關于工會如何化解職工矛盾的淺析

摘 要：工會是企業聯系職工的橋梁紐帶，是職工利益的代表者和維護者，在維護職工隊伍穩定方面擔負著重要責任。本文主要從工會正確認識存在的問題與矛盾、敢于面對問題與矛盾、科學化解問題與矛盾三個方面闡述。

關鍵詞：工會 職工 問題與矛盾

一、引言

牙齒和舌頭再親密無間，有時不注意也會偶有磕碰，選煤廠作為一個在冊職工230多人的生產經營單位也不例外。日常生產生活中總會出現一些這樣或那樣的問題，這會影響到和諧企業的構建。工會組織是企業密切聯系職工的橋梁紐帶，做好職工群眾的工作，保證企業和諧健康發展是工會的基本職責。因此，工會組織只有及時發現和正確化解職工群眾的問題和矛盾，才能在構建和諧企業的進程中發揮作用。

二、正確認識存在的問題和矛盾

矛盾存在于社會發展的始終，任何企業都會存在著各種各樣的問題與矛盾，而與選煤廠而言，矛盾主要由職責不同、本位主義、個人主義、不良情緒、溝通不暢等方面原因所引發。

1.職責不同，思考問題所站立場不同所引發的職工之間的矛盾。對隊組進行職責劃分，可以提高職工單項技能，增強企業效益，但是同時也存在不少弊端。因為職責劃分會引起隊組之間過分強調本隊組自己的職責而出現“各人自掃門前雪，莫管他家瓦上霜”的情況，在職責劃分的空白地帶，也會出現各隊組之間的推諉扯皮現象，在自我的職責范圍內出現只有職責而無人情的狀況，長時間下去影響隊組間的和諧與穩定。

2.本位主義導致的職工之間的矛盾。所謂本位主義，是指在處理車間與班組、整體與部分之間的關系時只顧自己，而不顧整體利益的，對另外的班、別的人漠不關心。選煤廠不同于其他的生產單位，需要3個班組織生產，在班組之間進行交接班時，往往會因衛生、生產量任務及其他涉及本班組的利益的問題而產生矛盾。

3.不良情緒引發的一系列連鎖反應而導致的職工之間的矛盾。人作為大千世界的一員，難免會被外人、外部環境以及自我心理因素所影響而出現一些不良情緒，若不及時調節，不良情緒則會不斷發酵，導致出現不斷擴大自己的不良情緒而忽略其他人感受的情況，最終與其他人發生矛盾沖突，最終影響整個本班組、整個隊組甚至全廠之間的和諧。

4.個人主義導致的職工與企業之間的矛盾。個人主義強調的是個人的自由與權利，當個人的權利受到侵犯時，則會表現出一系列不理智的行為。過度關注自我的利益而忽略集體的利益，長此以往則有可能發展成為自我主義，容易滑向反人類、反社會的自我中心化的極端主義，久而久之容易造成職工個人與企業之間的矛盾。

5.溝通不暢引發的職工之間的矛盾。溝通對于我們個人來說是很重要的，對于企業來說更是如此，如若沒有及時溝通或者溝通不暢，則會導致隊組之間、同事之間、上下級之間產生誤解、隔閡、甚至猜疑，從而引發各種問題，矛盾不斷而影響正常的組織生產。

6.文化素質低所引發的職工與企業之間的矛盾。煤礦作為一個艱苦行業，其大部分職工群眾的文化素質偏低，使得他們對一些問題的認識比較淺顯，對一些事情的處理方式比較偏激，這樣直接造成其思想認識的片面和偏激。

7.小農思想引發的職工與企業之間的矛盾。小農思想主要表現在：認識的短期性、追求的實際性、思想的保守性。大多數的職工群眾看重的短期的眼前利益，他們對長期的利益缺乏信心，尤其是經歷過這方面打擊的職工群眾，你和他談長遠利益而舍棄短期利益，他都可能和你急。如果在這種情況下以強硬的態度推動政策改革的實施，將引發職業不理智行為，使得企業與職工間的矛盾一觸即發。

