淺論公路品牌“走出去”戰略

摘 要：“走出去”是現在中國政府大力支持的海外投資戰略，簡稱“走出去”戰略。本文從公路服務品牌的內涵、發展現狀、走出去的必要性以及舉措等方面，闡述了公路服務品牌提檔升級的相關情況，旨在破解公路品牌發展過程中的瓶頸和難題，致力打造公路服務品牌的“金字招牌”。

關鍵詞：公路品牌 提檔升級 走出去

“走出去”是現在中國政府大力支持的海外投資戰略，簡稱“走出去”戰略。黨的十八大報告指出：“我們要把推動發展的立足點轉到提高質量和效益上來，著力激發各類市場主體的發展活力，著力增強創新驅動發展的新動力。”實施公路品牌“走出去”戰略，有利于公路部門職能由直接管理型向管理服務型轉變，做好“三個服務”，滿足人民群眾對公路服務的高質量要求，提升公路部門整體形象。公路服務品牌，是公路系統提供的公共服務的外在表現形式，是以優質服務為核心，體現服務特色，展示服務形象的理念標識，是反映公路系統的組織管理、文化理念、服務內涵、服務機制和整體形象的綜合標識。近年來，鎮江公路服務品牌建設如火如荼，涌現了“暢·鎮江”、“陽光312”、“三心通達”等一系列品牌，公路品牌取得了長足性發展。如何讓鎮江公路品牌實現可持續發展，需要公路人集思廣益，砥礪奮進，勇于創新，大膽“走出去”。因為只有走出去，才能完善自我，精益求精，也只有走出去，才能展現自我，演繹精彩。

一、公路品牌的發展現狀

下面，簡要分析公路品牌的發展現狀。

1.遍地開花。隨著公路形勢的發展，越來越多的單位意識到了品牌創建的重要性，這原本無可厚非，但同時，公路品牌創建也作為一項考核的“硬指標”出現在各類檢查評比中，一時間，出現了遍地開花、萬山紅遍的宏偉氣象。

2.大相徑庭。在公路眾多品牌中，從品牌名稱到品牌釋義，再到品牌內涵，乃至品牌標識，在某種程度上，都有一眼望去“似曾相識”的感覺，信奉“拿來主義”，缺乏“自我革新”，公路品牌之戰陷入膠著、難以突圍。

3.淺嘗輒止。由于少數單位品牌為創建而創建，跟風弄潮抓創建，滿足于想一個名稱、提一句口號、搞兩篇宣傳，便無力為繼、淺嘗輒止，將公路品牌創建的“燈籠”高高掛起，不再理會。

4.一潭死水。公路品牌創建達到了某種高度，斬獲了一定榮譽，足以讓人沾沾自喜了，便出現了躺在“功勞簿”上不愿翻身的“吃老本”現象，品牌創建工作陷入停滯狀態，公路品牌隨著時間的流逝化作一江春水，向東流去。

公路品牌的現狀，并沒有能夠最大限度地提高公路管理行政執行力和廣大人民群眾的認知度，也沒有充分傳播公路文化，搭建與公眾溝通的橋梁。因而，公路品牌亟需走出公路看公路，走出交通看交通。

二、公路品牌緣何需要走出去

打造公路服務品牌的目的，是提高公路服務質量和工作效率，讓廣大人民群眾享受公路交通帶來的出行安全、便利、快捷；讓廣大公路相對人接受管理的同時，享受高水準的專業服務。公路服務品牌，除了具有品牌的獨特性、單純性和一貫性，還具有時代性、先進性、科學性等特征，通俗地說，公路品牌緣何需要走出去，是以下四個方面的必然要求。

1.公路自身發展的要求。公路區別于一般的私人產品，它具有公共產品的非排他性和非競爭性，但它同私人產品一樣，有服務質量，有資源消耗。不講質量和成本，不講效率和效益，勢必造成公共資源浪費，服務成本增加，導致公眾滿意度下降。因此，實施“走出去”，堅持把以人為本作為出發點，從滿足公眾需要、方便公眾生活、改善公眾的生活質量著眼，強化公路部門的公共服務職能，打造為人民群眾所需要、所歡迎的服務品牌就十分必要了。

2.提升公路自身整體形象的要求。公路服務品牌的創建涵蓋了公路文化建設、服務機制、服務理念。除了公路本身的建設，還有人、車、路的和諧，群眾對公路服務品牌的認同。打造公路服務品牌，積極“走出去”，無疑將為提升公路服務品質，贏得廣泛、持續的社會效益創造新的途徑。

3.公路干部職工素質全面提升的要求。長期以來，由于公路管理體制等方面的原因，公路干部職工缺乏競爭意識，存在工作熱情不高、學習新知識、新技能的積極性較低，阻礙了服務水平的提升。通過實施品牌“走出去”，必然會促進干部職工在競爭意識、服務理念、專業技能等方面自覺地提高，進而全面提升公路團體素質。

