區區小公廁 民生大主題

茶博士語：

近來，媒體披露了幾起有關如廁的尷尬事：云南昆明小菜園立交橋公交站臺旁的免費公廁已建好數月，卻一直閉門謝客；河南鄭州高鐵東站迎賓匝道幾成“撒尿一條街”，引發市民吐槽；很多銀行不對外開放廁所，到外面如廁，領取的排隊序號可能在往返途中失效。如廁，似乎難登大雅之堂，卻是每個人無法回避的基本需求。公廁服務質量，是決定城市發展質量高低、發展環境好壞的重要標志之一，往往能給民眾帶來最深最直觀的感受，影響著民眾的生活質量和幸福感。城市管理者必須打磨好公共設施或公共服務的每一個細節，讓服務更人性、更到位，讓民眾更舒適、更滿意。

袁浩（河南省內鄉縣）：“公廁不能方便”折射為民意識缺失。公廁公廁，當然是為方便公民而設。但昆明街頭不少免費公廁說關就關，或者建成后不開放，完全有悖建造的初衷。梳理媒體的各種報道后發現，城市公廁建設與管理方面的問題實在不小，已成各級政府和組織關注的焦點之一?！俺院壤鏊笔侨藗兊幕旧硇枨?，然而，人們似乎對“吃喝”考慮得多，飯店、酒店、餐館林立；可對“拉撒”卻十分“吝嗇”，致使公廁嚴重不足，成為國內不少大城市的難題，特別是節假日，旅游場所、繁華地段等人流量大的地方，如廁難更加突出。如今，昆明市區一些公廁建成了，卻長期閉門謝客，折射出的無疑是相關部門為民意識的缺失。其實，城市公廁與圖書館、博物館等一樣，都屬于城市必備的公共設施，體現城市文明程度和公共服務品質。讓公眾享有公廁的方便，是對公眾權利的充分尊重，是政府執政為民宗旨的體現，也是政府社會管理與公共服務職能的必然要求。如果連廁所這樣的事都不去解決或者解決不好，還奢談什么提高執政能力？

李英鋒（河北省灤南縣）：“撒尿一條街”該讓誰害臊？在河南鄭州高鐵東站迎賓匝道東段，在光天化日之下，在車來車往、行人注視的路邊，不斷有司乘人員公然“方便”，“便”成“撒尿一條街”，既污染了衛生環境，也會影響人文環境、投資環境和發展環境。這些“方便”者多數是成年人，不管有什么理由，都已經逾越了文明的底線。同時，道路管理部門以及其他相關管理服務部門也該為此感到害臊?！叭瞿蛞粭l街”已存在多年，相關部門為何沒有采取有效措施加以治理？事實上，“撒尿一條街”周邊存在公廁數量較少、布局不合理以及公廁指示牌缺乏等問題，給司乘人員如廁帶來不便，明顯屬于反應遲鈍，管理服務滯后。這說明，一些不文明現象的存在，固然跟一些人文明素質較低有關，但背后往往存在服務設施不完善、不合理、服務不到位或者相關部門管理服務思維僵化等問題。相關部門只有在教育民眾自律的同時，圍繞民眾需求，多在完善優化服務設施、提升服務質量等環節上下功夫，多開辟一些方便民眾的“文明路徑”，才能在治理不文明現象方面起到事半功倍的效果。

張玉勝（河南省漯河市）：銀行提供廁所服務應成標配?！邦櫩褪巧系邸?，是服務性行業普遍認可的經營理念，可面對銀行廁所“僅供內部使用”的潛規則，顧客的弱勢與無奈便不言而喻。誠然，確?！百Y金安全”的確是銀行必須優先考量的問題，在到處布滿攝像頭的銀行機構，唯有廁所是無法實施監控的“死角”，不對外開放或在情理之中。但銀行畢竟是面向社會大眾的服務性機構，豈能只考慮到“錢”的絕對安全，而罔顧“人”的生理需求？面對保障“資金安全”PK解決“顧客內急”的選擇性考題，難道只有保此舍彼的一種答案，就不能探索出兩全其美、人己兩便的“通融”之策？“銀行如廁難”喊了多年，因顧客“內急”而導致的尷尬時有發生。但緣何尷尬依舊？除了銀行人性化服務意識缺失外，制度建設滯后也是不可忽視的重要原因，需要從頂層設計和法規完善的層面入手，形成倒逼和激勵的驅動力。正所謂只要思想不滑坡，辦法總比困難多，只要真正把儲戶當親人，急顧客的“內急”之所急，就不愁找不到兼顧與人方便和自己方便的“最大公約數”。比如，在確保安全的前提下，考慮將廁所設置在銀行外或者等候區，不就是一種解決辦法嗎？

責任編輯：黃明朗