醫院文化建設對醫院發展的積極影響研究

摘 要：醫院文化作為醫院建設管理的重要內容，對醫院發展具有非常重要的影響。本文在研究中主要以醫院文化為核心，探究醫院文化建設對醫院發展的積極影響，進而實現醫院的可持續健康發展。

關鍵詞：醫院文化 建設 醫院發展 積極影響

醫院文化是在醫院長期運營中形成，并匯集醫院每一位工作人員的意識而形成的集體意識，對醫院內部人員具有引導作用，可以提高醫院核心凝聚力和競爭力，進而構建完善的組織價值體系。從本質而言，醫院文化也是醫院管理中的重要內容，可以幫助醫院內部工作人員形成自我約束的習慣，自覺遵守醫院各項管理制度，進而提高醫院整體管理水平和運營效率。對此，在這樣的環境背景下，探究醫院文化建設對醫院發展的積極影響具有非常重要的作用和意義。

一、醫院文化建設對醫院發展的積極影響

1.和諧社會建設的需要。我國對醫療服務十分重視，并對醫療衛生事業加大的建設力度與扶持力度。在黨的十八大中明確表示醫療衛生事業是關系民生的大事，直接影響著國家與民族的發展未來，對社會經濟協調發展具有非常重要的促進作用。從這一層面上看，醫院文化建設對于醫院的發展十分迫切。現階段，社會各界將關注點轉移到醫療衛生事業的體制改革中，解決看病難、看病貴等問題。從醫院自身角度看，為了發揮出醫院服務本質，要對醫院原有經營管理模式進行改革，以百姓健康權益為核心，進一步貫徹科學發展觀，強化醫院內部管理結構，協調醫院內外部環境，進而促進社會和諧發展。

2.人民健康權益需求。醫院文化品質作為醫院文化程度衡量標準，可以直接反映出醫院服務、醫療技術、醫療設備以及專家水平等綜合實力。在實際發展和建設中，醫院文化程度、品質和醫院綜合實力之間存在相輔相成的必然聯系，相互促進和影響。對此，現代化醫院發展建設的重要指標就是高品質的文化氛圍，作為一種無形資產，引導著醫院發展和建設的方向，進而借助良好的醫院品牌形象，傳達醫院文化和核心價值觀，實現醫院可持續健康發展。從另一角度上看，醫院文化建設可以推動醫療服務事業的發展，滿足現代化人們的醫療需求，實現醫院經營管理的長遠目的。

3.醫院長久發展需求。現階段，醫院文化管理與建設還處在發展階段，一部分醫院已經進入壯大階段，同時受醫院外部市場環境影響，以及我國醫療衛生事業的改革不斷推進，在經營理念與經營模式方面都形成一定的沖擊與影響，使得各個醫院在硬件條件逐漸趨于同步化。為了適應新的市場環境變化，在醫療服務市場中謀求更好的發展，醫院逐漸將重點落在軟件條件中，重視醫院價值觀、服務理念、管理內涵等醫院文化建設和發展，使得醫院文化可以發揮出自身的導向功能，與患者緊緊聯系在一起，提高醫院管理中文化因素占比，強化醫院文化質量和品味，進而實現醫院經濟效益和社會效益的大幅度提升。

二、實現醫院文化建設的有效措施

1.制定建設戰略，發展現代化醫院。醫院文化建設具有一定的周期性，為了達到醫院文化建設預期效果，要從戰略計劃入手，根據醫院現有文化發展情況，制定完善的醫院文化建設戰略，并貫穿于整個醫院經營管理活動中，制定文化建設整體目標，做好文化建設定位，合理設置建設時間，一般為5年甚至是更長。建設戰略作為醫院文化建設的前提條件，對醫院文化建設活動的開展具有指導作用。同時要對建設戰略計劃進行劃分，制定初期、中期、短期建設目標和計劃，并在制定建設計劃之前要開展深入調查，了解醫院現階段內外部環境，進而提高醫院文化建設戰略的科學性和準確性。