4.公路品牌自身社會性的要求。公路服務品牌是公路公共服務的提煉和外在表現，是公路文化和公路建設的結合，也是公路精神文明建設的具體體現，其中不僅包含著優質高效的服務，積極熱忱的態度，更重要的是凝聚著先進的社會文化。公路文化“走出去”，使得公路工作成為公路法律法規、公路人本文化、公路文明品質的傳播過程。

三、公路品牌實現“走出去”的具體舉措

“問渠那得清如許？為有源頭活水來。”公路品牌“走出去”，才能真正活起來，才具備發展的無窮動力，演繹新時期文明、和諧的新篇章。

1.合理定位公路服務品牌。合理定位公路服務品牌是勾畫公路服務品牌形象及其價值構成并使之獲得公眾理解和正確認識的過程。合理定位公路服務品牌，要分析公路部門的內外部環境，并選擇公路服務品牌將要作用的目標對象，具體確定公路服務品牌所要達到的質和量上的標準。因此，公路品牌“走出去”，定位是前提。當前，社會公眾需求日益多樣化、個性化，社會公共問題日趨復雜，公路管理部門需要發揮主觀能動性，提供更多更優質的公共產品，從管理者轉變為服務者。

2.服務至上確立品牌思路。公路部門提供的產品，就是為社會提供的各種服務。公路管理部門制定的各項方針政策、便民利民措施等，是否符合實際，是否為民著想，能否促進經濟、社會、文化等各方面的發展，為社會提供的公路及各項公共設施的質量和管理如何，采取的各項具體措施作用等，所有這些都會直接影響在公眾心目中的形象，影響公路服務品牌的建設。因此，公路品牌“走出去”，服務是關鍵。我們要把服務看作本職工作，在服務中體現以人為本思想，并建立服務的問責制度。檢驗產品好壞的唯一標準是看消費者滿不滿意，接不接受，檢驗公路服務好壞的唯一標準是看公眾滿不滿意，受不受益。為群眾提供高質量的服務，這是創建公路品牌、實施“走出去”戰略的基礎。

3.突出宣傳架起溝通橋梁。在信息泛濫時代，“酒香也怕巷子深”，公路部門需要通過各種途徑宣傳自己的品牌。如電視臺、電臺、報紙、網站、戶外廣告等，大力宣傳公路服務品牌。因此，公路品牌“走出去”，宣傳是重點。通過各種渠道的宣傳，充分展現熟練化的服務技能、情感化的服務藝術、個性化的服務舉措，提高服務效率，規范服務標準，促進與公眾的有效溝通，營造良好的公眾輿論氛圍和舒心的文化環境，提升公路服務品牌在公眾心目中的認可度、接受度和理解度。我們熟知的鎮江國稅“陽光國稅、七式彩虹”服務品牌，通過召開品牌新聞發布會、向社會公眾公開征集品牌標識、邀請鎮江道德模范趙亞夫擔任形象代言人并拍攝公益廣告等手段，有力地提升了國稅品牌的知名度和美譽度，拉近了與公眾的距離，這些做法，值得我們公路部門很好地學習和借鑒。

4.提升形象打造和諧公路。創建公路服務品牌，也需要科學規劃和整體包裝，形成品牌特征和統一形象。因此，公路品牌“走出去”，形象是目標。鎮江市在創建文明城市期間，開展了志愿服務“十大行動”， 包括公共“文明引導”行動、保護青山綠水“生態文明”行動、“清朗網絡、青年先行”行動、窗口行業“文明服務”行動、文化廣場“文明傳播”行動、科教文體法律衛生“四進社區”行動、嘉許回饋“文明激勵”行動、社會關愛“文明救護”行動、立德揚善“文明禮儀”行動、小橘燈“文明養成”行動，依托志愿服務的形式，推進公路服務品牌建設，是提升公路形象和品牌文化的有效途徑，我們公路也要力爭做出諸如“舌安衛士”、“紅馬甲”、“清泉”等行業內外皆知、社會百姓認同的服務品牌。具體來說，對外要展示出一支高素質、充滿活力、為民服務的“公路人”隊伍。也就是說，全體公路職工要提高自身的工作能力和水平，保證服務質量和效率，樹立為民服務的服務意識，養成謙虛謹慎、平等待人、態度友善的工作作風，不裝腔作勢、耍威風、居高臨下，杜絕“門難進、臉難看、事難辦”。抓好反腐倡廉，禁止“吃、拿、卡、要”和“三亂”行為，在社會上樹立良好的公路人形象。

總之，我們要努力“走出去”，摘下嬌羞的面紗，展示自己、積聚人氣、贏得點贊，勇敢坦然面對公眾，接受公眾評議，以更加開放的姿態、更加昂揚的斗志、更加優質的服務，打造公路服務品牌的“金字招牌”。