三、敢于面對問題與矛盾

矛盾是普遍存在的，工會作為職工矛盾的調解者，要有敢于正視和面對問題與矛盾的態度，不要回避問題。要主動帶著問題深入基層，深入到職工群眾中進行深入細致的調查研究，主動與職工群眾談心交朋友，積極查找產生問題的原因。為及時解決問題和化解矛盾，促進今后的工作不斷向前發展提供第一手原始資料。社會在發展，職工群眾的思想在各種思潮相互激蕩的環境中也發生了獨立性、選擇性、多變性、差異性明顯增強的現象。作為企業聯系職工的橋梁， 工會在了解職工的思想狀況以及矛盾產生根源的基礎上，更應該充實自身知識儲備，了解職工需求，做到知己知彼，從而更好的去維護職工的合法權益，科學地化解職工之間、職工與企業之間、職工與社會之間的矛盾，充分發揮工會在職工群眾的矛盾調解中的作用。

四、科學化解問題與矛盾

1.建立科學化解矛盾的原則。科學化解矛盾要做到（1）對事不對人，將事與個人恩怨分開；（2）保持公平公正，不能偏袒任何一方，做到一碗水端平；（3）保持開放的心態，要學會換位思考。

2.加強宣傳教育工作。提高職工的文化素質，思想認識層面不是一天兩天或短期能解決的問題，只有在日常的工作和學習中不斷宣傳、教育、引導，給其創造盡可能多的學習和提高的機會，如增加最新科技和成果的宣傳、定期培訓、充分利用班前會加強學習等。

3.加強職工思想政治教育工作。思想政治工作歷來是我們黨動員群眾、組織群眾，勝利完成各項任務的重要法寶。也是我們黨化解人民內部矛盾，團結帶領人民共同奮斗的主要經驗和優良傳統之一。在新的歷史時期，我們加強思想政治工作，就是要貫徹“三個代表”重要思想，幫助職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，正確對待各種矛盾。開展思想政治工作，一是宣傳，二是說服，三是教育。從理解尊重的角度出發，針對他們認識上的誤區和思想上的包袱，進行耐心細致地教育引導，給他們指明前進的方向，同時，要真心實意地為他們辦實事辦好事，讓他們真正感受到組織的關懷、單位的溫暖，對生活充滿希望。

4. 堅持以人為本，以人為善的工作原則，做好職工群眾的思想政治工作。人在漫長的生活和工作之中，總難免會遇到這樣或那樣的矛盾。職工群眾為生活、工作、學習和子女上學、就業等出現矛盾而產生煩惱和不快，這些事人人都有可能會遇到。人的思想產生這樣或者那樣的想法決不是無源無故的。因此，在做好過細的思想工作中切莫一刀切，一定要因人的年齡大小、工作時間長短、文化水平的高低、性別和性格不同等客觀實際因人因事對癥下藥。

5.制度無情人有情。工會不同于我國其他的司法機關，工會的主要職責是維護職工的合法權益，當好職工的貼心人。工會的工作側重點在民生，更多的是關注職工的思想狀況，強調以己達人。所以，工會在過度強度以制度為綱的同時，還要注重人情，適當時候要以德感人、以德管人，而不是僵硬的條文與制度，這樣才能夠更貼近職工，了解職工，科學地化解矛盾。

6.突出矛盾重點解決。對于存在的突出矛盾，要做到：一是要抓住矛盾的關鍵，對癥下藥，控制事態擴大，使矛盾糾紛在較短時間內得到有效的控制和化解；二是要及時攝入參與，防止矛盾升級，在得到矛盾糾紛的信息后，及時攝入參與調解，從有利于矛盾化解的實際出發，制定處置方案，防止矛盾升級；三是要采取有效措施，防止矛盾激化；當矛盾糾紛出現后，對發生的矛盾原因進行認真的分析，綜合研究，積極制定更加切合實際的處理方案，拿出更加有效的措施，從而防止矛盾激化。

五、結語

做好職工工作，發揮工會在矛盾調解中的作用，是新時代賦予工會的又一職能，這要求工會在履行職能的過程中以和諧社會的核心價值觀為基本價值導向，以增強溝通平衡力、凝聚企業向心力、發揮員工創造力、實現企業經濟效益最大化為基本的價值目標。通過勸導、說服、教育、關懷、幫助、鼓勵等多種方式，使工會成為矛盾化解的制度平臺，充分發揮工會作用，將企業內部矛盾化解于無形中。

參考文獻：

[1]胡懷慶 江 波.淺談如何化解基層矛盾糾紛[J/OL]，2008-8-22.

[2]吳一才.淺談如何化解企業職工群眾內部矛盾[J/OL]，2011-4-1.

作者簡介：焦榮（976.10—）女，漢族，大專，河北唐山人，現為月亮田礦紀委監察科干事。