大數據背景下高校突發事件管理研究

摘 要：當前，在大數據時代高速發展的帶動下，傳統信息傳播方式已經逐漸被互聯網、微信等新媒體替代，這也導致各高校突發公共事件又增加了諸多新的特征，進一步增強了各類事件的不可控性。對此，各高校要想進一步提升本校思政教育水平，促進院校的和諧、平穩發展，就必須要針對大數據背景，制定更科學、完善的突發事件管理模式。

關鍵詞：大數據背景 高校突發事件 管理研究

一、引言

大數據也叫做巨量資料，通過有效的處理管理和使用大數據，可以提升提升決策的正確性和合理性。在社會進入轉型期以來，在頻頻發生各種公共事件的同時，廣大高校的輿論熱點事件也是層出不窮，尤其是在大數據背景下，傳統輿論格局發生了巨大變化，對于高校發生的一系列突發實現事件，一旦處理不當，便很可能會陷入相應的輿論危機，并威脅著整個院校的發展前景。因此，高校領導者及教職工需要深入分析突發事件的產生特點與成因，制定有效管理機制。

二、當前社會背景下高校突發事件的特點分析

第一，突發性。在突發事件產生后，互聯網可以第一時間呈現出事件的進展，每個人都可能會成為該事件相關信息的傳播媒介，因此往往只需要短短幾分鐘，甚至是幾秒鐘就可以將突發事件迅速紅傳播開來。也正是因為這種快捷、突發性特點，使得高校管理者在面對、處理該事件時，往往難以在第一時間趕往現場，也無法對事態影響范圍作出準確把握。第二，聚眾性。大數據給高校師生提供了更多的信息獲取渠道，且具有較強的新事物接受能力，經常會間接的豐富突發事件的參與主體。同時，作為網絡空間的重要力量，很多學生都會將一些校內外熱點實踐的圖片、視頻上傳，做到事件的“現場直播”，進而對事件形成聚焦，造成高校相關管理者難以有效應對，經常會處于手足無措的狀態。第三，連續性影響。大數據背景下，高校突發事件的參與主體、信息傳播速度也呈現出多樣化、快捷的特征，這也在某種程度上增強了影響的連續性。事件發生后，相關利益主體為了成為矛頭指向目標，在轉載、傳播其相關信息過程中，經常會出現夸大、歪曲事實等現象，從而進一步擴大了事件的范圍，也會導致事件不斷發酵，矛盾、影響不斷升。

三、大數據背景下突發事件存在的問題

1.缺乏有效的事前預警。在大數據背景下，不僅使得傳統媒體信息傳播方式發生了巨大變化，也大幅度提升了信息傳播速度，傳播渠道也靈活多樣，徹底突破了時間、空間方面的限制。現階段，大部分高校的新聞、輿論宣傳與應對部門都未對事件發生原因、特點未作出全面了解，而且沒有完善的事前預警機制，沒有做到未雨綢繆。相關方面的教育局限于傳統的說教層面，沒有緊跟時代發展腳步，進而使得相關突發事件出現后，難以得到可續應對與妥善處理。

2.高校忽視了網絡輿情引導。高校在輿情引導、應對團隊建設上也有所缺失。大多數高校都認為輿情引導、應對只是高校宣傳部很平常的一項工作，不僅未組件專業工作隊伍，也未構建相應的較為完善的規章制度，更別提專業網絡輿情管理部門的設置。對其網絡輿情信息的收集、整理與監控等工作，都未得到有效落實，不論是管理人員素質，還是工作方式都有待提升

3.事中控制的力度不足。現階段，很多高校都將工作重心放在了教育改革和科研方面，而管理工作卻一直無法得到足夠重視，特別是一些突發事件的應對、處理上，無法做到科學、有效。一些高校不僅沒有創設內部專業職能負責部門，也未對香港地區職能部門的整體聯動優勢做出全面挖掘與利用，因此，一旦出現網絡輿論危機，通常都是由院校宣傳部門進行緊急應對與倉促處理，根本沒有一套科學、完善的應對措施為其處理工作提供有力參考，進而導致其事件影響范圍不斷擴大。

