型酒店帶來豐厚的利潤助力。

而對于保留網絡營銷中的老客戶，一個有效的方法對顧客的信息進行登記，在適當的時間，向顧客發布自家酒店的優惠信息，拉攏顧客再到酒店消費。因此，網絡營銷要面臨的課題是，如何有效的利用網絡資源，使其在網絡營銷中占據主動，如：將到店消費的顧客分類，分為常見顧客、潛在顧客或再入住幾率不大的顧客，分別利用網絡信息傳送、傳播的便捷性，為他們及時推送酒店的入住優惠和消費價格變化等。

3.經濟型酒店自身服務的優化與完善。

3.1管理角度。對于經濟型酒店來講，領導者的網絡營銷意識會直接影響或改變酒店自身的服務能力，如果領導者青睞于網絡營銷，自然會在自身服務上引入“網絡元素”，使酒店的管理更現代、服務更現代。因此，酒店需要對自身管理體系進行改革，從擴大網絡服務范圍開始，讓酒店的服務更加現代化，如：在每個房間，設置網絡溝通平臺，隨時發布入住酒店的問題，酒店看到后，馬上會與顧客聯系，就服務做出調整和改變。又如：結合顧客的現實反映，靈活考慮服務問題，以柔和的態度與顧客交談，小心處理與顧客之間的關系，根據網絡營銷宣傳的信息和口號開展服務，盡可能主動地展示經濟型酒店的特色服務、優勢服務。

3.2員工的角度。員工是開展酒店服務工作的主體，只有他們有服務意識、網絡營銷意識滿足于經濟型酒店的網絡營銷標準，經濟型酒店的網絡營銷方案才能夠從根本上落實下去。從員工角度看，服務是將自己的一部分主權交給顧客的不平等待遇，在他們的潛意識上，接受顧客的服務要求是“委屈”的表現。然而，身為服務行業的一員，員工也應該努力學習、升級改變自身的服務思想和意識，在維護酒店利益、維護自身工作權利上做出努力。如：接觸學習酒店在開展網絡營銷方面的新服務、新思想，鍛煉自身技能優化服務表現等等。因此，經濟型酒店在員工培訓時，并不是一味強調制度、規范，而是通過思想熏陶、宣傳影響，讓員工在職業意識上表現的成熟、穩健，只有這樣，才能讓酒店服務補救工作順利的開展下去。

四、結語

總而言之，以往國內外酒店并不重視顧客與其之間的服務關系，認為它是一種單向服務，一旦結果發生，將無法挽回。其實不然，作為服務產業，顧客對于酒店的印象是受環境、人為因素影響而促成的，涉及到多項管理服務項目。如：金錢、服務環境、服務表現、服務狀態等，經濟型酒店在金錢上的標準要求不高，但在其他服務層面上的要求和標準還要達標。如此營銷特征，就需要經濟型酒店找到自己與市場競爭的優勢，從容地面對自身服務的資本低端劣勢。

參考文獻：

[1]李妍，張海生，徐丹，王明野，孫蕾，王清云，趙少志.我國酒店網絡營銷現狀及策略研究——以義烏酒店為例[J].開發研究，2011，06：129-131.

[2]曹煒.基于4P的經濟型連鎖酒店市場營銷策略分析——以蚌埠市如家酒店為例[J].中國商貿，2014，05：24-25.

[3]魯虹，高從洲.基于groupon模式的我國經濟型酒店網絡團購營銷研究[J].企業經濟，2012，01：124-127.

[4]宋福麗，楊廣，董明亮，王航，趙勝，楊光亮，曲仁忠.區域性經濟型酒店發展對策研究——以浙江“萬好萬家”快捷連鎖酒店為例[J].網絡財富，2008，11：28-30.