2.塑造醫院形象，強化醫院視覺識別。在進行醫院文化建設的過程中，要先從醫院外在形象入手，通過對醫院外在形象的改造加深社會大眾對醫院的第一印象。以醫院整體形象為切入點，這種方式易操作，容易被社會大眾第一時間接受，進而循序漸進的實現醫院文化建設。醫院形象主要包括兩個層面，在表層方面，代表醫院表象與行為，主要涉及到標志特征設計、建筑規劃、服飾語言、標牌文字以及設備條件等內容，而里層方面主要涉及到醫院核心價值觀和經營管理信念。對此，在進行醫院文化建設的過程中，要重視醫院CI構建，強化醫院的行為方式與視覺識別，塑造醫院良好的形象，并借助醫院外在形象傳達醫院的核心理念，展現出醫院文化的魅力。第一，加強醫院內部員工服務意識，為醫院創造忠實員工。第二，以醫院形象影響社會輿論，做好醫院營銷，引導患者行為。第三，提高醫院交互性，強化醫院和患者之間的溝通與交流，增加信任，實現醫院的可持續健康發展。

3.強化員工素質，實現醫院以文化人。醫院作為文化知識的聚集地，其內部工作人員具有極高的文化素養，可以借助文化提高內部員工的自覺性，實現自我約束和自我發展，進而提高醫院整體管理水平的提高。實現這一目的就需要高素質管理人員，醫院要加大管理隊伍的組建與培養，提高管理隊伍的專業管理能力和綜合素養，有助于醫院文化的建設與發展。首先，建立團隊共同目標，醫院可以將醫院文化為共享觀念價值與行為規則，在團隊內部形成共同行為模式，將管理隊伍與醫院發展緊緊聯系在一起，突出管理隊伍對醫院發展的重要性，激發出管理隊伍責任感，向共同目標努力。其次，做好團隊內部溝通，創造交流平臺和交流機會，構建醫院管理團隊信任氛圍，進而實現溝通協調。同時要設置合理的激勵制度，激發出管理人員的工作熱情，提高工作積極性和主動性，進而實現醫院綜合管理水平的提升。最后，樹立創新意識，培養和提高管理隊伍創新能力，具備高度的彈性以及敏捷的創新能力，在塑造這樣的團隊文化時，就要把彈性以及創新能力塑造在團隊文化內，實現醫院文化建設。

4.創新醫療服務，宣傳醫院服務理念。在進行醫院文化建設的過程中，要以醫療服務為核心，強化服務創新，為醫院文化的建設和發展創造有利的基礎條件。其服務創新主要表現為以下幾方面：第一，強化技術服務。醫院醫療技術水平直接關系到醫院服務質量，并作為延伸醫院服務的重要工具，要將技術服務落實到每一位員工身上，根據實際醫療服務工作，借助現代化醫療設備與技術，對現有醫療服務進行創新，進而滿足患者多樣化的醫療服務需求。第二，增加特色服務。根據患者個體需求，積極開發特殊服務項目，結合醫院現有人才優勢和物資優勢，研究差異化服務產品，制定服務特色，其中包括免費咨詢、贈送宣傳資料、調查患者需求等，強化醫院服務優勢。第三，凸顯文化服務。開發文化服務項目，強化服務產品文化水平，開通網上咨詢、網上診療、網上教學等網絡服務項目，實現與患者的交流和互動，了解患者需求，促進醫院服務達到新的高度，進而促進醫院可持續健康發展。

三、結語

本文通過對醫院文化建設與醫院發展的積極作用研究，在分析醫院文化建設對醫院發展作用的基礎上，提出制定建設戰略，發展現代化醫院、塑造醫院形象，強化醫院視覺識別、強化員工素質，實現醫院以文化人、創新醫療服務，宣傳醫院服務理念等有效措施，不斷完善和優化企業文化體系，進而實現醫院可持續健康發展。

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作者簡介：顧頤菲（1981.09—）女，江蘇，碩士，政工師，宣傳科干事。研究方向：醫院文化。