四、如何在大數據背景下提升高校突發事件管理效果

1.構建完善事前預警機制。對于各種突發性事件來講，各高校首先就應做到未雨綢繆，并通過構建完善事前預警機制來對相應突發事件的產生、發展做出準確且全面的分析。事前控制主要是指通過對事件做出及時科學的處理來達到量變控制目的。對此，一方面，高校應構建嚴格的規章制度，以此來為突發事件處理提供制度依據，同時還應加強輿情應對隊伍的建設，及時、全面收集輿情信息。在此過程中，高校應由校領導組織學工、團委宣傳等相關部門，創建輿情管理小組，并充分挖掘、利用輔導員、團組織，以及二級學院等相關單位擁有的網絡輿情信息收集優勢，通過構建立體式平臺來時刻關注大學生瀏覽網站、微博等新媒體工具的設計情況，特別是在重大特殊事件、時間上大學生關注的焦點問題，并全面了解、預判可能帶來的一系列后果。另一方面，應組織間專業的輿情管理單位，對校園網絡輿情進行實時監控，通過專業技術人員對日常輿情信息的收集、整理和分析，對可能引發突發事件、影響事件的發展因素給予密切關注，盡可能將這些不穩定因素消除在萌芽狀態，從而大幅度降低突發事件的產生幾率。

2.加大事中控制機制實施力度。突發事件雖然是瞬間爆發的，但卻往往都具有極強的影響力，且會在瞬間就涌現大量真假難辨的輿論信息，面對這種極易出現以訛傳訛的現象，若未及時采取科學、有效的控制措施，那么其事件的影響范圍也會迅速擴大，且帶來不可預計的損失，導致其必須要承擔輿論帶來的種種職責與壓力，且極易形成信任危機，給突發事件的有效處理帶來重重阻礙。因此，在產生突發事件后，各高校應及時采取針對性的控制措施，充分加強事中控制，對網絡輿論引導、應對機制做出進一步優化。

首先，應時刻保持信息發布機制、渠道的暢通，以此來確保事件發生后，院校可以及時占據引導輿論的制高點。突發事件發生后，必然會受到本校廣大師生、校內外媒體的時刻關注，對此，院校應盡可能做到及時查明真相，或者是第一時間對相關信息進行公布，防止出現真空期進一步惡化輿情。其次，應構建完善的輿論引導機制。面對大數據背景下輿情形成的新特點，高校應最大限度的通過更多渠道與平臺去對信息的傳播途徑做出有效控制，并實施正確且針對性的引導與疏通，盡可能的在最短時間內妥善解決、平息該事件。最后，強化突發事件工作機制的常態化。各高校管理部門應積極組織全校師生參與相關培訓活動，在授課保持警惕性的基礎上，引導廣大師生正確判斷、傳播突發事件的相關信息，自覺、堅決抵制一系列不良信息，從而真正構建出和諧、健康的校園。

3.不斷強化事后評估機制的推行。面對大數據背景下，高校一系列突發事件具有的瞬間聚眾特點，輿情相關管理部門應給予時刻監督，并對以往發生、處理過的突發事件進行全面分析與總結，做出詳細記錄，以此來構建完善的事后突發事件的信息評估機制。一方面，應對事件發生的全過程做出詳細記錄，并通過全面分析總結出當前實施的應對管理機制存在的不足之處，及時作出改進，進而從整體上提高院校的應急管理水平；另一方面，應對院校處理突發事件過程中的經驗教訓進行全面總結，并結合具體情況做出全面調查與綜合評估，以此來為今后應對相應突發事件提供有力依據。此外，在實施應急管理之后，應對其事件做出更全面深入的評估，加大對廣大師生的培養力度，在控制事件影響范圍擴大的同時，也能夠進一步提升廣大師生的媒體素養。

五、結語

綜上所述，各高校管理者應充分認識到在大數據背景下，加強對一系列突發事件的分析、管理，對消除各種危機，推動院校和諧穩定發展的重要性。在工作實踐中，在準確把握突發事件形成原因、特點基礎上，制定出科學、完善的事前、事中與事后控制管理機制，以此來為和諧校園的構建提供有力保障，為廣大師生營造出良好的學習、生活環境，進一步提升院校思政教育水平。

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